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"시간·장소 제약 없다"…보험업계, 고객 서비스 혁신

보험업계가 고객 중심의 편의성 혁신에 박차를 가하고 있다. 24시간 금융 서비스를 열고 모든 계약 변경·보험금 청구 과정을 디지털화해 모바일로 보험 계약을 부활시키는 등 다양한 시도가 이어지는 모양새다. 15일 보험업계에 따르면 신한라이프는 이달 '24시간 입출금 서비스'를 선보였다. 고객이 365일 24시간 언제든지 보험료를 납입하거나 대출을 받을 수 있도록 했다. 기존에는 오전 8시~오후 11시30분까지만 입출금 업무가 가능했으나 심야 시간대 금융 업무를 원하는 고객이 늘자 범위를 24시간으로 확대했다. 이로써 야간 시간대에도 보험료 납입, 대출, 제지급 업무 등을 처리할 수 있게 됐다. 특히 AI-OCR과 S-Pass(보험금신속지급서비스)를 활용한 '자동 지급' 대상 보험금 청구 건은 휴일이나 비영업 시간에도 즉시 지급된다. 신한라이프는 "올해 초 CX(고객경험)혁신팀을 신설해 가입부터 보험금 지급까지 전 과정을 고객 편의에 맞추는 방향으로 개선 중"이라며 "진옥동 신한금융그룹 회장의 '고객 관점 혁신' 기조에 발맞춰 절차를 더욱 간소화해 나갈 계획"이라고 밝혔다. 삼성생명은 이달 디지털 기술을 적극 도입해 계약 유지·지급 단계 전 과정을 디지털화했다. 지난 2020년부터 신계약 가입 프로세스 전반을 모바일·PC로 옮긴 데 이어 이번에는 '다자간 영상 상담 시스템'을 도입해 계약자 변경이나 사고보험금 청구 등 방문이 필요했던 업무까지도 비대면으로 바꿨다. 고객은 모바일 앱·홈페이지에서 처리할 수 있고 챗봇·채팅 상담 등 디지털 기반 지원도 제공된다. 삼성생명 관계자는 "안정적인 비대면 환경과 보안 시스템이 구축되면서 실질적으로 고객의 불편이 크게 줄어들 것"이라고 설명했다. 흥국생명은 지난 2~3월에 '보험 계약 부활'과 '보험금 지정대리청구인' 모바일 서비스를 잇따라 선보였다. 계약 부활 서비스는 효력이 상실된 보험의 부활 여부를 모바일로 확인·신청할 수 있게 한 것으로 기존에는 서류 작성을 일일이 제출해야 했다. 또한 '지정대리청구인'을 모바일로 등록해 치매·중병 등으로 직접 청구가 어려운 상황에서도 가족 등이 대신 보험금을 수령할 수 있도록 절차를 단순화했다. 모든 과정은 접수 후 3영업일 내에 마무리된다. 흥국생명은 "지난해 도입한 '선심사 시스템'을 통해 부활 가능 여부를 더욱 신속하게 확인할 수 있도록 했다"며 "보험금을 직접 청구하기 어려운 계약자도 신속하게 보험금을 받을 수 있도록 대리청구 제도를 더욱 편리하게 개선했다"고 밝혔다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2025-04-15 10:04:54 김주형 기자
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한화운용, '한화PLUS글로벌휴머노이드로봇액티브' ETF 상장

한화자산운용은 휴머노이드 로봇 산업의 성장성에 투자할 수 있는 'PLUS글로벌휴머노이드로봇액티브' 상장지수펀드(ETF)를 신규 상장한다고 15일 밝혔다. 'PLUS글로벌휴머노이드로봇액티브'는 사람처럼(Humanoid) 움직이며 현실세계를 인지하고 자율적으로 행동하는 '휴머노이드 로봇' 관련 기업에 투자하는 ETF다. 휴머노이드 로봇은 인간의 노동을 상당 부분 대체할 것으로 기대되며, 24시간 가동으로 생산성과 효율성을 극대화할 수 있어 향후 시장 성장이 전망된다. 특히 트럼프 정부가 추진하는 미국 제조업 경쟁력 회복을 위한 핵심솔루션으로도 주목받고 있다. 이 ETF는 미국과 한국을 대표하는 휴머노이드 로봇 기업인 테슬라와 레인보우로보틱스에 약 30%의 비중으로 투자한다. 테슬라는 휴머노이드 로봇 '옵티머스'를 전기차 생산 공정에 투입할 예정이며, 레인보우로보틱스는 삼성전자의 AI 기술과 접목한 휴머노이드 로봇 개발이 기대되는 곳이다. 이와 함께 'PLUS글로벌휴머노이드로봇액티브' ETF는 휴머노이드 로봇 원가의 상당 부분을 차지하는 핵심 '소부장(소재·부품·장비)' 기업에 약 70%의 비중으로 투자한다. 휴머노이드 로봇 제작 비용을 약 5만 달러로 가정할 때, 핵심 부품인 액추에이터와 센서 비용은 약 3만3000달러로 원가의 66%를 차지하는 것으로 알려져 있다. 'PLUS글로벌휴머노이드로봇액티브' ETF는 휴머노이드 로봇 산업이 빠른 발전을 보이는 만큼, 투자 효율성 강화를 위해 '액티브' ETF 형태로 운용된다. 휴머노이드 로봇 관련 핵심 스타트업이 IPO(기업공개)를 진행하는 경우, 기초지수에 편입될 때까지 기다리지 않고 직접 편입을 검토하는 등 선제적으로 투자 기회를 포착하기 위해서다. 금정섭 한화자산운용 ETF사업본부장은 "휴머노이드 로봇 시대의 본격적인 도약은 단순히 완성로봇을 만드는 기업들의 성장만을 의미하지 않는다"며 "로봇의 움직임과 인지를 가능하게 하는 액추에이터와 센서 같은 소부장 기술을 보유한 기업들이야말로 실질적인 수혜를 입으며 산업의 중심에 설 것"이라고 설명했다.

