경기도가 도내 42개 공공기관을 대상으로 실시한 고객만족도 조사에서 역대 최고 수준의 성과를 기록했다.

경기도는 '2025년 공공기관 고객만족도 조사' 결과 외부고객 만족도가 전년 대비 2.6점 상승한 92.5점을 기록했다고 2일 밝혔다. 이는 2006년 조사 시행 이후 가장 높은 수치다.

특히 90점 이상을 받은 '서비스 우수기관'은 2024년 19개에서 2025년 34개로 크게 늘어나, 도내 공공기관 전반의 서비스 품질이 향상된 것으로 나타났다.

기관별로는 경기신용보증재단이 96.8점으로 가장 높은 점수를 기록했으며, 경기평택항만공사(95.6점), 경기도의료원(95.1점·6개 병원 평균) 등이 뒤를 이었다.

하위권 기관들도 점수가 상승하거나 안정적인 수준을 유지해 전반적인 서비스 개선 흐름이 확인됐다.

이번 조사 결과는 2026년 공공기관 및 기관장 경영평가에 반영되며, 상위 3개 기관과 유공 직원에게는 도지사 표창이 수여될 예정이다.

경기도는 하위 기관에 대해서는 맞춤형 개선계획 수립을 통해 자발적인 서비스 혁신을 유도하고, 개선 성과를 차년도 평가에 반영할 방침이다.

정두석 경기도 기획조정실장은 "이번 성과는 민선 8기 '기회수도 경기' 실현을 위한 도민 중심 행정 강화 노력의 결과"라며 "앞으로도 도민이 체감할 수 있는 고품질 행정서비스 제공을 위해 평가와 환류를 지속 강화해 나가겠다"고 말했다.

한편 이번 조사는 2025년 11월부터 12월까지 외부고객 1만1,500명과 내부 임직원 6,081명을 대상으로 전문 조사기관을 통해 전화 및 현장 면접 방식으로 진행됐다.