부산진해경제자유구역청(이하 경자청)이 4월 21일부터 7월 17일까지 '2026년 행정민원서비스 만족도 조사'를 진행한다.

경자청이 지난해 진행한 '2025년 고객 만족도 조사'에서 종합 만족도는 95.1점을 기록해 전년 대비 2.4점 올랐다. 특히 '이용 편의성' 항목은 민원실 환경 정비 효과로 전년 대비 3.9점 상승한 96.0점을 기록하며 호평을 받았다.

이번 조사는 이용 편의성, 처리 간편성, 전문성, 친절도, 전반적 만족도 등 5개 분야를 별점 형식으로 평가한다. QR 코드를 활용한 온라인 방식과 종이 설문지를 이용한 오프라인 방식을 병행해 접근성을 높였다.

경자청은 수집된 의견을 단순 통계로 활용하는 데 그치지 않고 각 부서의 민원 처리 절차 재설계와 직원 응대 방식 개선에 적극적으로 활용할 방침이다. 응답 과정에서 도출된 불편 사항은 즉시 개선 과제로 선정하고, 오는 9월 중 전 직원이 공유하는 친절 교육 자료로도 활용할 계획이다. 설문 종료 후에는 청렴 캠페인도 진행한다.

박성호 경자청장은 "4년 연속 만족도 점수가 상승할 수 있었던 것은 민원인들의 소중한 피드백과 이를 적극 반영하려 노력한 직원들 덕분"이라며 "올해도 민원인이 체감할 수 있는 전국 최고 수준의 행정 서비스를 실현하겠다"고 밝혔다.