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금융>은행
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하나은행, 금융보안 강화로 '금융위원장 유공자 표창'

하나은행이 금융보안원 주최로 19일 열린 '제12회 정보보호의 날 기념 금융회사 최고경영자(CEO) 초청 세미나'에서 '금융위원장 유공자 표창'을 수상했다. 빠르게 변화하는 디지털 혁신 환경 속에서 사이버 금융 보안 강화를 위해 노력했던 결과를 인정받아서다. 이번 세미나는 금융회사, 유관기관 CEO 등 주요 인사들이 한자리에 모여 정보보호 문화 확산 및 금융 산업의 보안에 대한 소통과 협력을 위해 마련됐다. 하나은행은 이 자리에서 안전한 디지털 금융 보안 시스템을 구축하고 있다는 점에서 높은 평가를 받았다. ▲지능형(AI) 이상거래탐지시스템(FDS) 구축을 통한 보이스 피싱 예방 ▲사이버 보안사고 사전 예방 및 대응 위한 24시간·365일(24X365) 실시간 통합보안관제 시스템 구축 ▲디지털, 글로벌, 개인정보분야의 국내·외 정보보호관리체계 인증 보유 ▲안면인식 인증기술, 동형암호화 등 신기술 적용 확대 ▲Zero Trust 기반 안심 보안 업무 환경 등이다. 이승열 하나은행장은 "초거대 AI 시대를 맞아 정보보호 강화를 위해 끊임없이 혁신의 노력을 기울인 부분이 대외적으로 인정받았다는 점에서 그 의미가 크다"며 "앞으로도 하나은행은 손님의 신뢰를 기반으로 안전하고 차별화된 초개인화 금융서비스 제공을 지속할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.

2023-07-19 17:01:30 구남영 기자
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부산은행, ‘한국산업 서비스 품질지수(KSQI)’ 2년 연속 1위

BNK부산은행은 19일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 '2023년도 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문' 지방은행 산업 부문에서 2년 연속 서비스 품질 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다. KSQI는 36개 산업, 145개 기업 및 기관의 서비스 품질에 대한 소비자 체감 만족도를 조사해 발표하는 제도다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를 한다. 부산은행은 매월 영업점 직원대상 'CS(고객서비스) 맞춤 코칭' 프로그램을 진행하고 있다. 모바일 만족도조사 통합시스템을 개발해 영업점 방문 고객뿐만 아니라 비대면 채널 이용 고객의 목소리에도 신속하게 응답해 왔다. 특히 고객중심 경영을 최우선 가치로 정하고 2016년부터 BNK부산은행 고객패널 'CX(Customer eXperience)익스플로러'를 선발해 ▲신상품 기획·개발 의견 ▲기존 상품 및 서비스 개선사항 등에 대한 의견을 반영하고 있다. 금융취약계층의 지원 강화를 위해서 ▲시니어 서포터즈 제도 ▲행복한 금융 맞춤창구 ▲찾아가는 부산은행 어르신창구 ▲어르신 전용 상담센터 등도 운영하고 있다. 이 같은 공로를 인정받아 15년 연속 교육메세나탑을 수상했다. 부산은행 박영준 금융소비자보호총괄책임자(CCO)는 "KSQI 고객접점부문 1위 선정은 고객의 신뢰를 최우선 가치로 생각하고 고객과 소통하는 부산은행전 직원 노력의 결과라고 생각한다"며 "앞으로도 고객의 관점에서 고객중심 서비스로 함께하는 부산은행이 되겠다"고 말했다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2023-07-19 15:01:45 구남영 기자
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우리은행, 금융권 첫 ‘비대면 외화지급보증 서비스’

