요금 납부나 정전 등 전기 상담도 '스마트'하게 바뀐다.

한국전력은 오는 4월1일부터 인터넷이나 이메일·채팅·문자 등 모바일을 활용한 양방향 실시간 상담이 가능한 '스마트고객센터' 서비스를 전국적으로 확대 시행한다고 30일 밝혔다.

앞서 한전은 기존 전화 위주의 상담에서 벗어나기 위해 스마트고객센터를 구축, 서울지역을 대상으로 시범 운영해왔다.

센터 상담 서비스는 인터넷 '사이버지점' 모바일 애플리케이션인 '스마트한전', 그리고 휴대폰 단문서비스(SMS)를 통해 이용할 수 있다. 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이다.

휴대폰은 회원가입 여부와 관계없이 '지역번호-123'에 SMS를 보내는 방식으로 전 국민 누구나 상담이 가능하다.

인터넷은 개인용 PC에서 한전 사이버지점에 접속, 회원 가입 후 이메일과 채팅 상담을 하면 된다.

한전 관계자는 "이번 서비스 시행으로 요금 납부 마감일과 정전사고 시 고객센터의 전화 상담이 폭주해 상담원 연결이 지연되는 불편을 상당 부분 해소할 수 있을 것"이라면서 "만 65세 이상은 올해 1월부터 시행한 '실버고객 바로 상담 서비스'를 이용하면 더욱 편리하게 상담사와 통화할 수 있다"고 설명했다.