메트로人 머니 산업 IT·과학 정치&정책 생활경제 사회 에듀&JOB 기획연재 오피니언 라이프 CEO와칭 플러스
글로벌 메트로신문
로그인
회원가입

    머니

  • 증권
  • 은행
  • 보험
  • 카드
  • 부동산
  • 경제일반

    산업

  • 재계
  • 자동차
  • 전기전자
  • 물류항공
  • 산업일반

    IT·과학

  • 인터넷
  • 게임
  • 방송통신
  • IT·과학일반

    사회

  • 지방행정
  • 국제
  • 사회일반

    플러스

  • 한줄뉴스
  • 포토
  • 영상
  • 운세/사주
금융>은행
기사사진
KB국민은행, '온라인 금융센터' 출범

KB국민은행이 1일 인터넷뱅킹과 스마트폰뱅킹 이용 성향이 높은 고객을 대상으로 고객관리 활동을 수행하는 '온라인 금융센터'를 출범했다. 대상 고객 여부는 당행 홈페이지 로그인시 확인할 수 있으며, 하반기까지 파일럿 방식으로 고객관리 효과를 검증 후 점차 확대할 예정이다. 온라인 금융센터는 '온라인상에서도 영업점 수준의 고객케어 서비스를 제공한다'는 고객중심 경영의 스토리금융 일환으로 출발했다. 은행의 필요에 의해 상품을 권유하던 기존 관행에서 벗어나 고객이 원하는 경우, 고객에게 필요한 상담과 관리서비스를 제공해 고객가치를 높이는 스토리 금융을 실천하는데 의미가 있다. KB국민은행은 단순 상담업무에 치중하던 기존 금융기관들의 콜센터와는 달리 '온라인 금융센터'를 통해 전문적인 고객관리 서비스를 제공할 수 있도록 차별화된 업무 프로세스를 마련했다. 우선 1대 1 전담 고객관리를 위한 '온라인PB'를 배치해 운영한다. 단순 상담부터 전문적인 재무설계까지 가능한 직원으로 구성된 '온라인PB'는 고객과 신뢰관계 형성을 시작으로 고객별 특성에 맞춘 금융상담과 서비스를 제공하고, 고객가치를 높일 수 있는 업무를 수행할 예정이다. 또 전담 관리고객만을 위한 전용 웹페이지, CRM(고객관리활동) 및 Call시스템 등 인프라를 구현했고, 스타톡, 채팅?e-메일상담 및 전용전화를 통하여 고객과 양방향 할 수 있는 채널 네트워크를 구축했다. '온라인 금융센터' 전용 웹페이지를 통해 최신화된 금융정보는 물론 원하는 고객에 한해 금융자산 포트폴리오를 설계 후 제안하는 서비스도 제공할 계획이다.

2014-04-01 11:20:56 김민지 기자
기사사진
우리은행, 전통시장 상인 위한 '서울장터사랑대출'출시

우리은행은 서울시 전통시장 상인들을 대상으로 금리와 보증료 부담을 대폭 낮춘 '서울장터사랑대출'을 판매한다고 1일 밝혔다. 200억 한도로 판매되는 서울장터사랑대출은 지난해 6월 체결한 전통시장 다시살림 공동협력 업무협약의 일환으로 우리은행이 출연하고 서울신용보증재단이 발행한 보증서를 담보로 서울시가 이자일부를 지원하는 대출상품이다. 대출대상은 서울시가 인정한 283개의 전통시장에서 6개월 이상 사업을 영위하고 있는 소상공인으로, 1년 거치 4년 분할로 최대 2000만원까지 지원한다. 대출금리는 출시일 현재 연 4.15%(3개월 변동)이나 서울시에서 4년간 2%p를 지원해 실제 고객이 부담하는 금리는 연 2.15%이다. 특히 서울장터사랑대출은 기존 보증서 담보대출과 달리 보증재단을 방문할 필요없이 은행에서 보증서 발급과 대출이 한번에 이뤄진다. 또 보증서 발급시 고객이 부담하던 보증료 또한 서울보증재단에서 기존 대비 절반 수준인 연 0.5%로 인하하여 수수료 부담을 낮췄다. 우리은행 관계자는 "서울장터사랑대출은 은행뿐만 아니라 지자체와 보증재단이 전통시장을 살리겠다는 뜻을 모아서 만들어진 상품"이라며 "지난 100년간 서울시금고지기에 만족하지 않고, 다가올 향후 100년 또한 우리은행이 책임지겠다는 마음으로 전통시장 활성화와 서민금융지원에 최선을 다하겠다"고 말했다.

