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김서현
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'직급 폐지하고 디지털 노마드 도입하고' IT업계 따라잡기 나선 유통가

티몬 임직원이 자택에서 장윤석대표가 진행하는 신년 타운홀 미팅을 시청하고 있다. 티몬은 상반기내 전사 리모트&스마트워크 체제를 본격화 한다는 계획이다. /티몬 유통업계, 특히 이커머스 업계가 업무 환경 쇄신에 적극 나서고 있다. 신기술과 온라인 트렌드를 빠르게 읽어 선제적으로 적용하는 게 중요해지면서 자유롭고 창의적인 근무환경을 통해 직원들의 업무 능력을 최대한 끌어내려는 것으로 풀이된다. 12일 유통업계에 따르면 업계 전반에 업무 환경 개선이 중요한 트렌드로 떠올랐다. 롯데온을 운영하는 롯데이커머스 사업군은 이날부터 전 직군에 '커리어 레벨제'를 시행한다. 기존 담당-대리-책임-수석 등 수직적 직급이 사라지고 팀장과 팀원 등 직책만 남은 수평적인 체계로 운영하며 각 개개인에게 타인에 공개되지 않는 성장 지표 등급인 '레벨'을 각각 부여한다. 과거 신입사원이 수석까지 이르는 데 13년이 걸렸지만, 레벨제에서는 7년이면 가능하다. 박달주 롯데온 경영지원부문장은 "'커리어 레벨제'는 미래 성장 동력 확보를 위해 인재 육성에 초점을 맞춘 인사제도"라며 "기존 연공서열을 탈피해 수평적인 조직문화와 공정한 평가 및 보상 시스템을 바탕으로 개인과 조직이 동반 성장하는 조직으로 변모할 수 있도록 지속 노력할 계획이다"고 말했다. 지난해 롯데쇼핑은 예상보다 성과를 못 거두자 안팎에서 거대 조직의 수직적 의사결정 체계가 트랜드에 뒤처지게 만든 결과라는 지적이 있었다. 신동빈 롯데그룹 회장은 김상현 전 미국 P&G 부사장을 유통군 총괄대표 겸 롯데쇼핑 부회장으로 지목하고 기업문화 쇄신을 주문했다. 티몬도 지난 7일 전직원이 참여한 신년 타운홀미팅에서 업무환경의 대대적인 변화를 예고 했다. 장윤석 티몬 대표는 "전사 리모트&스마트워크를 상반기 내 시행하여 앞으로는 물리적 공간 제약이 없는 메타버스 오피스로 출근하게 될 것"이라며 "일하는 장소는 중요하지 않다. 공간적인 자유를 얻은 만큼 성과 위주로 일하게 될 것이며, 구태의연한 산업화 시대의 업무 방식을 버리고 변화한 커뮤니케이션 기술을 활용한 효율성을 추구해달라"고 당부했다. 티몬은 창의적이고 주도적으로 고객과 파트너를 위해 결정하고 성과를 극대화할 수 있는 기업문화가 필요하다고 보고 현재 방역차원에서 시행 중인 재택근무도 새로운 형태로 쇄신할 예정이다. 아울러 대치동 본사 외 지역에 거점 오피스를 구축하고 메타버스 오피스 도입 등 리모트&스마트워크를 최대한 빨리 도입할 방침이다. 유통가가 잇따라 발표하는 근무환경 변화는 IT업계를 벤치마킹하고 있다. 롯데온이 이번해 직급제를 폐지했지만 IT업계에서는 직급 없이 영어이름을 부르거나 모든 사원의 직급을 매니저로 통일한 곳이 많다. 티몬에서 내건 리모트&스마트워크 또한 IT스타트업계에서 한동안 크게 유행해 정착한 '디지털 노마드'와 같은 형태다. 실제로 SSG닷컴은 지난해부터 한 달에 한 번 국내외 IT업체 유명인사를 초빙해 인사이트를 공유하는 '마스터 클래스'를 실행하며 IT업계 배우기에 여념이 없다. SSG닷컴은 제1회 마스터클래스 세미나 연사로 박세헌 당근마켓 부사장을 초빙하고 스타트업계의 자유로운 근무환경에서 오는 이점과 고려할 점을 듣기도 했다. IT업계 배우기에 나선 유통가를 바라보는 시각은 다양하다. 경직된 업무환경을 바꾸고 기업이 젊어질 수 있는 기회라는 평도 있지만 '성과주의'를 내건 변화에 우려의 목소리가 많다. 선망 받는 직장으로 꼽히며 사내 구성원들에게도 높은 평가를 받았던 카카오는 지난해 3월 직장인 커뮤니티 '블라인드'에 극단적인 선택을 암시한 구성원의 글이 올라와 논란이 일었다. 해당 글은 성과주의에 입각해 각 구성원이 서로를 '이 사람과 함께 일하고 싶은가'를 평가하고 통보하는 등 인사평가제도에 대한 고통에서 나온 것으로 알려졌다. 이는 성과주의를 '결과주의' '실적주의' '서열적 경쟁주의'로 잘못 해석한 데서 나온다. 업계 관계자는 "성과주의라고 하는 말에 대부분 구성원들은 실적 이상으로 떠올릴 수가 없다"며 "장기적인 투자와 단기적인 손실을 동시에 감수해야 할 프로젝트는 성과주의 안에서 불가능한 이야기일텐데, 그렇다면 성과주의가 조직 발전에 큰 도움이 될지 의구심이 든다"고 밝혔다.

