토스증권이 인공지능(AI)을 활용한 투자 정보 서비스 고도화에 속도를 내고 있다. AI 시그널을 해외 상장지수펀드(ETF)까지 확장하는 한편, 미국 기업 어닝콜에는 실시간 채팅 기능을 새롭게 도입한다. AI를 단순한 보조 기능이 아닌, 투자자가 시장을 이해하는 핵심 인프라로 삼겠다는 전략이다.

토스증권에 따르면 어닝콜 실시간 채팅 기능은 상반기 중 도입될 예정이며, 해외 ETF를 대상으로 한 AI 시그널 확장은 3월 내 공개를 목표로 하고 있다.

토스증권의 AI 전략을 총괄하는 왕현민 AI 사일로 프로덕트 오너(PO)는 "AI는 투자 판단을 대신하는 도구가 아니라, 투자자가 스스로 판단할 수 있도록 맥락을 정리해주는 도구여야 한다"며 "토스증권에 오면 믿고 참고할 수 있는 투자 정보가 있다는 인식을 만들고 싶다"고 말했다.

◆ 해외 ETF까지 넓히는 AI 시그널…"설명 난도가 가장 높은 영역"

토스증권 AI 전략의 중심에는 'AI 시그널'이 있다. 개별 종목의 유의미한 주가 변동을 실시간으로 포착해, 관련 뉴스와 공시를 연결하고 등락 배경을 설명해주는 서비스다. 지금까지는 개별 종목과 주요 지수 중심이었지만, 토스증권은 이를 해외 ETF까지 확장할 계획이다.

왕 PO는 해외 ETF를 개인투자자가 이해하기 가장 까다로운 영역으로 꼽았다. 그는 "해외 ETF는 여러 종목이 묶인 구조인 데다, 리밸런싱·레버리지 구조·개별 종목 변동의 시차 반영 등 복합적인 요인이 동시에 작용한다"며 "같은 반도체 ETF라도 구성 종목 비중이나 구조에 따라 움직임이 전혀 다르게 나타난다"고 설명했다.

실제로 레버리지 ETF나 섹터 ETF의 경우, 기초지수의 움직임과 ETF 수익률이 항상 동일한 방향으로 움직이지 않는다. 개별 종목은 실적이나 공시, 특정 이벤트 중심으로 해석이 가능하지만, ETF는 '어떤 종목이 얼마나 영향을 미쳤는지'를 구조적으로 풀어줘야 비로소 이해가 가능하다는 게 왕 PO의 설명이다.

토스증권은 이를 위해 해외 ETF 구성 종목 데이터를 별도로 수급해 분석하고, 단순한 수급 설명을 넘어 개별 종목·산업 흐름과 ETF 가격 변동을 연결하는 방식으로 AI 시그널을 고도화할 계획이다. 왕 PO는 "해외 ETF는 정보 접근성 자체가 낮은 상품인 만큼, 구조와 맥락을 함께 보여주는 데 초점을 맞추고 있다"고 말했다.

◆ 어닝콜에 실시간 채팅 도입…"AI의 핵심은 정확도와 신뢰"

토스증권은 어닝콜 서비스도 한 단계 끌어올린다. 미국 기업 실적 발표를 실시간으로 제공하는 어닝콜 AI에 실시간 채팅 기능을 추가한다. 투자자들이 어닝콜을 들으며 의견을 나누고, 핵심 논점과 시장 반응을 함께 공유할 수 있도록 하기 위해서다.

왕 PO는 "수만 명이 동시에 어닝콜을 듣지만, 대부분은 초반만 듣고 이탈한다"며 "채팅을 통해 몰입도를 높이고, 어닝콜을 단순한 청취가 아니라 '이해하는 경험'으로 바꾸고 싶다"고 말했다. 어닝콜 실시간 번역과 요약 기능에 채팅을 결합해, 투자자들이 실적 발표의 핵심을 함께 짚어볼 수 있도록 하겠다는 구상이다.

다만 실시간 채팅이 리딩방이나 금융사기 통로로 악용되는 것을 막기 위해 욕설·비방·외부 링크 차단, 실시간 모니터링 등 기존 커뮤니티 관리 기준을 동일하게 적용할 방침이다. 채팅 기록은 일정 기간 보관해 법령 위반 시 수사기관 요청에 따라 제출하는 내용도 약관에 포함할 예정이다.

왕 PO가 AI 전략에서 가장 강조한 요소는 '정확도'다. 토스증권의 AI 서비스는 자동 생성되지만, 사람의 검수 과정을 전제로 운영된다. AI 시그널은 하루 수백 건씩 생성되며, 현재도 운영 인력이 직접 모니터링하며 오류를 걸러낸다. 그는 "개발보다 더 많은 시간이 들어간 게 검증 과정"이라며 "AI는 아직 사람의 손이 많이 필요한 영역"이라고 말했다.

이 때문에 토스증권은 외부 솔루션 대신 인하우스 AI 전략을 택했다. 자체 모델을 구축해야 품질을 통제하고, 문제가 발생했을 때 원인을 추적할 수 있다는 판단에서다. 왕 PO는 "AI가 제공하는 정보는 틀릴 수 있다는 점을 항상 명확히 고지해야 한다"며 "출처 공개와 운영 인력의 개입이 함께 가야 신뢰를 만들 수 있다"고 강조했다.

왕 PO는 "AI가 제공하는 정보는 투자 판단을 대신할 수 없고, 대신 정확한 맥락을 전달하는 역할에 충실해야 한다"고 말했다. 그러면서 "토스증권의 AI 서비스는 수익보다는 신뢰를 기준으로 설계하고 있다"고 강조했다.