우리은행은 KTNET(한국무역정보통신)과 협업해 금융권 최초로 전자무역서비스(EDI)를 이용해 비대면 외화지급보증 신청업무가 가능하도록 했다고 19일 밝혔다. 기존 외화지급보증 발행은 은행에 신청서를 비롯해 계약서, 증권발행신고서 등 관련서류를 직접 제출하고 SWIFT 전문을 입력하는 등 많은 시간이 소요됐다. 우리은행은 무역거래 온라인 서비스를 지원하는 KTNET의 유트레이드허브 전자무역시스템과 연계해 외화지급보증 발행신청 및 결과 회신까지 전자무역 서비스로 제공하게 됐다. 특히 기업이 송부한 다양한 형식(PDF·JPG·PNG 등)의 이미지 문서를 단일 형식으로 변환하고 검증된 보안 네트워크로 은행에 실시간 전송할 수 있는 기능을 적용했다. 기업들은 신청전자문서와 첨부 증빙서류를 손쉽게 우리은행에 전송할 수 있다. 해당 서비스는 지점 방문없이 유트레이드허브 전자무역시스템에서 온라인 전자거래약정으로 이용업무 신청 후 이용이 가능하다. 우리은행 관계자는 "이번 비대면 전자무역 서비스를 통해 보증신청기업들의 시간과 비용을 절감할 수 있을 것으로 기대된다"며 "특히 증빙서류 전자화 기능은 해외송금 등 타 전자무역 업무로도 확대 적용이 가능하고 이용 기업 편의를 증대하고자 KTNET과 협력해 비대면 외환거래를 확대할 계획이다"고 말했다. /이승용기자 lsy2665@metroseoul.co.kr

2023-07-19 13:30:29 이승용 기자
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수협 디지털 전환 속도…플랫폼·온라인 당일대출 '연착륙'

수협중앙회와 수협은행이 하반기 디지털 전환에 속도를 내는 모습이다. 디지털 전환이 금융권 미래성장의 초석으로 자리잡고 있는 만큼 상반기 관련 사업을 준비했다는 설명이다. 18일 금융업계에 따르면 이달 수협중앙회는 '바이오인증 공항연계 서비스'와 '온라인 햇살론'을 함께 선보였다. 지난 2월 노동진 수협중앙회장 당선 후 디지털 서비스가 연속으로 나온 것은 처음인 만큼 업계에서는 수협 디지털 전환에 속도가 붙을 것이란 전망이다. 수협은행 또한 이달 네이버파이낸셜과의 협업을 통해 대출비교 및 대환대출 서비스에 진입했다. 수협은행 모바일뱅킹앱 파트너뱅크를 통해 사용할 수 있도록 설계해 비대면 소비자 모시기에 나선 것이다. 대환대출 서비스 시작으로 수협은행은 일부 대출상품에 한해 비대면 심사를 도입했다. 노동진 회장은 지난 2월 당선 후 현장 소통 행보를 지속했다. 조합 소속 어업인 지원에 방점을 두고 조합장 간담회 등을 개최했다. 일각에서는 현장소통 행보와 협동조합의 특성을 두고 디지털 전환 속도가 더딜 수 있다고 지적한 바 있다. 수협중앙회는 지난해 페이퍼리스 정책을 시작으로 디지털 전환을 준비하고 있었다는 의견이다. 이달 출시한 바이오인증 공항연계 서비스 및 온라인 햇살론도 디지털 전환의 일환이라는 설명이다. 아울러 중앙회 비대면상품 개발팀을 별도로 운영하면서 조합원 및 비조합원을 대상으로 비대면상품 판매를 지속하고 있다. 수협중앙회 관계자는 "조합원읜 경우 어업인 중심이다보니 연령대가 높은 것은 사실이지만 비조합원을 고려하면 MZ세대 비중이 높아지고 있다"며 "다음달 비대면으로 가입 가능한 파킹통장 출시를 준비하고 있다"고 귀띔했다. 수협은행 또한 하반기 디지털 전환에 급물살을 탈 것을 예고했다. 앞서 강신숙 수협은행장은 올해를 '디지털 원년의 해'로 지정한 바 있다. 디지털 전환이 수협은행의 생존 문제와 직결한다고 강조했다. 실제로 상반기 수협은행은 ▲가상화 서버 환경 구축 ▲파트너뱅크 인증서 접근성 인증 ▲IT콜데스크 위탁운영 업체선정 ▲앱 이용패턴 수집·분석 솔루션 도입 등 디지털 전환 관련 입찰공고를 공표했다. 입찰을 통해 경쟁력 있는 업체 선정해 디지털 전환에 힘쓰겠다는 것이다. 디지털 전환과 함께 상표가치 제고에 나섰다. MZ세대의 유입량이 높은 '유튜브 쇼츠'등을 활용하는 모습이다. 일부 영상은 조회수 450만회를 돌파했다. 향후 타겟 마케팅을 통해 MZ세대 소비자 확보에 나설 것을 예고했다. 상표가치 제고가 분수령으로 작용할 전망이다. 2분기 한국기업평판연구소가 조사한 은행 브랜드 빅데이터 조사결과에 따르면 11곳 은행 중 수협은행의 순위는 ▲4월(11위) ▲5월(11위) ▲6월(10위) 순이다. 수협은행 관계자는 "SNS운영팀 등을 운영하면서 상표가치 제고에 힘쓰고있다. 상반기 협력업체를 구했고 하반기 결과물이 나올 것"이라고 말했다. /김정산기자 kimsan119@metroseoul.co.kr