2022-01-12 15:45:51 김서현 기자
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GS페이, GS리테일 아우르는 매개체 역할 톡톡

GS페이가 통합 GS리테일의 온오프라인 커머스를 연결하고 시너지를 이끄는 핵심 매개체로 성장했다. GS리테일이 GS페이 누적 가입자 수가 2021년말 기준 50만명을 돌파했다고 12일 밝혔다. 론칭 직후 25초당 1명 이상의 GS페이 고객을 유치하며 143일만에 누적 가입자 수 50만명을 넘어선 것이다. GS페이는 GS리테일이 KB국민은행, KG이니시스와 손잡고 론칭한 간편 결제 핀테크 시스템이다. 신용카드나 결제 계좌를 1회만 GS페이에 연동하면 GS리테일이 운영하는 GS25, GS더프레시 등 1만6000여 오프라인 플랫폼과 GS샵, GS프레시몰 등 온라인 플랫폼에서 원클릭 결제만으로 편리한 쇼핑이 가능하도록 구현됐다. GS페이 이용이 활발해 지면서 GS리테일 브랜드간 고객 통합 효과 또한 가속화 되는 추세다. GS리테일 분석 자료에 따르면, GS페이 가입 고객은 GS리테일의 온-오프라인 주요 6개 브랜드 중 평균 4.1개 이상의 브랜드를 이용하는 것으로 확인됐다. GS페이 고객은 평균 2.5개 브랜드를 이용하는 GS페이 미가입 고객 대비 1.6개 더 많은 브랜드를 이용하는 것으로 나타났다. GS리테일은 록인 효과를 넘어 핵심 고객층 육성 효과를 내고 있는 GS페이의 고객 규모를 현재 대비 6배 수준인 300만명까지 연내 확대한다는 구상이다. 조광현 GS리테일 전략마케팅팀장은 "자체 페이로 론칭한 GS페이가 통합 GS리테일의 온·오프 커머스를 연결하고 시너지를 확대하는 구체적인 성과를 도출하고 있다"며 "핀테크, AI, 데이터 분석 등의 영역을 고도화 해 디지털트랜스포메이션을 가속화하며 커머스 역량을 키워 갈 것"이라고 말했다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2022-01-12 14:02:25 김서현 기자
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이커머스 업계, 설 맞아 프로모션 총력

