KT가 트랜스코스모스코리아(TCK)와 함께 AI와 클라우드 기반의 맞춤형 인공지능 콘택트센터(AICC) 플랫폼 구축에 나선다.

양사는 23일 업무협약(MOU)을 체결하고 'TCK AICC+(가칭)' 공동 개발을 골자로 한 협력체계를 본격 가동한다고 밝혔다.

트랜스코스모스코리아는 글로벌 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 전문 기업인 트랜스코스모스 그룹의 한국 법인으로, 클라우드 인프라, 디지털 마케팅, 콘택트센터 운영 등 다양한 분야에서 국내외 기업에 서비스를 제공하고 있다.

양사는 이번 협력을 통해 ▲산업별 AI 솔루션 공동 개발 ▲보안성 높은 클라우드 인프라 기반 통합 플랫폼 구축 ▲공동 마케팅 및 글로벌 세일즈 확대에 나선다는 방침이다. 특히 KT의 AICC 기술력과 TCK의 클라우드 역량을 접목해 BPO 시장 전반에 특화된 AICC 솔루션을 제공할 예정이다.

개발될 'TCK AICC+' 플랫폼에는 KT의 AI 콘택트센터 솔루션뿐 아니라, 마이크로소프트와 협업 중인 '한국형 AI' 모델도 적용될 예정이다.

KT와 TCK는 향후 동남아 등 해외 시장 진출도 함께 추진할 계획이다. 양사는 해당 플랫폼을 중심으로 글로벌 BPO 시장 공략을 가속화하고, 새로운 고객사 확보를 위한 공동 마케팅과 영업활동도 적극 펼친다는 전략이다.