의왕시는 민원인의 폭언·폭행 등 위법 행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 위법·특이 민원 대응 체계를 강화한다고 밝혔다.

이번 대책은 최근 민원 현장에서 발생하는 민원인의 위법 행위에 선제적으로 대응하기 위한 것으로, ▲사전 예방 중심의 홍보 강화 ▲체계적인 대응 지침 마련을 주요 내용으로 한다.

우선 시는 위법 행위 발생 시 민원 처리 중단과 기관 차원의 형사 조치가 가능함을 알리는 안내 스티커를 제작해 시청 민원실을 비롯한 전 부서에 배부·부착할 예정이다. 이를 통해 민원 현장에서 위법 행위를 사전에 예방하고, 공무원이 보다 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 한다는 방침이다.

또한 기존의 위법·특이 민원 대응 안내 지침을 정비해 전화·대면·온라인 민원 등 유형별 대응 방법을 현장 여건에 맞게 구체화함으로써, 민원 대응의 일관성과 실효성을 높일 계획이다.

시 관계자는 "위법·특이 민원 대응 강화는 직원 보호를 위한 조치이자 시민 모두가 안심하고 민원 서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성하기 위한 것"이라며 "정당한 민원은 신속하고 친절하게 처리하는 한편, 폭언·폭행 등 위법 행위에 대해서는 단호히 대응해 안전하고 신뢰받는 민원 행정을 구현하겠다"고 말했다.