2023-07-18 17:18:27 김정산 기자
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금융권, 비 피해 지원 팔 걷어…"긴급대출·만기연장"

전국적인 집중 호우로 피해가 확대되면서 금융당국과 전 금융그룹이 합심해 전방위 지원에 나섰다. 성금지원은 물론 긴급안정자금과 대출 만기 연장 및 상환유예 등 종합금융지원을 제공할 방침이다. 지난 17일 금융위원회와 금융감독원은 수해로 피해를 입은 가계와 소상공인·중소기업을 위한 금융지원 방안을 발표했다. 집중호우 피해지원 금융상담센터를 설치하고 피해지원을 위한 금융지원 방안을 마련해 실시한다는 계획이다. 구체적으로 집중호우 피해를 입은 가계에 대해서는 ▲긴급생활안정자금 지원 ▲기존 대출 만기연장, 상환유예 지원 ▲보험료 납입유예 및 보험금 신속지급 ▲카드 결제대금 청구유예 ▲연체채무에 대한 특별 채무조정 등의 지원이 이뤄진다. 주요 금융그룹도 집중호우 피해 지원책을 잇따라 내놓고 있다. ◆ 4대금융, 전 계열사 호우 피해 지원 18일 금융권에 따르면 신한금융지주는 그룹 내 관계사 모두 10억원의 성금을 지원하고 긴급 구호 키트를 제공하기로 했다 특히 신한은행은 중소기업 및 소상공인 대상 ▲최대 5억원의 신규 여신 지원 ▲만기연장과 분할 상환금 유예 ▲신규·만기 연장 시 최고 1.5%p의 특별우대금리 등을 제공할 예정이다. 하나금융지주도 그룹 내 14개 관계사들이 총 10억원의 성금을 지원하고 생필품과 의약품을 전달키로 했다. 주요 관계사인 하나은행은 집중호우로 피해를 입은 개인에게 5000만원 이내의 긴급생활안정자금대출과 중소기업은 기업 당 5억원 이내의 긴급경영안정자금대출 등 총 2000억원 한도의 신규 자금을 지원할 방침이다. 또한 기존 여신 만기도래 시 원금상환 없이 최장 1년 이내의 만기 연장을 지원하며 분할상환금에 대해서는 최장 6개월 이내에 상환을 유예한다. KB금융그룹은 피해 복구를 위한 10억원의 성금을 전달하고 긴급 구호키트와 텐트 및 급식차, 세탁차 등도 지원할 계획이다. KB국민은행의 경우 피해금액 범위 이내에서 특별 대출을 지원한다. 개인대출의 경우에는 긴급 생활안정자금으로 최대 2000만원까지 지원하며, 기업(자영업자, 중소기업 등) 대출의 경우에는 최고 1.0%p의 특별우대금리를 시행한다. 또한 운전자금은 최대 5억원, 시설자금은 피해 시설 복구를 위한 소요자금 범위 이내에서 지원한다. 우리금융그룹은 집중호우로 피해복구를 위해 5억원의 성금을 지원한다. 특히 우리은행은 호우피해로 경영에 어려움을 겪는 소상공인과 중소기업에게 총한도 2000억원 규모내에서 최대 1.5%p의 특별우대금리로 5억원 범위내의 운전자금 대출이나 피해실태 인정금액 범위 내의 시설자금 대출을 지원한다. 