인포뱅크 '아이컴' AI 기반 B2B 전문 커뮤니케이션 사업 확대
4일 스마트카 솔루션 제공 기업 인포뱅크의 메시지사업부 아이메시지(iMessage)가 '아이컴(iComm)'으로 명칭을 바꾸고, 인공지능(AI) 기술을 업무에 적용하는 새로운 사업 전략을 발표했다. 아이컴은 AI를 기반으로 한 B2B 커뮤니케이션 서비스를 제공, 기업과 고객 간 소통의 질을 획기적으로 향상시킬 계획이다. 이번 명칭 변경과 사업 재편은 기술적 발전과 서비스 개선을 향한 중대한 발걸음으로, AI 기술을 통해 고객 서비스의 질을 높이고 기업 커뮤니케이션을 원활하게 만드는 것을 목표로 한다. 아이컴은 지난해 11월 수주한 NH농협은행의 UMS 플랫폼 고도화 사업을 시작으로 어떤 업종에서도 도입 가능한 표준화 한 UMS 플랫폼으로 거듭날 예정이다. UMS는 결제 알림, 마케팅, 공지사항, 인증 등 다양한 업무 시스템을 보유한 중·대형 기업 고객을 위한 메시징 서비스 운영·관리 솔루션으로, 메시지 발송 채널 통합, 통합 관리자 페이지 등을 제공한다. 또 과거 구축했던 챗봇을 생성형 AI로 업그레이드 할 계획이다.챗봇, 채팅상담 시스템 구축 노하우를 기반으로 '인공지능컨택센터(AI Contact Center, 이하 AICC)' 사업영역도 확대한다. AICC는 AI상담사가 고객 상담을 제공하는 시스템으로 이를 도입할 경우 기존 상담사들은 업무 효율을 높일 수 있고, 고객들은 상담 연결 대기나 시간 제약 없이 AI상담사와 편리하게 문의를 해결할 수 있다. 최근 보험, 금융, 통신 등을 선두로 다양한 업종에서 각광받고 있다. 아이컴의 홍승표 대표는 AI 기술이 고객 서비스 분야에 새로운 변화를 가져오고 있으며, 아이컴이 이 변화를 선도할 것이라 밝혔다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr