재규어랜드로버코리아는 올해 말까지 10개의 서비스센터를 확보해 총 37개를 운영할 예정이라고 30일 밝혔다.

재규어랜드로버코리아에 따르면 먼저 오는 3월까지 인천, 부산, 강남 등 5개 서비스센터를 늘릴 계획이다. 2018년 12월 대비 약 18% 늘어난 수치다. 기존 241개였던 워크베이도 총 289개로 늘어나 고객 서비스 대기 시간이 단축될 것으로 기대된다.

또한 지난해 11월에 PDI(출고 전 차량 점검)센터 내에 실내 보관동을 건립해 초기 품질 모니터링, 출고 전 차량 점검 및 업데이트 과정 등을 개선했다. 3만8000㎡ 면적의 보관동에는 차량 2000대를 실내에 보관할 수 있다.

서비스센터 확장과 함께 서비스 정책과 프로그램도 강화한다. 먼저 오는 2월 중순부터 '온라인 서비스 예약 시스템'을 도입해 온라인과 모바일에서도 손쉽게 차량 서비스를 예약할 수 있다. 고객이 직접 지역, 일자 등 차량서비스 내용을 선택하는 것도 가능하다.

또한 차량 운행이 불가능한 긴급상황 발생시 테크니션이 직접 출동해 문제를 해결해주는 서비스 모바일 정책도 오는 4월부터 시행될 예정이다.

서비스 테크니션의 역량 강화에도 지속적으로 투자를 이어간다. 마스터 테크니션을 꾸준히 양성해 전국의 모든 서비스센터에 배치하는 것을 목표하고 있으며 고급정비사 레벨인 L3, L4 수준의 테크니션 비중을 30%로 늘려 정비 숙련도를 향상시킬 계획이다.

재규어랜드로버코리아는 전 세계에서 세 번째로 도입한 '글로벌 어프렌티스 프로그램'을 통해 신규 정비 인력 양성에도 집중 투자하고 있다. '글로벌 어프렌티스 프로그램'은 우수 정비 인력 양성을 목표로 재규어 랜드로버 영국 본사가 직접 개발한 글로벌 스탠다드 인재 육성 제도다.

서비스 접점 직원 역량도 강화한다. 서비스 어드바이저는 8주간의 '서비스 어드바이저 어프렌티스 프로그램' 교육을 수료해 기본 소양을 갖춘 후 업무에 배치된다. 배치 후에도 정규 교육 및 인증 평가를 통해 부여되는 '서비스 어드바이저 인증제도'를 통해 고객 응대 방식과 전문지식을 보유할 수 있도록 한다.

백정현 재규어랜드로버코리아 대표는 "서비스 네트워크 확장과 품질 개선을 위한 서비스 프로세스와 인재 개발에 힘쓰면서 질적·양적 성장을 이뤄 나갈 것"이라며 "편리하고 수준 높은 서비스 제공해 신뢰받는 브랜드로 거듭나기 위해 최선의 노력을 다할 것"이라고 말했다.