롯데카드 개인정보 297만명 유출…신평사 “중장기 신용도 흔들린다”

롯데카드에서 297만명의 고객정보가 유출된 사실이 확인되면서 주요 신용평가사들이 일제히 중장기 신용도 악화를 경고했다. 현재 롯데카드 회사채(선순위) 신용등급은 AA-(안정적)인 상황이다. 노효선 한국신용평가(한신평) 수석연구원은 19일 의견서에서 "자본 규모를 감안할 때 단기적인 비용 부담은 신용도에 제한적일 수 있으나, 회원이탈과 신뢰도 하락으로 인한 중장기적 영향은 더 중대하다"고 지적했다. 그는 "과징금이나 영업정지 수준이 확대될 경우 시장점유율 하락은 불가피하다"며 "회원기반 유지와 신뢰 회복을 위한 마케팅 비용 부담까지 고려하면 수익성 저하는 불가피하다"고 설명했다. 이번 사고는 지난달 14~15일 온라인 결제 서버에 대한 외부 공격으로 발생했다. 금융감독원·금융보안원 조사 결과 전체 개인신용회원(961만명)의 30.9%에 해당하는 297만명의 고객정보가 유출됐다. 이 가운데 269만명은 CI(연계정보), 가상결제코드 등 부정사용이 불가능한 정보였으나, 28만명은 카드번호·CVC 등 일부 방식(Key in 결제)에 한해 부정사용이 가능한 정보가 빠져나갔다. 롯데카드는 피해 고객 전원에게 연말까지 무이자할부, 크레딧케어, 카드사용 알람 서비스를 무상 제공하고, 부정사용 위험이 있는 28만명에게는 차년도 연회비를 면제하기로 했다. 2차 피해까지 전액 보상 방침도 밝혔다. 이에 따라 카드 재발급 비용, 보상비, 서비스 비용 등 수백억원 규모의 추가 지출이 예상된다. 개인정보보호법에 따라 부과될 수 있는 과징금은 전체 매출액의 3%로 최대 780~800억원 수준이다. 이는 올해 상반기 기준 연환산 순이익 879억원의 90%에 달한다. 최근 SK텔레콤 사례처럼 실제 부과액은 이보다 낮을 가능성이 크지만, 여신전문금융업법상 최대 6개월의 영업정지 제재까지 가능해 불확실성은 크다. 실제 2014년 카드 3사 고객정보 유출 당시에도 3개월 영업정지와 함께 카드해지율이 8.4%에 달했고, 롯데카드는 100억원대 비용을 부담한 바 있다. 한국기업평가(한기평)는 실적 회복이 쉽지 않을 것으로 전망했다. 안태영 한기평 책임연구원은 "가맹점수수료율 인하, 카드론 부실 증가 등 비우호적 업황이 이어지는 가운데 연초 팩토링대출, 홈플러스 법인카드대금 등 거액 부실이 겹치며 실적이 크게 저하됐다"며 "이번 사고는 실적 회복에 상당한 걸림돌이 될 것"이라고 말했다. 이어 "브랜드 이미지 저하로 신규 회원 유치가 줄면 수익기반이 위축될 수 있고, 카드 재발급·연회비 면제·무이자 서비스 제공 등 고객지원에 따른 수십억 원 규모의 지출도 불가피하다"며 "실적 부진이 장기화될 경우 신용도 관리 부담이 가중될 것"이라고 덧붙였다. 롯데카드는 올해 상반기 팩토링 부실, 홈플러스 관련 카드채권 연체 등으로 이미 대손부담이 커진 상태다. 신평사들은 이번 사고로 인한 추가 비용과 과징금, 영업정지 여부, 회원 이탈 추세 등을 면밀히 모니터링할 방침이다. 중장기적으로는 고객 신뢰도 하락이 시장지위와 수익성, 내부통제 강화 수준에 미치는 영향이 신용도에 직접적인 변수로 작용할 전망이다.