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안재선
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[르포] 외국인 MZ 잡아라...홍대 '타입일레븐', 성수 '마뗑킴' 매장 가보니

"(타입일레븐) 공간 구성에 가장 공들인 부분은 국내 소비자 뿐 아니라 외국인에게도 흡입력 있는 브랜드를 선별해 입점시키는 것이었습니다" 패션복합문화공간 '타입일레븐'을 운영하는 하이라이트브랜즈 담당자는 젊은 외국인 MZ세대까지 겨냥한 전략적 배경에 대해 이같이 설명했다. 실제로 지난 21일 오후 1시 경 방문한 '타입일레븐'의 오픈 행사에는 내국인·외국인을 막론하고 개성 있는 젊은 세대들이 가득했다. 선글라스를 끼고 독특한 포즈를 취하며 인증샷을 찍는 사람들, 양 갈래 머리를 하고 가방을 들어 보이며 웃는 사람들까지 다양한 사람들이 공간을 가득 매우고 있었다. 실제 하이라이트브랜즈는 타입일레븐 오픈 후 3일 동안 3000여명의 방문객들이 다녀갔다고 밝혔다. 타입일레븐은 지난 21일 하이라이트브랜즈가 홍대에서 새롭게 오픈한 패션복합문화공간이다. 코닥어패럴, 마뗑킴 등 일부 온라인 기반의 디자이너 브랜드를 한 장소에 모아 오프라인에서 한꺼번에 소비할 수 있도록 했다. 지상 3층 연면적 376㎡(약 114평) 규모의 공간인 타입일레븐의 숫자 11(일레븐)은 건물이 위치한 '홍익로 11'의 번지수에서 유래됐다. MZ세대를 유치하기 위한 전략은 '체험'이었다. 건물 1층 팝업존에는 개인에게 어울리는 색을 추천해 주는 퍼스널 컬러 기계와 더불어 선물을 뽑아갈 수 있는 럭키박스 추첨 기계, 영수증 용지를 사용해 사진을 출력할 수 있는 영수증 포토 박스 등이 설치돼 있었다. 퍼스널 컬러 진단받기 위해 줄을 서고 있는 젊은 방문객의 모습, 영수증 포토 박스로 사진을 찍은 뒤, 출력된 사진을 매장 벽에 붙여 이를 기념하는 MZ세대들의 모습이 눈에 띄었다. 건물 2~3층도 다르지 않았다. 2층 피팅룸에 설치된 파란색과 초록색 조명과 울퉁불퉁한 벽 쿠션이 눈에 띄었다. 하이라이트브랜즈 관계자는 "피팅룸도 이제는 하나의 포토존"이라며 "조명이나 벽 쿠션을 줘서 재미 요소를 더했다고" 답했다. 이밖에 2층과 3층에 마뗑킴, 코닥어패럴, 비바스튜디오, 마리떼프랑소와저버, 피아시스 등 인기 브랜드들을 전시해 젊은 사람들의 발길을 끌었다. 외국인을 유치하기 위한 요소는 지역적 특색이었다. 외국인 유치를 위한 전략을 묻는 질문에 회사 담당자는 "홍대라는 지역에 오픈한 것 자체가 전략"이라고 답했다. 실제 서울관광재단에 따르면 외국인이 가장 많이 찾는 지역에 홍대(52.8%)로, 명동 다음으로 가장 많은 것으로 나타났다. 현재 운영되고 있는 성수 '마뗑킴(Matin Kim)' 쇼룸 역시 외국인 MZ 세대들의 발걸음이 끊이지 않고 있다. 매장 입구는 하나의 광장이 돼 있었다. 젊은 방문객들은 매장 앞 의자에 앉아 음료를 먹기도, 이야기를 나누기도 했다. 또 크게 붙여진 마뗑킴 포스터 앞은 방문객들의 포토존이 됐다. 매장 내부도 해당 브랜드의 옷과 팔찌, 지갑들을 둘러보며 대화를 나누고 있는 일본인 관광객들이 심심치 않게 눈에 띄었다. 마뗑킴은 국내 디자이너 의류 브랜드로 액세서리, 가방 및 의류 제품들을 선보이고 있다. 실제로 최근 마뗑킴은 도쿄 시부야에 오픈한 마뗑킴의 네번째 팝업스토어가 3일만에 매출 2억원 이상을 달성하면서 일본에서 선풍적인 인기를 증명하고 있다. 25일 매장에서 만난 한 일본인은 마뗑킴의 브랜드에 대해 "마뗑킴의 감각적인 디자인이 마음에 든다"며 브랜드의 인기 요인을 설명했다.

2024-06-25 15:36:33 안재선 기자
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호텔 메뉴가 백화점 식품관에?...롯데호텔 백화점 팝업 스토어 가보니

"호텔 음식이라 하면 좀 비싼 것 같은 생각도 있고 쉐프들이 오랜 시간에 걸쳐서 만드는 음식이라는 생각이 있었는데 이게 빨리 빨리 만들어지고 판매되어야 하는 백화점 식품관에 팝업 매장식으로 구현될 수 있다는 게 놀라워요." 백화점에서 맛보는 호텔 서비스였다. 23일 오전 11시 경에 방문한 롯데백화점 본점 지하 1층 식품관. 호텔을 방불케 하는 한 식품 팝업 매장이 운영 중이었다. 하얀색 유니폼을 입은 쉐프들과 검은색 유니폼의 제품 안내 직원들이 어우러져 한 눈에 보였다. 빠른 손놀림으로 고기를 썰고 있는 쉐프들과, 모든 방문 손님에게 음식을 안내하고 있는 직원들의 모습까지 팝업관에서 제공되고 있는 고객 서비스에는 실제 호텔에서 받는 서비스와 같은 친절함과 정갈함이 묻어 있었다. 이 곳을 찾은 시민 최모씨는 백화점 팝업 전시관에서 호텔 음식이 판매될 수 있다는 사실에 놀라는 모습이었다. 롯데호텔 서울은 14일을 시작으로 28일까지 롯데백화점 본점 지하 1층 식품관에 '푸드 밸리 인 소공' 팝업스토어를 운영하고 있다. 일식, 중식, 양식 그리고 디저트 등 호텔의 셰프가 직접 만드는 다양한 메뉴를 제공한다. 깔끔하게 진열돼 있는 디저트들도 눈에 들어왔다. 롯데호텔 서울 내에 입점해 있는 델리카한스의 디저트들이 눈에 띄었다. 바닐라 타르트 위에 망고가 올라간 망고타르트, 초코케이크 위에 크림브륄레로 장식된 산마르크, 먹으면 레몬 맛이 한 입 가득 퍼지는 레몬 몽블랑까지 세 가지의 종류의 디저트들이 진열됐다. 팝업 매장 내 델리카한스 디저트 3종을 한꺼번에 구매하면 5%의 할인이 제공된다. 롯데호텔 서울 쉐프들이 직접 요리한 먹음직스러운 음식들도 일렬로 진열돼 있었다. 매장에는 민물장어 덮밥, 후토마끼, 유린기, 중새우 칠리소스, 라자냐 등이 진열돼 있었다. 매장 관계자에 따르면 가장 잘나가는 것은 민물장어 덮밥, 후토마끼 그리고 유린기였다. 민물장어 덮밥에는 장어가 한 마리 반이 들어갔으며, 후토마끼에는 장어와 새우가 어우러져 있었다. 무엇보다 인상적인 것은 음식을 고른 후 계산하는 과정이었다. 먹고자 하는 음식을 고른 후, 직원에게 구매하고자 하는 음식의 종류를 말하면 번호가 적힌 열쇠고리 형태의 키가 부여된다. 기다렸다가 차례가 되면 이 키를 바탕으로 음식을 계산할 수 있는데 이 같은 음식 계산 시스템은 마치 룸키를 내고 호텔 입구에서 체크아웃을 하는 호텔 시스템을 연상케 한다. 그러나 역시 소비자들에게 부담되는 것은 가격이었다. 음식을 맛본 시민 김모씨는 "호텔 음식이라 어느 정도 감안은 하지만, 가격적 측면이 부담되는 것은 사실이다"라고 답하며 이어 "요즘은 맛있다는 음식을 즐기고 싶어 몇 개 좀 사먹으면 지갑이 금방 비는 것이 현실"이라고 높아지는 외식 물가 상황 속에서 식품 구입에 대한 부담감을 표했다. 실제 통계청에 따르면 지난달 외식물가의 상승률은 전체 소비자 물가 상승률(2.7%)보다 더 높은 2.8%로 집계됐다.

