롯데카드가 지난 27일 비대면 온라인 고객패널 간담회를 진행했다고 28일 밝혔다.

이번 간담회에 참여한 고객패널은 7기로 다양한 연령과 직업을 가진 롯데카드 회원 12명으로 구성했다. 지난 3월 발대식을 시작으로 현재까지 활발하고 다양한 의견을 제안하고 있다.

롯데카드는 고객 중심경영 실천을 위해 지난 2014년부터 고객이 직접 상품, 서비스 등을 체험한 후 개선사항을 제안해 업무에 적용하는 고객패널 제도를 운영하고 있다. 올해는 신종코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 PC·모바일을 통한 화상회의 방식으로 고객패널 간담회를 진행했다.

롯데카드의 고객패널 제도는 상품과 서비스를 개선하는 데 중요한 역할을 해왔다. 매월 선정한 주제에 따라 금융소비자의 시각에서 롯데카드 서비스를 모니터링하고, 이를 통해 매월 진행하는 정기 간담회와 수시 리서치, 온라인 설문조사를 통해 개선안과 아이디어를 제안한다. 지난해 운영한 6기는 롯데카드 앱과 터치 서비스 등에 관한 의견을 제시해 고객 편의성과 UI/UX 개선에 기여한 바 있다.

민병욱 롯데카드 금융소비자보호 책임자는 "코로나19로 인한 사회적 변화는 금융소비자 보호활동 또한 변화를 도모케 했다"며 "비대면 고객패널 간담회를 통해 제안한 소중한 의견을 각 요소에 적용해 고객 만족도 제고를 위해 계속 노력하겠다"조 밝혔다.