고용노동부는 6일 감정노동자 보호를 위해 '감정노동 종사자 건강보호 핸드북'을 발표했다.

그간 콜센터 현장실습 고등학생의 자살, 인터넷 방문수리기사 살인사건 등 감정노동 종사자의 폭언·폭력 피해가 심각한 사회문제로 대두됐지만 이들을 체계적으로 보호할 수 있는 가이드조차 마련되지 않아 정부가 감정노동자 보호에 소홀했다는 지적이 있어 왔다.

이에 고용부는 핸드북을 우선 보급해 사업주의 관심과 적극적인 보호조치를 유도할 계획이다.

이번에 발표한 핸드북에는 감정노동의 개념 및 관리 필요성, 감정노동 종사자에 대한 건강보호 조치사항, 기업별 우수사례 등의 내용이 포함돼 있다.

구체적으로 고객에 의한 폭력 행휘 발생 시 노동자에게 업무중단권 부여, 피해 노동자에게 심리상담·치료기회 제공, 민·형사상 조치에 필요한 법률적 지원 등 대응조치에 대한 설명이 담겨 있다.

또 전문가가 아니더라도 감정노동 수준과 작업장 폭력 발생의 위험 수준을 평가해 사업장 특성에 맞는 건강보호 대책을 마련할 수 있도록 각종 평가표와 기업별 우수사례를 수록했다.

고용부는 핸드북 보급을 위해 이달 중 정부·공공기관 및 감정노동자 다수 고용사업장을 대상으로 순회 설명회를 개최하고, 근로감독관 및 민간 재해예방전문기관을 통해 지속적으로 방문 지도를 실시할 예정이다.

핸드북을 원하는 국민들은 고용부와 안전보건공단 홈페이지를 통해 자료를 다운받아 활용할 수 있다.

김 왕 고용부 산재예방보상정책국장은 "핸드북에 따른 조치가 조기에 정착될 수 있도록 철저히 지도할 것"이라며 "감정노동자 보호조치가 실효성 있게 추진되기 위해 입법화가 반드시 필요한 만큼 올해 정기국회에서 입법이 이루어질 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.