하나은행, 성공적인 노후보장 위한 '시니어 케어 특화 서비스' 제공
하나은행이 시니어 세대의 성공적인 노후를 위해 은퇴설계부터 건강, 여가, 상속증여까지 시니어 라이프사이클에 부합하는 '시니어 케어 특화서비스를 제공하고 있다. ◆건강한 은퇴설계 위한 '하나 연금 닥터' 27일 금융권에 따르면 하나은행은 지난 2022년부터 퇴직 연금 전문 브랜드 '하나 연금 닥터'를 제공하고 있다. 하나 연금 닥터는 고객이 퇴직연금을 진단하고, 관리할 수 있도록 마련된 서비스다. 연금 자산에 대해서 동일 연령대와 비교가 가능하고, 거래 형태, 적립금 특성, 맞춤형 처방을 제공받을 수 있다. 온라인 챗봇 상담이나 이메일·전화 상담 예약도 가능하다. 이같은 관리는 수익률로 이어지고 있다. 하나은행의 확정기여형(DC) 퇴직연금 운용 수익률은 2분기 기준 원리금비보장상품 14.83%, 원리금보장상품 3.85%를 기록했다. 지난 2023년 2분기부터 5분기 연속 시중은행 1위를 달성했다. 하나은행은 시니어 고객의 안정적 노후소득을 위해 '연금 더드림 라운지'도 운영한다. 연금 더드림 라운지는 1억원 이상 연금자산(IRP/DC)을 보유한 개인손님을 대상으로 운영중인 대면 상담 채널로, 서울, 부산, 대구, 광주 등 전국 7개소가 설치되어 ▲연금자산 종합컨설팅 ▲은퇴전후 재무설계 ▲절세방법 등 세무 상담을 포함한 1:1 맞춤 솔루션을 제공하고 있다. ◆시니어 고객위한 하나 50+ 컬처뱅크·시니어 특화점포 운영 하나은행은 시니어 고객을 위한 문화·교육공간 '하나 50+ 컬처뱅크'를 제공한다. 올해 3월 하나은행은 대전광역시 대흥동 대전지점에 '하나 50+ 컬처뱅크를 신설했다. 하나 50+ 컬처뱅크에는 누구나 이용할 수 있는 '힐링 라운지 공간'이 조성돼 있으며, LP음반·카세트테이프 등에 담긴 음악을 들을 수 있는 '음악감상실', 추억의 영화를 다시 감상할 수 있는 '시네마룸'이 마련돼 있다. 하나은행은 하나 50+ 컬처뱅크를 '어른들의 금융학교'라는 컨셉으로 운영해 ▲시니어 디지털 교육 ▲중장년 자산관리 상담은 물론 ▲은퇴·노후설계 강연 실시 등 시니어 세대가 함께 소통하는 커뮤니티 공간으로 만들어갈 예정이다. 하나은행은 '시니어 특화점포'도 신설했다. 경기도 고양시 탄현역 출장소를 리모델링한 시니어 특화점포는 중·장년층이 편하게 금융업무를 볼 수 있도록 ▲큰 글씨 안내 ▲난청 어르신 글 상담 서비스 ▲쉬운 말 ATM 설치 등을 제공한다. 시니어 특화점포는 시니어 세대의 금융 이해력 향상과 금융서비스 이용을 높이기 위해 ▲국가평생교육진흥원과 협업해 제작한 시니어 금융콘텐츠 시청각 자료 ▲시니어 선호 주제 신간 서적, 오디오북 ▲디지털 금융사기 예방교육 및 디지털 기기 실습 프로그램 등의 교육 콘텐츠를 제공한다. ◆상속계획부터 유산정리까지…하나시니어라운지 '유산정리서비스' 이밖에도 하나은행은 자산관리, 증여, 상속, 기부, 연금 등에 대한 컨설팅을 진행하기 위해 '하나 시니어 라운지'를 마련하고, '유산정리 서비스'를 제공한다. 하나시니어라운지에는 하나은행의 종합상속 솔루션 '리빙트러스트 센터'에 소속된 전문가들이 ▲신탁을 통한 상속 증여 컨설팅 ▲유언장의 보관 및 집행 ▲유언대용 신탁 또는 유언장 작성 없이 상속을 맞게 된 상속인들을 위한 유산정리서비스 등을 지원한다. 하나은행은 일본 신탁전문은행 스미트러스트와의 협업을 통해 유산정리서비스 노하우를 접목하고, 국내 법무법인과 세무법인, 종합병원 등 전문기관과 연계해 상속집행과 관련한 업무를 처리한다. 현재 하나은행은 하나시니어라운지를 통해 ▲유언장 작성 체험 ▲상속과 관련된 법률 및 세무 ▲후견과 시니어의 건강 등 손님들을 위한 다양한 교육프로그램을 진행한다. 지난 2010년에는 금융권 최초 유언대용신탁인 '하나 리빙트러스트'를 출시했다. 하나은행에 따르면 지난해 9월부터 올해 8월까지 유언대용신탁 서비스 상담건수는 약 2000건으로 3년전과 비교해 85% 늘었다. 상속분쟁 대비를 위한 상담부터 노후케어, 기부, 기업승계, 부동산 처분 등의 상담까지 이어지고 있다는 설명이다. 연령층은 50세 이상이 72%로 가장 많았다. 하나은행은 유산정리서비스를 전파하기 위해 '하나 시니어 포럼'도 매달 1회 시행한다. '하나 시니어 포럼'에서는 유언대용신탁 전문가를 통해 ▲유언대용신탁 소개 ▲유산정리 1:1 맞춤형 상담 컨설팅 서비스 ▲유언장 작성 체험 등을 제공한다. 상속과 관련된 법률 및 세무, 후견과 시니어 건강 등 노후와 상속 준비를 중심으로 프로그램으로 구성돼 있다. 오는 10월 진행하는 하나시니어포럼에서는 ▲자산운용 ▲증여ㆍ상속 설계 ▲기업승계 ▲기업지배구조 개선 ▲후견ㆍ유산기부 ▲글로벌 재산관리 등을 제공한다. 10월 하나시니어포럼은 하나은행 을지로 본점 대강당에서 대규모로 진행될 예정이다. 하나은행 관계자는 "하나은행만의 다양하고 차별화된 신탁 서비스 활용 노하우를 전파할 예정"이라며 손님이 평생 믿고 맡길 수 있는 시니어 케어 특화 서비스를 제공해 나가겠다"고 말했다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr
