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금융>은행
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우리은행, 'AI 지식상담 시스템' 고객관리 활용

우리은행이 은행권 처음으로 생성형 AI를 은행업무에 적용한 'AI 지식상담 시스템'을 한층 더 고도화해 직원들의 업무상담 뿐만 아니라 실제 영업현장 고객관리활동 등 활용 범위를 대폭 확대했다고 26일 밝혔다. 'AI 지식상담 시스템'은 임직원을 위한 자연어 처리 기반의 업무 통합검색 및 상담 시스템이다. 규정, 공문 등을 학습한 생성형 AI가 임직원 문의사항에 대해 정확히 답변함으로써 고객 상담업무 효율성을 크게 개선해 왔다. 우리은행은 올해 6월부터 'AI 지식상담 시스템'고도화를 추진해 질문자의 의도에 맞는 설명 자료와 문서를 정확히 추려내 답변하도록 구현했다. 이를 위해 1000만 건 이상의 방대한 데이터와 정보를 새로 업데이트하고 최신 LLM(Large Language Model·거대 언어 모델)을 우리은행 업무에 특화된 형태로 학습시켰다. 더불어 고객 상담 내용에 대한 자동 분류와 요약 서비스도 도입해 직원들의 업무부담을 대폭 감소시킬 것으로 기대된다. 영업점 고객관리 활동을 지원하기 위해 ▲기업 분석 리포트 자동생성 ▲고객센터 상담 어시스턴트 ▲민원 정보 연계 등 비지니스 서비스도 새롭게 도입했다. 특히'기업 분석 리포트 자동생성' 서비스는 기업대출 담당자가 업체를 방문해 마케팅을 쉽게 할 수 있도록 생성형 AI기술을 활용해 기업 리포트를 작성하고 방대한 기업 정보를 한눈에 볼 수 있도록 했다. 우리은행 관계자는 "우리은행은 2023년 은행권 최초로 비정형 데이터 자산화 시스템 구축해 생성형 AI를 은행 업무에 활용해 오고 있다"며 "앞으로도 학습 데이터를 업그레이드하고 'AI 지식상담 시스템'을 지속적으로 고도화해 임직원 생산성을 높이고 디지털 금융을 선도해 나가겠다"라고 말했다. /이승용기자 lsy2665@metroseoul.co.kr

2024-12-26 16:41:47 이승용 기자
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우리금융, 윤리경영실 본격 가동…외부 변호사 영입

우리금융그룹은 그룹 윤리경영 및 경영진 감찰 전담조직인 '윤리경영실'을 신설하고 실장에 외부 법률전문가인 이동수 변호사를 영입했다고 26일 밝혔다. 우리금융은 지난 11월 그룹 경영진에 대한 이사회의 관리·감독 기능을 강화하기 위해 지주 감사위원회 산하에 '윤리경영실'을 신설했다. 윤리경영실은 ▲그룹사 임원 감찰 ▲윤리정책 수립 및 전파 ▲내부자신고 제도 정책 수립 등의 컨트롤타워 역할을 수행한다. 특히 금융권 처음으로 시행되는'임원 친인척 개인(신용)정보 등록제'도 총괄하게 된다. 친인척 대출 취급 시 임원의 부당한 영향력 행사 및 내부통제기준 준수 여부를 확인해 그룹사 임원 친인척 대출 관련 내부통제가 대폭 강화될 전망이다. 이와 더불어 임원의 일탈 행위 관련 루머도 철저하게 조사할 방침이다. 내년 3월'윤리·내부통제위원회'가 출범하면 윤리경영실이 동 위원회 산하로 편제되고 윤리경영실장 선임 및 평가를 위원회가 행사할 방침이다. 임원 감찰과 윤리정책 등 업무 수행에 대한 독립성을 철저히 보장하겠다는 계산이다. 임종룡 회장은 "임원 감찰 전담기구를 이사회 내 위원회 직속으로 설치하고 실장도 외부 법률전문가로 선임한 것은 경영진의 일탈행위 원천봉쇄에 대한 의지를 표명한 것"이라며 "그룹 경영진이 앞장서서 무신불립(無信不立)의 절박한 심정으로 우리금융의 신뢰를 되찾기 위해 뼈를 깎는 노력에 나설 것"이라고 말했다. /이승용기자 lsy2665@metroseoul.co.kr

