파주시가 생활폐기물 민원 처리를 보다 신속하고 정확하게 개선하기 위해 '스마트 민원처리 시스템'을 도입했다. 이번 시스템 도입으로 폐기물 민원의 처리 속도가 크게 향상될 것으로 기대된다.

그동안 생활폐기물 민원은 담당 공무원이 민원을 접수한 뒤, 수집·운반업체에 전달하고, 다시 환경미화원에게 전달하는 방식으로 진행됐다. 이러한 과정에서 폐기물 종류나 위치에 대한 착오가 발생하는 문제가 빈번하게 발생했으며, 처리 지연으로 이어지는 경우도 많았다.

이를 해결하기 위해 파주시는 생활폐기물 수집·운반업체가 개발한 '스마트 민원처리 시스템'을 도입하여 민원 처리 과정을 디지털화했다. 이 시스템은 24시간 온라인 포털을 통해 민원 내용을 실시간으로 확인할 수 있는 기능을 제공한다. 민원이 등록되면 업체 담당자에게 카카오톡 알림이 즉시 전송되어 빠른 대응이 가능하도록 했다.

또한 처리가 완료된 민원은 시스템에서 즉시 업데이트되어 담당 공무원이 실시간으로 확인할 수 있으며, 이를 통해 민원 응대의 정확성과 신뢰도를 높일 수 있다. 기존의 복잡한 전달 과정을 단순화함으로써 수거 동선 오류를 줄이고, 담당 공무원의 업무 부담을 줄이는 효과도 기대된다.

현장에서는 긍정적인 반응이 나오고 있다. 한 환경미화원은 "예전에는 민원 내용을 전달하는 과정에서 착오가 많았지만, 이제는 스마트폰으로 직접 민원을 확인할 수 있어 훨씬 빠르고 편리하게 업무를 처리할 수 있게 됐다"고 말했다.

파주시는 향후 시민들이 직접 민원을 등록하고 처리 상태를 실시간으로 확인할 수 있는 기능 추가를 검토 중이다. 이를 통해 시민 편의성을 높이고, 생활폐기물 민원의 신속한 해결을 더욱 강화할 계획이다.