기존 보유중인 만기대출에 대해서도 1년 범위 내에서 만기연장이 가능하고 분할상환 납입기일을 유예 받을 수 있다. 지역주민들도 개인 최대 2000만원의 긴급 생활자금 대출과 대출금리 최대 1%p 감면해 준다. ◆ 지방은행도 피해 지원 동참 지방은행도 집중호우 피해복구 지원을 위해 일제히 동참했다. BNK금융과 DGB금융은 각각 성금 3억원을 기부하고 별도 금융지원책도 실시한다. 먼저 BNK금융 계열사인 부산은행과 경남은행은 집중호우로 피해를 본 중소기업과 개인을 대상으로 ▲기업고객 최대 5억원 신규 여신지원 ▲개인고객1인당 최대 2000만원 긴급생활자금 지원 ▲만기연장과 분할상환금 유예 ▲BC카드 결제 대금 최대 6개월 청구 유예 등 총 2000억원 규모 긴급 금융지원을 실시할 예정이다. DGB대구은행은 3000억원 규모 긴급 금융지원을 실시한다. 피해가 확인된 중소기업·소상공인에게 기업당 최대 2억원 이내 긴급경영안정자금이 지원된다. 신규자금 대출에 최대 1.5%p 특별금리감면을 실시한다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2023-07-18 15:30:32 구남영 기자
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조병규 우리은행장, MZ세대 직원들과 경영 현안 의견 나눠

우리은행은 과장 이하 젊은 직원들로 구성된 혁신 리더그룹인 이노씽크(InnoThink, Innovate와 Think의 합성어)가 경영진 최고 의사결정기구인 '경영협의회'에서 고객 중심 혁신채널에 대한 본인들의 연구 결과를 발표하고, 회의에 참석한 경영진들과 자유롭게 토론하는 시간을 가졌다고 18일 밝혔다. 이번 이노씽크의 경영협의회 참석은 조병규 우리은행장이 추진하는 임직원과의 소통행사의 일환이다. MZ세대로 구성된 직원들이 은행의 주요 의사결정 과정에 직접 참여하면서 수평적인 소통과 자유로운 의견을 개진하는 자리를 가졌다. 경영협의회 종료 후 조 행장은 해당 직원들을 집무실에 초대해 "고객의 생생한 목소리와 은행을 위한 혁신 아이디어가 있다면 언제든 편하게 이야기해 달라"며 자유롭게 의견을 나누는 시간도 가졌다. 행사에 참석한 한 직원은 "어렵게만 생각해 왔던 은행의 최고 의사결정기구에서 발표와 토론을 진행하면서 많은 자신감을 얻었다"며 "경영진과의 소통 과정이 보람 있었고, 한층 더 친밀해졌다는 느낌이 들었다"고 말했다. 이어 "최근 기업문화 혁신에 대한 전직원들의 공감대가 형성된 만큼 직급을 넘어 소통할 수 있는 이런 자리가 자주 있었으면 하는 바람"이라고 말했다. /이승용기자 lsy2665@metroseoul.co.kr

