아시아나항공이 3년 연속 국내 3대 서비스평가에서 '최고항공사' 타이틀을 거머쥐었다. 저비용항공사(LCC) 부문에서는 에어부산이 2년 연속 높은 서비스 품질을 인정받았다.

아시아나항공은 25일 서울 소공동 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 열린 '2017년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업 인증 수여식'에서 항공부문 1위를 수상했다.

아시아나항공은 '국가고객만족도(NCSI)', '한국산업의 고객만족도(KCSI)', '한국서비스품질지수(KS-SQI)' 등 올해 진행된 국내 3대 서비스 평가를 모두 석권하는 건 물론, 이들 모든 평가에서 국내 최초로 3년 연속 항공부문 1위를 달성했다.

한국표준협회가 주관하는 KS-SQI 조사는 올해 7~9월, 서울을 비롯한 전국 5대 광역도시 거주자 중, 최근 1년 동안 국제선 항공 서비스를 편도 기준 4회 이상 이용 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 일대일 개별면접조사 및 인터넷 패널조사 등을 통해 실시됐다.

아시아나항공은 ▲노선 네트워크 확장 ▲신규 항공기 도입을 통한 기재 업그레이드에서 높은 평가를 받았다. 실제로 아시아나항공은 점점 증가하는 관광객의 수요와 니즈를 반영해 직항편이 없어 방문하기 힘든 베트남 후꾸옥, 일본 하코다테, 이탈리아 베네치아 노선에 전세기를 운항하고 있다.

또 최신예 항공기인 A350을 도입해 국내 유일 휴대전화 로밍서비스와 기내 인터넷(WiFi) 서비스 제공, 기존 이코노미석 보다 좌석 간격이 7~10㎝ 넓은 '이코노미 스마티움'의 도입을 통해 고객 만족도를 높였다.



국내 LCC 중에서는 에어부산이 '한국서비스품질지수'에서 '최고' 등급을 받았다. 에어부산은 한국서비스품질지수가 LCC 부문 조사를 시작한 첫해인 2013년 최초로 1위에 선정됐으며, 지난해 이어 올해까지 총 3번에 걸쳐 1위 자리에 올랐다.

에어부산은 또 지난 12일 한국능률협회가 주관하는 KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사 저비용항공 부문에서 5년 연속 1위로 선정되기도 했다.

한편 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 것으로, 우리나라 산업과 소비자의 특성을 반영한 서비스 품질 만족도의 지표로서 서비스 산업 전반의 품질 수준을 나타내는 종합적인 척도로 활용되고 있다.