2014-04-01 11:08:22 백아란 기자
기사사진
홍기택 산은회장, "통일 대박 시대 준비해야"

홍기택 KDB금융그룹 회장 겸 산업은행장은 1일 창립 60주년 기념사를 통해 "희망의 국토, 통일대박 시대를 지금부터 차근차근 대비해야 할 것"이라고 강조했다. 이날 홍 회장은 임직원에게 "지난 60년 동안의 괄목상대한 성장에도 불구하고 과거의 금자탑(金字塔)을 자랑만 하고 있을 여유가 없다"며 "전년도의 대규모 적자를 일소하고 흑자경영기반을 튼튼히 구축하는 한편, 경제 견인차 역할을 할 것"을 주문했다. 홍 회장은 새로운 역할과 과제를 성공적으로 수행하기 위해 ▲창조경제 지원 ▲통일대박 시대 준비 ▲리스크 관리 역량 제고 ▲조진문화 혁신 등을 제시했다. 그는 "선진 금융기법에 대한 연구 강화와 국내외 전문기관들과의 업무교류 확대 등을 통해 신규업무 개발을 활성화해야 한다"며 창조경제 지원 등 중점과제를 성공적으로 추진해 정책금융 대표기관으로서 산업은행의 위상을 확고히 해야 한다고 말했다. 특히 통일 후 북한지역의 산업구조조정과 인프라 투자 등을 주도할 수 있도록 준비해야 한다고 역설했다. 홍 회장은 "박 대통령이 언급한 '서독이 동독을 너무 몰랐다'는 발언을 새겨 들어야 한다"며 "지금부터는 북한경제와 산업현황은 물론 독일 통일과정에서 금융부문이 수행했던 역할을 조사·분석해 산업은행이 통일 후 북한지역 산업구조조정과 인프라 투자를 주도해야 한다"고 지적했다. 내부혁신과 리스크 관리도 강조됐다. 홍 회장은 "산업은행이 선진형 정책금융기관으로 발전하기 위해서는 조직문화 혁신 등 내부변화도 강력하게 추진해야 한다"며 "개개인의 실력배양과 함께 일하는 방식을 바꾸고 불합리한 관행을 개선해 나가야 한다"고 말했다. 이어 "정책금융은 손실이 발생해도 무방하다는 과거의 패러다임은 더 이상 유효하지 않다"며 "지속가능한 정책금융을 수행하기 위해서는 감내가능한 리스크수준을 파악하고 통제·관리할 수 있어야 한다"고 부연했다.

2014-04-01 11:07:44 백아란 기자
기사사진
서진원 신한은행장, 드림경영 첫발 은퇴브랜드 선포

서진원 신한은행장이 1일 창립기념일을 맞아 '드림(DREAM) 경영'을 제시했다. 이날 신한은행은 '드림 경영' 실현의 첫걸음으로 은퇴시장을 선정하고, 은퇴 솔루션을 제공해 '행복한 가정, 편안한 노후'라는 고객의 꿈을 실현하는 차원에서 접근할 것이라고 밝혔다. 기존의 은퇴서비스가 주로 연금상품 솔루션을 제시해 주는 방향이었다면 신한은행은 은퇴자금을 준비하고 은퇴생활비를 마련, 관리하는 등 종합적인 해결책을 제공해 나간다는 것. 서 행장은 "고객의 입장에서 필요한 것이 무엇인지 진지하게 고민하고 진정성을 담아 과거와는 다른 창의적인 방식 등으로 종합적인 은퇴 솔루션을 고객들에게 제공해 나가겠다"고 설명했다. 이와 함께 서 행장은 '신한미래설계'라는 은퇴 브랜드와 '행복한 美來(미래)를 위한 은퇴 파트너' 슬로건을 선포했다. 신한은행은 종합적인 은퇴 솔루션을 위해 전국 70여개 지역 거점점포에 '미래설계센터'를 오픈하고 은퇴상담 전문가 70명을 선발해 배치해 은퇴시장 개척에 선도적 역할을 수행하는 동시에 전문적인 은퇴상담 설계과 심층상담을 제공할 예정이다. 신한은행은 또 은퇴생활비 전용통장인 '미래설계통장'도 출시해 흩어져 있는 은퇴소득인 국민연금과 퇴직연금, 개인연금 등을 하나로 모아 효율적으로 관리할 수 있도록 했다. 여기에 은퇴준비 요약보고서인 '미래설계 브리프' 제공해 은퇴준비 현황을 살펴보는 한편 은퇴교육 프로그램인 '은퇴교실'을 열어 현장에서 전문가가 직접 은퇴설계를 제시하는 원스톱서비스도 실시할 계획이다. 은퇴교실은 오는 12일 서울지역에서 격월로 시작되며, 향후 지방으로 확대 나갈 예정이다. 서 행장은 "신한은행은 언제나 새로운 도전을 통해 새로운 길을 만들어 왔다"며 "고객의 기대를 뛰어 넘는 가치를 제공하고 고객의 꿈을 실현시켜 나가는 신한 만의 차별화된 비즈니스를 적극 추진해 은퇴 시장의 선도자로서 신한의 위상을 더욱 굳건히 해 나가자"고 강조했다.

2014-04-01 11:06:13 백아란 기자