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박상길
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롯데 SPA 자라, 공식 A/S센터 "없다"

구두 수선 안돼…바지 단 수선만 6000원, 동네 세탁소 두배 30일 교환·환불 정책도 제품 오염으로 소비자 불만…자라 "세계적 규정 동일" [메트로신문 박상길기자] #직장인 A씨는 자라 구두 마니아다. 자라가 세일기간 판매한 구두를 여러 개 구매해 보유 중이다. 자라구두는 발가락 단위 면적이 긴 편이어서 계단이 많은 국내에서는 굽이 빨리 다는 단점이 있다. A씨는 닳아버린 구두 굽을 교환하려고 구두방에 갔다 수선에 어려움을 겪었다. 구두 뒤축에 삽입된 강철 파이프에 굽철이 꽉 끼여 있어 빼내기 어렵다는 것이었다. 결국 수선공에게 구두를 폐기해도 좋다는 각서를 받아내고 굽을 교체했고 수리 비용으로 3만원이나 지급했다. 롯데쇼핑(회장 신동빈)이 최대주주인 SPA(제조유통일괄) 브랜드 자라의 A/S 서비스가 제대로 이뤄지지 않고 있다는 소비자들의 불만이 이어지고 있다. 롯데쇼핑과 스페인 글로벌 패션그룹인 인디텍스사는 지난 2007년 10월 각각 20%와 80%의 지분을 합작해 자라리테일코리아를 설립했다. 올해로 한국 진출 8년째를 맞고 있지만 사후 서비스(A/S)는 여전히 제대로 시행되지 않고 있다. 20일 자라에 따르면 국내 공식 A/S센터는 단 한 곳도 운영되지 않고 있다. 고객의 요청이 있을 경우 매장 전문 수선실에서 바지 길이 수선 등의 유료 서비스만 제공되고 있다. 길이 수선 비용은 바지 6000원, 스커트 8000원, 정장셔츠 소매·하단 1만원 등으로 동네 세탁소의 두배 수준이다. 이 마저도 일부 매장에서만 진행되고 있다. 구두의 경우는 아예 수선 서비스가 제공되지 않는다. 자라측은 이에 대해 "전 세계적으로 자라매장의 교환·환불 규정이 동일하기 때문에 한국매장 역시 같은 방침이 도입됐다"고 말했다. 이어 "해외에서 완제품을 수입한 후 판매하기 때문에 공식 A/S센터를 두고 있지 않다"고 설명했다. 자라의 '30일 교환·환불 정책'에도 소비자들의 불만이 이어지고 있다. 자라는 제품 구매 후 가격표를 제거하지 않고 영수증을 지참하면 30일 이내로 교환과 환불이 가능하다. 하지만 이기간 옷을 몇 번 씩 입어보고 환불 구매를 할 수 있어 제품 오염에 대한 소비자들의 불만이 제기되고 있다. 향수 냄새가 배어 있거나 화장품이 묻어 있는 등의 경우가 일부 있어 구매할 때 고민이 된다는 것이다. 30일간 얼마든지 제품을 착용한 뒤 교환 환불을 해도 매장 직원들이 제대로 확인하지 않는다는 지적도 나오고 있다. 이에 대해 자라 측은 "교환환불 정책은 고객마다 반응이 다르다"며 "정책은 고객의 편의를 최대한 배려한 것"이라고 설명했다.

2015-07-20 17:54:52 박상길 기자
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온라인 판매 여성의류 사이즈 제각각

[메트로신문 박상길기자] LF와 세정, 신원, 제일모직, 코오롱 FnC 등 5곳에서 온라인 판매 중인 24개 브랜드 40개 남·여성복 가운데 여성복 규격이 제각각인 것으로 나타났다. 특히 신원은 브랜드간 55사이즈 셔츠의 가슴둘레가 최대 22㎝ 차이났다. 소비자문제연구소 컨슈머리서치(대표 최현숙)는 셔츠와 스커트 등 여성복을 대상으로 셔츠의 경우 호칭 '90(가슴둘레)'과 이에 근접하는 '55사이즈', 'S사이즈', 스커트는 허리둘레 '67(허리둘레)' 호칭과 유사 사이즈를 조사한 결과 5개사 10개 제품의 호 칭표시와 치수가 제각각이었다고 20일 밝혔다. 제일모직 구호와 신원 베스띠벨리·SI·비키는 정부가 정해놓은 표준규격인 KS기준에 없는 '55'로 표기했다. 코오롱FnC의 커스텀멜로우와 럭키슈에뜨 등은 생소한 '36(S)'로, 수입품인 LF의 질스튜어트는 S·M·L·XL 호칭인 '00S'로 표시했다. 베스티벨리와 SI는 같은 신원 브랜드지만 55사이즈 셔츠의 가슴둘레가 각각 86㎝와 108㎝로 최대 22㎝까지 차이가 났다. 브랜드별 디자인과 콘셉트에 따라 차이가 있을 수 있다는 점을 감안해도 적지 않은 격차다. 호칭 90인 제품들도 4~5㎝가량 실측 사이즈가 달랐다.스커트 역시 셔츠처럼 호칭이 브랜드별로 각기 달랐고 제품 간 사이즈도 8.2㎝가량 차이가 났다. 신원 베스띠벨리 제품이 68㎝로 가장 작고 제일모직 구호제품이 76.2㎝로 가장 컸다. LF 여성의류에는 아예 '실측 사이즈'가 표기되지 않아 사이즈를 가늠하기 어려웠다.

2015-07-20 09:29:33 박상길 기자