김해시가 빅데이터와 현장 채널을 결합한 복지 사각지대 해소 시스템을 가동하며 실질적 성과를 내고 있다.

시는 빅데이터 기반 복지 사각지대 발굴 시스템, 고독사 위험군 조사, 주민 신고 채널 등을 활용해 2025년 기준 총 1만 2662건의 위기가구를 발굴했다고 9일 밝혔다.

이 가운데 1만 1680건에 대해 공적급여와 민간자원을 연계하는 등 단순 발굴을 넘어 실제 지원으로 이어지는 구조가 현장에서 작동하고 있다.

복지 접근 경로도 다각화됐다. 온라인 채널 '김해야! 톡'과 오프라인 채널 '김해야! 통'을 통해 약 19만건의 복지 정보 제공과 상담이 이뤄졌으며 복지 등기 사업을 활용한 우편 안내와 생활 실태 확인 등 비대면·현장 방식을 병행하고 있다.

갑작스러운 위기 상황에 놓인 가구에는 긴급 복지와 희망지원금을 신속히 지원하고, 복합적인 어려움을 겪는 가구에는 통합 사례 관리를 통해 공공·민간 자원을 연계한 맞춤형 지원과 사후 모니터링을 함께 제공한다.

이 같은 사례관리 성과는 한국사회보장정보원이 주최하는 '2026년 사례 공유 콘퍼런스'에서 우수 사례로 선정돼 발표될 예정이다.

김해시는 공적 지원의 한계를 보완하기 위해 '119가야행복충전', '정성한끼', '가야반딧불이', 'AI안심울타리', '우리동네 행복복지' 등 사업도 추진하며 생계·교육·돌봄 등 다양한 영역에서 김해형 민관 협력 체계를 구축하고 있다.

박종주 시 복지국장은 "복지는 행정 안에서 끝나는 것이 아니라 현장에서 완성된다"며 "앞으로도 위기가구를 놓치지 않는 복지 시스템을 꾸준히 발전시켜 나가겠다"고 밝혔다.