LG유플러스는 '2018 조해형 경영과학응용대상' 수상기업으로 선정됐다고 29일 밝혔다. 조해형 경영과학응용대상은 경영과학을 이용해 조직을 발전시키고 경쟁력을 끌어올려 큰 성과를 이룬 사례를 발굴해 한국경영과학회에서 수여하는 상이다.

LG유플러스는 업무운영 효율을 향상시키고 고객 만족도를 획기적으로 개선하기 위해 아날로그로 운영되던 업무처리 방식의 디지털 전환을 추진해 왔다. 특히 통신장비 단위의 데이터 관리방식을 자체 개발한 빅데이터 플랫폼을 통해 고객, 서비스 단위로 정교화하고 경영과학적 분석기법을 적용했다. 또 사람이 수동으로 진행하던 업무 운영을 자동화하고 선제적 품질 관리 체계를 구축했다.

LG유플러스는 고객센터에 접수되는 고객의 목소리를 빅데이터화해 이를 토대로 고객 불편사항, 발생원인 등을 예측하고 상담에 활용했다고 설명했다. 이 결과 콜센터 인입콜 처리율 74% 개선, 네트워크 트래픽 예측 오차율 48% 개선 등을 달성했다.

김훈 LG유플러스 네트워크 부문 전무는 "업무방식이 객관적이고 과학적으로 바뀌고 부가가치가 낮은 단순 데이터 취합/확인 업무가 시스템 자동화 됨에 따라 구성원들은 고부가가치 핵심 업무에 더욱 집중할 수 있게 됐다"고 말했다.