2024-06-24 15:22:13 안재선 기자
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엔씨소프트, 게임 'THRONE AND LIBERTY' 간담회 개최...이용자와 소통 강화 나서

엔씨소프트가 게임 소비자와 소통을 강화하고 나섰다. 엔씨소프트는 지난 22일 판교 R&D센터에서 게임 이용자 간담회인 'TL 밋 업(MEET UP)' 행사를 진행했다고 23일 밝혔다. 'THRONE AND LIBERTY(쓰론 앤드 리버티, 이하 TL)'는 엔씨소프트와 아마존게임즈가 협업해 만든 다중온라인 역할(MMORPG) 게임이다. 엔씨소프트는 게임 개발진이 참석한 'TL 밋 업' 오프라인 행사를 열고 앞으로의 게임 변화 방향성을 설명함과 동시에 이용자의 의견을 청취했다. 또 온라인상에서도 변화될 게임을 소개했다. 게임 전투 무기에 '사용자화 기능'을 추가한 것과 동시에 동일한 게임 스킬이지만 상황에 따라 다른 효과를 발휘할 수 있도록 바꾼 점 등이 TL 홈페이지를 통해 소개됐다. 또한 엔씨소프트는 취향 차이와 더불어 게임 이용자의 실력, 장비 특성 등에 따른 게임 진입 장벽을 완화하고 새로운 성장 요소 추가하는 등 이용자의 게임 경험을 향상시킬 개선안도 준비하고 있다고 밝혔다. 게임의 세계적 출시도 진행중이다. 엔씨소프트와 아마존게임즈는 내달 18일부터 23일까지 공개 시험 운영(OBT)을 진행한다. 마지막 테스트에서 확인된 이용자 피드백을 반영해 완성도를 높인다는 전략이라는 것이 엔씨소프트 측의 설명이다.

2024-06-23 16:09:10 안재선 기자
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[2024 푸드이노베이션 포럼] AI와 음식 산업의 만남..'고객에게 건강한 경험 제공할 것'

인공지능(AI)과 음식 기술이 어우러져 식품 업계 소비자 만족도가 상승할 전망이다. 지난 19일 서울 중구 을지로 페럼타워 페럼홀에서 열린 '2024 푸드이노베이션 포럼'에서 정해정 풀무원 상무는 '풀무원의 AI 푸드테크 혁신'이라는 주제로 발표를 진행했다. 먼저 그는 "풀무원은 고객에게 건강한 경험을 제공하기 위해 AI와 빅데이터를 활용하고 있다"며 AI와 결합해 고객 만족 중심의 식품 서비스를 제공하겠다는 의지를 보여줬다. 이어 "개인 맞춤형 추천 시스템과 건강 관리 서비스를 통해 고객의 데이터를 분석해 맞춤형 식단과 영양제 등을 추천하는 디자인 밀 서비스를 운영 중이다"고 말했다. AI를 활용해 고객 만족 서비스 높이겠다는 풀무원의 시도는 상품뿐 아니라 고객 응대 서비스 분야에도 적용된다. 정 상무는 "풀무원은 챗GPT를 활용해 고객 문의에 답변하는 이중 엔진을 도입하여 고객들에게 비용 절감과 정확한 응답을 제공한다"고 전했다. 마지막으로 풀무원은 밸류체인 혁신을 위한 활동도 진행한다고 소개했다. 모든 데이터를 디지털화하고 AI를 활용하여 제품 리뷰 분석, 영업 활동 추천, 원재료 구매 자동화, 생산 품질 관리 등의 업무를 수행한다. 정 상무는 "풀무원의 물류센터는 AI 기반의 겐트리 로봇을 도입하여 업무 효율을 높이고 있으며, 재고 관리 및 운송 비용 최적화에도 AI를 적용하고 있다"고 말했다.

2024-06-20 17:04:12 안재선 기자