2023-07-18 15:22:49 이승용 기자
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3%대 주담대 실종…은행채 금리 상승이 원인

은행권 주택담보대출(주담대) 변동금리가 2개월 연속 오르면서 3%대 금리가 사라졌다. 최근 은행채 금리 상승으로 코픽스 지수가 상승 한 것이 원인이다. 시장에서는 이같은 추세로는 다음달 주담대 7%대가 다시 부활 할 것으로 전망하고 있다. 18일 금융권에 따르면 5대 시중은행(KB국민·신한·하나·우리·NH농협)의 주담대 변동금리(신규취급액 기준)는 4.35~6.97%로 집계됐다. 이는 지난 1월(4.13~6.96%)과 유사한 수준으로 7%대 진입을 앞두고 있다. 주담대 변동금리는 지난 1월 이후 점차 하락하면서 4월에 3%대에 진입했고, 5월까지 연 3.97~6.79%를 기록하면서 3%대를 유지했다. 주담대 변동금리가 상승하고 있는 이유는 코픽스 지수가 상승했기 때문이다. 은행연합회는 전날 6월 신규 취급액 기준 코픽스가 3.70%로 전월 대비 0.14%포인트(p) 상승했다고 공시했다. 지난 4월 3.44%로 하락하면서 기준금리(3.50%) 이하로 떨어졌지만 지난달부터 상승 전환해 2개월 연속 상승중이다. 잔액 기준 코픽스도 3.80%로 전월 대비 0.04%p 상승했고, 신잔액기준 코픽스는 0.04%p 오른 3.18%로 집계됐다. 코픽스 지수가 상승하면서 이날부터 시중은행 변동금리 기준 주담대 금리가 일제히 상승한 것이다. 최근 코픽스 상승은 은행채 금리가 상승(채권값 하락)했기 때문이다 금융투자협회에 따르면 지난 17일 기준 은행채(AAA, 6개월물) 금리는 3.808%로 한 달째 3.8%대를 유지하고 있다. 연내 저점을 기록했던 지난 4월 14일(3.471%)과 비교하면 0.337%p 상승했다. 은행채 금리 상승은 연방준비제도(연준·Fed)와 금융당국이 은행채 발행 한도를 상향했기 때문이다. 미 연방준비제도(Fed)는 오는 26일 기준금리를 연 5.25~5.50%로 0.25%p 올릴 것이라는 전망이 지배적이다. 기준금리 인상 기조가 끝나지 않았다는 인식이 자리 잡고 있어 자금 조달을 위한 은행채 발해 물량이 늘어나면서 채권금리가 지속적으로 오르고 있다. 또한 지난 4월 금융당국이 은행채 발행 한도를 만기도래 물량 기존 100%에서 125%로 상향한 영향도 있다. 채권 가격이 내려가면 금리가 오르게 되고 물량 제한 해제로 은행 자금 조달 부담으로 이어지게 된다. 이로 인해 금융사들은 적극적으로 예금 확보에 나서게 되면서 대출금리가 지속적으로 상승하게 됐다. 최근 새마을금고 자금 이탈 대응으로 대규모 채권 매도에 나선 것도 은행채 상승의 원인으로 꼽힌다. 시장에서는 당분간 주담대 금리 오름세가 지속될 것으로 예상하고 있다. 자금조달을 위해 예금금리를 지속적으로 올리고 있기 때문이다. 시중은행 관계자는 "연준과 최근 새마을금고 사태에 따른 은행들의 자금조달 비용 때문에 예금금리를 높일 가능성이 높다"며 "예금금리가 높아지게 되면 대출금리가 높아지기 때문에 다음달 코픽스도 오르게 되면서 주담대 7% 시대가 다시 돌아 올 수 있다"고 말했다. /이승용기자 lsy2665@metroseoul.co.kr

2023-07-18 15:15:04 이승용 기자