양산부산대병원은 환자 중심의 의료 서비스 문화 정착과 환자경험 개선을 목표로 25일부터 29일까지 5일간 중앙진료동 1층 로비에서 환자경험 행복캠페인을 진행한다고 밝혔다.

이번 행사는 환자와 보호자의 목소리를 적극 수용해 의료 서비스 품질을 제고하고, 그동안 병원이 시행해온 환자 경험 관리 노력을 직접 보여주기 위해 마련됐다.

캠페인 기간 중에는 환자 의견을 토대로 개선된 사례를 소개하는 환자경험 향상 활동 우수 사례 전시를 비롯해 환자와 보호자가 보낸 감사 편지 소개, 환자경험 사행시 공모전 현장 투표, 해피 OX 퀴즈 등 다채로운 프로그램이 운영된다. 특히 해피 OX 퀴즈는 환자·보호자는 물론 병원 전 직원이 함께 참여할 수 있어 큰 호응이 예상된다.

양산부산대병원은 환자경험평가를 단순한 만족도 측정을 넘어 병원의 서비스 품질과 신뢰도를 높이는 핵심 지표로 여기고 있으며 이를 바탕으로 각종 제도 개선과 캠페인을 지속 추진해왔다.

김수연 서비스혁신실장은 "환자와 보호자분들의 작은 이야기 하나하나가 병원 발전의 밑거름이 되고 있다"며 "이번 캠페인을 통해 환자분들이 나의 목소리가 존중받고 있다는 것을 직접 느끼시길 바라며 앞으로도 환자와 함께 만들어가는 따뜻한 병원이 되도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

이상돈 병원장은 "환자경험은 환자의 마음을 공감하고, 경청하는 데서 시작된다"며 "앞으로도 환자와 보호자가 양산부산대병원의 변화를 체감할 수 있도록 꾸준히 노력하겠다"고 강조했다.