수원시는 지난 1월 15일부터~4월 24일까지 100일간 운영한 '2026년 상반기 폭싹 담았수다! 시민의 민원함'을 마무리했다고 밝혔다. 이번 기간 동안 총 915건의 시민 민원이 접수됐다.

분야별로는 안전·교통 관련 민원이 256건으로 가장 많았고, 도로·건설 235건, 도시·환경 143건 순으로 나타났다. 생활 밀착형 민원이 주를 이뤘다.

해당 사업은 정조대왕의 애민 정신을 계승해 시민 의견을 적극적으로 반영하기 위해 추진된 것으로, 지난해에 이어 올해도 운영됐다. 특히 올해는 민원 관리 체계를 강화하기 위해 '시민소리해결팀'을 신설하고 처리 과정의 신속성과 책임성을 높였다.

접수된 민원은 매일 처리 부서로 즉시 전달됐으며, 실·국·소장과 구청장이 직접 민원을 책임 관리하며 답변의 구체성과 신뢰도를 높였다. 민원인에게는 처리 과정 안내와 함께 감사 메시지를 발송해 소통도 강화했다.

또한 민원 현황을 실시간으로 관리할 수 있도록 데이터 분석 대시보드를 구축해 분야별·부서별 진행 상황을 체계적으로 점검했다. 단순 민원은 신속히 처리하고, 장기 검토 사안은 추진 일정과 대안을 구체적으로 안내하는 '해결 중심 대응'도 강화했다.

가로수 보행 불편 개선, 장애인 편의시설 설치, 노후 가로등 정비, 교통 신호체계 개선 등 다양한 민원에 대해 현장 확인과 관계기관 협의를 통해 맞춤형 해결책을 제시한 사례도 이어졌다.

수원시는 올해 하반기에도 100일간 민원 집중 운영을 이어가 시민 참여 기반의 적극 행정을 확대할 계획이다.

수원시 관계자는 "시민의 목소리를 현장에서 듣고 해결하는 것이 행정의 본질"이라며 "생활 속 불편을 끝까지 해결하는 책임 행정을 지속하겠다"고 말했다.