금융감독원이 금융소비자 보호를 조직 최우선 가치로 삼는 전면 쇄신에 착수했다. 29일 서울 여의도 본원에서 열린 '전 임직원 금융소비자 보호 강화 결의대회'에서 이찬진 금융감독원장은 "금융소비자 보호는 금감원의 최종 목표이자 본연의 소임"이라고 강조하며, 관행적 감독 방식을 버리고 상품 설계부터 민원·검사까지 아우르는 소비자 중심 체계로 바꾸겠다고 선언했다.

이 원장은 "금융시장의 안정과 건전성에만 치우쳐 소비자 보호가 우선순위에서 밀려났던 점을 통렬히 반성해야 한다"며 "국민이 '금감원이 정말 바뀌고 있구나'라고 체감할 수 있을 정도로 과감한 쇄신이 필요하다"고 말했다. 기존 사후적 피해 구제 중심의 감독 문화를 바꾸기 위해 금융상품 기획 단계에서부터 취약 지점을 점검하고, 판매·민원·제재로 이어지는 전 과정을 하나의 흐름으로 통합하겠다는 설명이다.

이날 결의대회 직후 금감원은 기존 '사전예방적 금융소비자 보호 강화 태스크포스(TF)'를 확대 개편한 '금융소비자보호기획단'을 공식 출범시켰다. 기획단은 연말까지 금융소비자보호처를 '금융소비자보호 총괄본부'로 격상하고 은행·중소·금투·보험 등 권역별 본부에 민원·분쟁, 상품 심사, 감독·검사 기능을 묶는 '원스톱 처리 체계' 도입을 추진한다. 이를 통해 민원에서 제도 개선과 검사·제재까지 연결되는 환류 구조를 보다 신속하고 유기적으로 만들겠다는 구상이다.

행사 직후 기자들과 만난 이세훈 금감원 수석부원장은 "조직개편안은 내부 의견수렴과 금융위원회 등 유관기관 협의를 거쳐 가능한 한 빠른 시간 안에 확정할 계획"이라며 "구체적 방향은 일부 변동이 있을 수 있다"고 설명했다. 특히 내년 상반기에는 '금융소비자보호 혁신 국민보고대회'를 열어 조직개편과 제도 개선의 성과를 점검하고 대외적으로 공유하겠다고 밝혔다. 그는 "국민보고대회는 정부 주도의 행사와 달리 금감원이 스스로 점검받고 보완점을 찾는 자리"라며 "실질적 성과를 보여줄 수 있을 때 열겠다"고 말했다.

또 이 수석부원장은 원장 직속 '금융소비자보호위원회' 신설 계획을 언급하며 "금융회사는 각 업권 협회가 이해를 대변하지만 소비자는 대표조직이 마땅치 않다. 전문가와 일반 소비자 패널이 함께 참여해 현장의 목소리를 전달하는 통로를 열겠다"고 했다.

이날 임직원들도 결의문을 낭독하며 "금융감독의 최종 목표는 금융소비자보호임을 인식하고 맡은 바 업무를 소비자 관점에서 철저히 수행하겠다"며 "국민이 위임한 권한을 전체 금융소비자의 이익을 위해 투명하고 공정하게 행사하겠다"고 다짐했다.

금감원은 4분기 중 '금융소비자 보호 대토론회'를 열어 학계·업계·소비자단체 의견을 수렴하고, 서비스 헌장 전면 개정과 '경영진 민원 상담 데이' 등 체감형 개선책을 순차적으로 추진할 계획이다. 이번 쇄신은 공공기관 지정 논의와 별개로 금감원의 독립성과 책임성을 동시에 강화하려는 의도로 해석된다.