2024-12-26 15:35:02 이승용 기자
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기업·농협은행 임금 투쟁…'귀족노조의 몽니' 차가운 시선

IBK기업은행과 NH농협은행이 임금 문제로 노사 갈등이 커지고 있다. 국책은행인 기업은행 노조는 시중은행과의 임금 차별을 바로잡아야 한다며 오는 27일 총파업을 예고했다. NH농협지부 역시 '특별성과급' 지급을 촉구하고 있는 상황이다. 일각에선 '귀족 노조'로 불리는 은행원들의 투쟁 소식에 시선이 따갑다. 26일 금융권에 따르면 기업은행 노동조합은 오는 27일 총파업을 통해 모든 지점의 영업 활동을 전면 중단시키겠다고 선언했다. 정부와 은행이 노조의 요구사항을 받아들이지 않을 경우 추가 파업도 불사하겠다는 강경 입장이다. 노조는 특별성과급 250% 지급과 밀린 보상휴가에 대한 시간외수당 현금 지급, 우리사주 금액 증액 등을 요구하고 있다. 또한 시중은행과 임금 격차가 크게 벌어졌다며 특별성과급 지급을 요구하고 있다. 기업은행 노조 측은 4대 시중은행(국민·신한·하나·우리은행)의 지난해 평균연봉은 1억1600만원이었던 반면, 기업은행 평균연봉은 8500만원으로 3100만원 가량 적다는 입장이다. 김형선 기업은행지부 위원장은 "경영진이 각성하지 않는다면 반드시 끌어내리겠다"며 "이번 투쟁은 단순한 보상을 위한 투쟁이 아니다"라고 강조했다. 다만 일각에서는 기업은행 노조의 요구 중 특별성과급 지급에 대해서는 억지라는 주장도 나오고 있다. 기업은행 1인당 평균 임금 역시 1억원을 넘기 때문이다. 공공기관 경영정보 공개시스템인 알리오 공시자료를 살펴보면 기업은행의 1인당 평균 임금은 1억265만원으로 되어 있다. 노조측이 밝힌 8500만원보다 1765만원이 더 높다. 또한 은행연합회 공시자료에는 4대 은행(KB국민·신한·하나·우리은행)의 1인당 평균 보수는 1억1313만원으로 노조측이 밝힌 1억1600만원보다 약 300만원이 낮다. 농협은행을 포함시킬 경우 평균 보수는 1억1265만원으로 낮아지게 된다. 기업은행 역시 1인당 연봉이 1억원이 넘는 상황에서 시중은행과 임금 격차가 벌어졌다며 특별성과급 지급을 요구하는 것은 귀족노조의 '몽니'라는 비판이다, NH농협은행 노조 역시 성과급을 두고 농협중앙회와의 임금·단체협약(임단협) 교섭이 결렬되자 1987년 노조 설립 이후 처음으로 중앙노동위원회에 조정을 신청했다. 노조 측은 특별성과급 비율에 대해 기본급의 100%를 제시했지만 사측은 50%까지만 가능하다는 입장을 고수하고 있다. 또한 노조 측은 성과를 제대로 인정받지 않을 경우 직원들의 사기가 저하된다는 입장이다. 은행권의 임금 투쟁은 과거부터 이어져왔지만 불경기 속 서민들의 이자로 성과급을 요구하는 것은 따가운 시선을 받을 수밖에 없다는 우려가 나온다. 금융권 관계자는 "고금리 시대가 여전히 지속되고 있고 탄핵 정국인 상황에서 임금을 올려달라는 것은 노조들의 이기적인 모습이다"라며 "총파업에 들어갈 경우 결국 피해는 고객들이 보기 때문에 '귀족노조'라는 이미지만 강화시킬 뿐"이라고 비판했다. /이승용기자 lsy2665@metroseoul.co.kr

2024-12-26 15:33:29 이승용 기자
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전북은행, '자립준비청년 연말 송년회'