2025-04-15 09:50:00 원관희 기자
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[특징주] 삼성중공업, 수주목표 달성 예상...기대감↑

삼성중공업이 수주 목표 달성에 무리가 없을 것으로 예상되며 주가가 상승세를 보이고 있다. 15일 한국거래소에 따르면 이날 오전 9시 33분 기준 삼성중공업은 전 거래일 대비 0.28%(40원) 오른 1만4490원에 거래되고 있다. 삼성중공업은 현재까지 LNG 운반선(LNGC) 1척, 셔틀탱커 9척, 초대형 에탄 운반선(VLEC) 2척, 수에즈막스급 유조선 4척을 수주하며 올해 상선 부문 수주 목표(58억 달러) 중 약 39%인 22억5000만 달러를 달성한 상태다. 특히, 최근 모잠비크 정부가 72억 달러 규모의 코랄 노스 부유식 액화천연가스 생산설비(Coral Norte FLNG) 개발 계획을 승인하면서, 2분기 내 25억 달러 규모의 코랄술#2(Coral Sul#2) FLNG 수주 가능성이 높게 점쳐진다. 증권가에서는 올해 하반기 본격화될 북미 LNGC 발주, 남미 심해유전 개발에 따른 셔틀탱커 수요 증가, 15억 달러 규모로 예상되는 미국 Delfin FLNG 1기 수주까지 감안하면 연간 수주 목표 달성은 무난할 것으로 보고 있다. 한승한 SK증권 연구원은 "삼성중공업은 현재 약 50% 수준의 탑사이드 설계 및 제작 능력을 보유하고 있는 만큼, 향후 설계·조달·시공(EPC) 업체 없이 단독 수주를 통해 수익성을 극대화할 수 있을 것으로 기대된다"고 분석했다. /김대환기자 kdh@metroseoul.co.kr

2025-04-15 09:46:07 김대환 기자
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[특징주] 동원산업, 동원F&B 자회사 편입에 강세

동원산업이 계열사 동원F&B를 100% 자회사 편입을 결정하면서 주가가 급등하고 있다. 15일 한국거래소에 따르면 이날 9시 30분 기준 동원산업의 주가는 전 거래일 대비 12.50% 상승한 4만500원에 거래되면서 장중 52주 신고가를 경신했다. 전날 동원산업과 동원F&B는 이사회를 열고 포괄적 주식교환 계약 체결안을 의결했다. 동원산업이 보통주 신주를 발행해 동원F&B 주주에게 1(동원산업) 대 0.9150232(동원F&B)의 교환 비율로 지급하는 내용이 담겼다. 주식교환이 마무리되면 동원F&B는 동원산업의 100% 자회사로 편입되며, 상장 폐지된다. 동원산업은 동원F&B, 동원홈푸드, 미국 자회사 스타키스트, 스카사 식품 계열사 4곳을 글로벌 식품 디비전(division)으로 통합할 예정이다. 권우정 교보증권 연구원은 "그동안 동원F&B의 주가 디스카운트 요인으로 내수 중심의 사업구조가 지적돼 왔다"며 "이번 결정을 통해 본격적인 인수·합병(M&A) 추진 기반 마련, 동원F&B-스타키스트 간 시너지 본격화, 스타키스트의 기업가치 재평가 가능성 등이 기대된다"고 설명했다. 권 연구원은 "그동안 동원그룹은 동원산업이 미국 시장 점유율 1위 참치 업체 스타키스트를 보유하고 있음에도, 동원F&B와의 직접적인 시너지는 제한적이었다"며 "이번 편입을 통해 동원F&B 및 동원홈푸드 제품을 스타키스트의 180여개 유통망을 활용해 미국 시장 진출을 본격화할 수 있을 것"으로 전망했다. /신하은기자 godhe@metroseoul.co.kr

2025-04-15 09:45:05 신하은 기자