'민원인 폭언·폭행 땐 이렇게', 영양군 모의훈련

영양군(군수 오도창)은 지난 13일 군청 민원실에서 민원인의 폭언·폭행 등으로 발생하는 비상상황을 대비해 모의훈련을 실시했다고 밝혔다. 군은 모의훈련을 통해서 민원인의 폭언·폭행 위험에 노출된 민원 공무원과 다른 민원인을 보호하고, 특이민원 대응역량을 키우기 위해 경찰과 합동으로 실시하였다. 훈련은 특이 민원인 설득, 비상벨 호출, 피해공무원 보호, 특이 민원인 제압 순으로 각본에 따라 진행되었다. 이날 민원실을 방문하여 훈련 상황을 지켜본 한 군민은 "언론으로만 접하다가 직접 보니 폭언·폭행 상황에 처한 민원공무원의 심리적 고통이 더 크게 느껴졌다."며"고객응대 감정노동자 보호는 법적 근거가 있는 만큼 우리 모두 경각심을 가져야 한다."고 말했다. 오도창 영양군수는 "이번 모의훈련이 특이민원 대응능력 향상에 큰 도움이 되기를 바란다."며 앞으로"우리군도 민원실에 안전요원을 배치하여 민원인과 공무원 모두가 안전한 민원 환경조성을 위해 노력 하겠다."고 말했다.