"LG전자 스마트폰에 대한 신뢰 회복을 위해 고객이 가장 많이 사용하는 스마트폰의 본질에 집중하겠습니다."

황정환 LG전자 MC사업본부장 부사장은 27일(현지시각) 스페인 바르셀로나에 위치한 멜리아 바르셀로나 사리아 호텔에서 취임 후 첫 기자간담회를 열고 이 같이 밝혔다.



LG전자 측은 자사가 스마트폰의 혁신을 강조하면서 경쟁사들과 다른 시도들을 수차례 추진했으나 시장의 공감대를 얻지 못하면서 고객의 신뢰까지 떨어뜨렸다는 치열한 자기반성의 결과라고 설명했다.

황 부사장은 이 같은 자기반성을 통해 올해 LG전자 모바일 사업 방향을 고객이 주로 사용하는 스마트폰의 본질 향상에 역량을 집중해 고객의 신뢰를 회복하는데 집중하겠다는 방침이다.

아울러 스마트폰 인공지능(AI)도 고객의 마음을 스스로 이해해 개인화된 맞춤 기능과 정보를 제공하는 '초(超) 개인화 AI'로 계속해서 발전시켜 나갈 계획이다.

특히 오디오(Audio), 배터리(Battery), 카메라(Camera), 디스플레이(Display)의 'ABCD'로 대표되는 핵심 기능의 업그레이드하는데 중점을 둔다.

오디오는 고객이 실제로 가장 많이 쓰는 기능 중 하나다. 왜곡 없는 고음질을 즐길 수 있는 하이파이(Hi-Fi) 쿼드 DAC(디지털-아날로그 변환기) 탑재 등은 LG전자 스마트폰이 강점을 인정받고 있는 분야다. LG전자는 이를 더 발전시켜 차별화 요소로 만든다는 계획이다.

배터리도 LG전자 스마트폰의 대표적인 경쟁력으로 꼽힌다. 업계 최고 수준의 배터리 효율을 자랑하는 LG V30의 배터리 성능을 지속적으로 발전시켜 고객들이 배터리 걱정이 필요 없이 스마트폰의 다양한 기능을 사용하게 만드는 것이 목표다.

3년 전부터 스마트폰에 듀얼 카메라를 탑재, 진화시켜 온 LG전자만의 카메라 기술도 더 편리하게 사용할 수 있도록 발전시킨다. MWC2018에서 공개한 전략 스마트폰 'LG V30S 씽큐(ThinQ)' 카메라에 '공감형 AI'를 접목한 것 역시 그 일환이다.

디스플레이도 세계 최고의 디스플레이 기술력을 자랑하는 LG디스플레이와 함께 업그레이드된 스마트폰 디스플레이를 계속해서 선보인다.

또한 LG전자는 스마트폰의 '플랫폼화'를 추진해 차원이 다른 완성도와 안정성을 갖춘다.

업계 관행에 맞춘 신제품 출시보다는 잘 만든 제품의 품질을 계속해서 끌어올리면서, 기능을 추가하고 색상을 다양화하는 등 생명력을 지속적으로 불어넣는 전략이다.

이렇게 완성도를 끌어올린 제품은 LG전자 스마트폰 사업의 수익성 개선에도 도움이 될 것으로 회사측은 기대했다.

스마트폰 품질 개선을 위한 LG전자의 노력은 지난해 선보인 프리미엄 스마트폰 LG G6와 LG V30부터 가시화되고 있다.

또 LG전자는 지속적인 성능 업그레이드를 통해 기존 LG전자 스마트폰 고객을 위한 사후지원도 대폭 강화한다. 기존 제품에서도 신제품의 새로운 기능을 사용할 수 있도록 업그레이드를 제공한다.

일례로 이번에 LG V30S 씽큐를 통해 새롭게 선보인 공감형 AI 기능은 LG V30, LG G6를 비롯한 기존 제품과 실속형 모델까지 업그레이드를 제공한다. 이 업그레이드는 하드웨어 제원과 소프트웨어 안정성 등을 고려, 최적의 성능을 낼 수 있도록 AI 기능을 패키지로 구성해 모델 별로 제공될 예정이다.

LG전자는 지속적인 품질 개선으로 제품의 완성도를 높이고, AI 패키지 확대 등 차별화된 사후지원을 강화해 최우선 과제인 LG전자 스마트폰에 대한 고객들의 신뢰를 회복한다는 계획이다.

또한 스마트폰의 출시 시기, 마케팅, 브랜드 등 역시 고객과 공감하고 소통하는 방향으로 재검토된다.

황정환 부사장은 "경쟁 상황이나 업계 관행에 얽매여 고객이 활용하지 않는 기능으로 가격이 인상되거나 완성도를 충분히 높이지 못한 상태에서 신제품이 출시되는 경우가 없도록 할 것"이라며 "LG전자는 앞으로 오랫동안 편리하고 안정적으로 쓸 수 있는 스마트폰을 고객에게 제공하는데 주력할 것"이라고 강조했다.