JB금융그룹 전북은행은 도내 자립준비청년들의 사회정착과 성공적인 자립을 돕기 위한 2024 자립준비청년 지원 사업의 연말 송년행사 '우리들의 이야기'를 개최했다고 26일 밝혔다. 앞서 지난 23일 카페 아엘르에서 진행된 행사에는 황철호 전북특별자치도 복지여성보건국장, 전숙영 전북특별자치도 자립지원전담기관 관장, 박성훈 전북은행 부행장 등이 참석한 가운데 박정재 보건복지부 청년보좌역의 강연을 시작으로 다양한 주제 발표 및 프로그램이 진행됐다. 첫 번째 강연에 나선 박정재 청년보좌역은 '어려움'을 주제로 청년들이 겪는 다양한 어려움과 이를 해결하기 위한 동기부여 요소 등에 대해 이야기했다. 이어진 강연에서는 선배 자립준비청년들이 직접 '시선'과 '경험'이라는 주제로 자립 과정에서 겪었던 일상과 도전들에 대한 진솔한 이야기를 전달했다. 박성훈 전북은행 부행장은 "이번 행사를 통해 자립준비청년들과 함께 희망을 나누며 새로운 추억을 만들 수 있었던 소중한 시간이었다"며 "앞으로도 자립준비청년들의 안정적인 사회정착과 성공적인 자립을 위한 다양한 사회공헌활동을 통해 금융의 사회적 책임 수행에 더 앞장서겠다"고 말했다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2024-12-26 15:09:42 안승진 기자
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금감원, 은행권 여신 프로세스 개선…"대형 사고 재발 방지 나선다"

최근 은행권에서 대출(여신) 사고가 빈번하게 발생하자 금융당국과 은행이 제도적으로 사고를 방지하기 위한 자율규제안을 마련했다. 대출을 위한 중요서류 진위확인 절차를 강화하고 자금용도 외 유용 점검대상을 확대하는 등의 조치를 취할 방침이다. 이를 토대로 마련한 은행연합회 자율규제안은 전산시스템 개발과 내규 개정을 거쳐 내년 4월부터도입된다. 금융감독원은 은행권 의견을 수렴해 취약 여신 프로세스 개선 방안 및 사후관리 방안 등을 확정했다고 25일 밝혔다. 자율규제안에 따르면 은행권은 고객이 제출하는 공·사문서에 대해 발급기관을 통한 확인 절차를 거치는 등 자체적인 검증을 이행해야 한다. 소득·재직 사실, 사업 운영 여부 등 조사 시 전자적 형태의 공문서 수집 방식 등을 원칙으로 하기로 했다. 대출한도 상향이나 규제 회피를 위해 허위 서류가 동원된 사고가 잦았다는 지적에 따른 것이다. 담보가치 산정 및 검증 절차와 관련해서도 외부 감정평가 의뢰 시 전산시스템에 의한 무작위 지정 원칙을 명문화했으며, 예외 지정은 프로젝트파이낸싱(PF)이나 신디케이트론 취급 등 불가피한 경우로만 제한하기로 했다. 담보가치 하락이 예상되는 담보 유형을 '취약 담보물건'으로 정의하도록 했다. 또 관련 의사결정기구를 통해 지정·해제하는 절차를 두고, 해당 외부 감정서에 강화된 검증절차도 도입한다. '장기 미분양 집합상가' 등 취약 담보물건을 고가로 취득하는 사례 등을 방지하기 위해서다. 아울러 부동산 임대업 대출 관련 부당 취급이 많고 사후관리가 미흡하다는 지적과 관련해서는 공적 장부를 통한 확인 및 제3자 현장 조사를 의무화한다. 영업점장은 여신 실행 후 차주로부터 일정 기간의 임대료 입금내역을 제출받아 일치 여부를 확인해야 한다. 자금용도 외 유용을 막기 위해서는 점검 대상에서 제외하는 단기여신 범위를 기존 3개월 내에서 1개월 내로 축소하기로 했다. 신설법인과 약정금액 3억원 이상 법인 한도여신도 용도 외 유용 점검 대상에 포함하기로 했다. 여신취급 실적 등을 감안한 명령휴가 대상자 확대, 사고예방 관련 내부통제 항목을 본부부서·영업점 핵심성과지표(KPI)에 반영하는 안도 포함됐다. 금감원 관계자는 "여신 프로세스 개선을 통한 일선 영업점의 여신 취급 적정성 제고, 영업 현장의 경각심 고취 등의 영향으로 대형 여신사고의 재발을 방지하고 은행권이 신뢰를 회복하는 데 도움이 될 것"이라고 기대했다. /허정윤기자 zelkova@metroseoul.co.kr

2024-12-25 13:08:35 허정윤 기자
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iM뱅크, '황병우 체제' 지속…과제는 '건전성'

iM뱅크가 황병우 현 은행장의 연임을 통해 기존 전략을 굳건히 한다. iM뱅크가 올 상반기 시중은행으로 전환한 만큼 연임을 통해 조직 내부 안정을 꾀하는 한편, 시중은행 전환 직후 추진 중인 영업망 확대도 지속한다는 목표다. DGB금융그룹 임원후보추천위원회는 지난 20일 차기 iM뱅크 은행장 후보로 황병우 현 iM뱅크 은행장을 최종 추천했다. 임기는 1년으로, 황 행장은 오는 2025년 12월 말까지 iM뱅크를 이끈다. 황 행장은 지난 2023년 1월 행장에 취임해 iM뱅크의 시중은행 전환을 진두지휘했고, 올해 3월부터는 DGB금융그룹 회장도 겸하고 있다. 금융권에서는 iM뱅크가 시중은행으로 체질을 전환하는 과도기인 만큼, 전략 연속성을 위해 황 행장을 재선임한 것으로 관측했다. 앞서 지난해 7월 금융당국은 은행 산업 경쟁 촉진을 위해 지방은행의 시중은행 전환을 허용했다. iM뱅크(옛 DGB대구은행)는 비대면 소매금융 및 맞춤형 기업금융 공급 등 적극적인 영업 확대 전략을 골자로 한 시중은행 전환을 추진했고, 당국 승인에 따라 올해 5월 시중은행으로 전환했다. 전환 당시 황 행장은 모바일 뱅킹·플랫폼 등 비대면 환경을 중점으로 경쟁력이 높은 소매금융 상품을 공급하는 한편, 기존 시중은행 이용이 어려웠던 중소기업에 맞춤형 기업금융 상품을 공급하는 '뉴 하이브리드 뱅크'를 비전으로 제시했다. iM뱅크는 시중은행 전환 이후 디지털 채널 활성화를 위해 토스·카카오뱅크 등 외부 플랫폼과의 외연 확대에 힘쓰는 한편, 기존 점포가 없었던 지역에 '거점 점포'를 잇따라 출점해 영업망 확대에 속도를 내고 있다. '거점 점포'는 지역별 환경에 특화된 기업금융 전문 점포로, iM뱅크의 1인 지점장 제도인 '기업금융전문가(PRM)'의 활동 거점으로도 활용된다. 타 은행들이 판관비 절감을 위해 기존 점포를 적극적으로 통폐합하는 추세인 만큼, 신규 점포를 다수 출점하는 것은 이례적이다. iM뱅크는 지난 7월 강원 원주에 1호 거점 점포의 문을 열었고, 이달 19일에는 서울 가산디지털단지, 23일에는 동탄2신도시에 거점 점포를 개점했다. 산업단지와 주거단지가 함께 밀집한 지역을 겨냥했다. 이러한 영업 확대 전략은 유효했다는 평가다. iM뱅크는 시중은행 전환 직후인 지난 3분기 매출에서 역대 최고 당기순이익(분기 기준)인 1324억원을 기록했다. 다만 iM뱅크가 오는 2026년까지 총 11개의 거점 점포를 추가 출점할 예정인 만큼 전략적 연속성이 요구되는 상황이다. 황 행장의 다음 임기 동안의 제1 과제는 건전성 관리가 꼽힌다. iM뱅크가 신규 출점 및 신규 대출 확보로 매출 확대를 꾀하는 만큼, 양적 성장 속에서도 대출 건전성을 적정 수준으로 유지해야 한다. iM뱅크의 지난 3분기 말 기준 연체율은 0.73%로, 전분기보다 0.01%포인트(p) 상승했다. 이는 4대 시중은행(신한·KB국민·하나·우리)의 0.3%대비 2배 이상 높은 수준이다. iM뱅크의 기존 거점지역인 대구·경북 지역의 경제가 악화하면서 채권의 부실도 심화한 것으로 풀이된다. 이승천 DGB금융 그룹임추위 위원장은 "공정하고 투명한 경영승계 절차를 위해 다양한 분야의 임추위원들의 평가 및 외부 전문가 의견을 종합했다"면서 "위기관리 능력, 커뮤니케이션 역량, 추진력을 고루 갖춘 황병우 후보자가 시중은행으로의 성공적인 안착을 이끌 적임자라고 판단했다"고 말했다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2024-12-25 08:59:01 안승진 기자