11번가는 26일까지 설맞이 프로모션을 진행한다. 설을 앞두고 이커머스 업계가 본격적으로 명절 프로모션에 돌입했다. 이번 설 또한 코로나19 사태로 비대면으로 선물을 주고 받는 트렌드가 이어질 것으로 보여 선물 세트에 힘을 준 모습이다. 11일 유통업계에 따르면 인터파크는 27일까지 'Oh my 2022 살짝 설렜어' 프로모션을 열고 매일 오전 11시부터 최대 50% 할인쿠폰을 선착순으로 제공한다. 아울러 명절 선물 세트 수요가 늘 것으로 보고 각 카테고리 전문 MD가 ▲가공/건강식품 ▲신선식품 ▲뷰티/리빙 ▲주방용품/주방가전 ▲건강가전 ▲상품권/명품 등을 엄선해 큐레이션 하고 최대 74% 할인된 가격으로 판매한다. 25일부터는 모바일상품권과 이용권을 할인 판매한다. 티몬은 2월2일까지 '2022 완벽한 설준비' 프로모션을 진행한다. 티몬은 매일 오전 9시에 2000명 한정 선착순 15% 할인쿠폰을 발급하고 매일 누구나 참여 가능한 복주머니 카드뽑기 이벤트를 통해 추가 할인 쿠폰을 제공한다. '오늘의 추천 상품' 코너에서는 매일 엄선된 설 선물 특가 상품을 소개하고 아울러 '가격대별 선물 추천' 카테고리로 선물 구매를 돕는다. CJ온스타일도 모바일 앱을 통해 26일까지 설맞이 행사를 진행한다. CJ온스타일은 행사 기간동안 앱에서 식품/생활 카테고리 상품을 구매시 최대 10%를 적립금으로 돌려준다. 아울러 대량 주문 고객을 위해 25일까지 '식품선물 대량구매' 기획전을 따로 열고 적립금 혜택 뿐 아니라 1:1 전화 상담도 진행한다. 11번가는 '2022 설맞이 범국민 축제'를 열고 기획전에 참여하는 약 230만개 상품을 15% 할인가로 판매한다. 비대면 명절 트랜드를 고려해 자정까지 주문하면 다음날 배송 완료되는 '쇼킹배송' 상품을 준비하고 11번가 입점 백화점·전문몰의 인기 선물세트도 한데 모아 10% 할인된 가격에 판매한다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2022-01-11 16:01:41 김서현 기자
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[르포] '방역패스' 백화점·대형마트, 입장에만 10분…곳곳에서 '갈등'

백화점 입구에서 직원들이 시민들의 방역패스를 확인하고 있다. 10일부터 3000㎡ 이상 면적의 백화점·마트도 방역패스 적용시설이 됐다. 전국 2003개 백화점과 대형마트가 방역패스 적용을 받는다. /손진영 기자 11일 10시 30분, 서울시 중구 A백화점 앞 일대 소란이 일었다. 미리 QR코드를 켜둔 사람들은 빠르게 입장할 수 있었지만 전자출입부 명부 앱이 켜지지 않거나 갑작스러운 업데이트에 우왕좌왕 하는 사람도 있었다. 혼란스러운 첫날보다 훨씬 나아졌을 거라 생각했지만 그렇지 않았다. 30대 젊은 사람도 앱이 늦게 켜져 주춤거렸고 앱을 찾지 못해 직원의 도움을 받는 중년 여성의 뒤에서는 "씨…." 하고 짜증 섞인 목소리가 들렸다. 백화점·대형마트까지 방역패스가 적용된 둘째날, 현장 혼란은 첫날과 비슷했다. 방역패스를 제시하고 입장하는 사람도 하지 못하는 사람도 백화점·대형마트 방역패스 적용에 의구심을 갖고 있었다. 정부는 지난달 6일 식당·카페 등 다중이용시설을 방역패스 적용시설로 지정한 데 이어 3000㎡ 규모 이상 대규모 상점까지 방역패스를 적용키로 했다. 백화점·대형마트까지 방역패스를 적용키로 한 후 각계에서는 이를 두고 실효성과 합리성 논란이 일었다. 방역당국에 따르면 방역패스가 적용된 백화점·대형마트의 수는 전국 2003개이며 3000㎡ 규모에 해당하지 않아 적용을 피한 동네슈퍼 및 중소 마트의 수는 전국 102만개다. 주민등록증 뒷면에 붙인 예방접종증명서 스티커를 보이고 백화점에 입장한 김정자(67·서울)씨에게 방역패스에 대해 묻자 고개를 갸우뚱했다. 김씨는 "필요한 것 같긴 한데, 굳이 이렇게 해야 하는진 잘 모르겠다"고 말했다. 김씨와 함께 입장한 이모(67·서울)씨는 "QR코드야 오래 썼으니 어렵지 않은데, 친구 중 1차 접종 후 심장이 아픈 부작용이 있어 2차 접종을 포기한 사람이 있다"며 "그런데 병원에서는 부작용으로 쳐주질 않아서 오늘 같이 오질 못했다"고 말했다. 백화점 화장품 매장 직원 박모씨는 "아직 손님이 줄어들었다는 느낌은 들지 않는다"며 "9일 사람이 몰리긴 했는데 방역패스 탓이라기 보단 주말이고 그날이 행사 마지막 날이라 그런 게 아닌가 싶다"고 설명했다. 오후 2시, 서울 영등포구에 위치한 B대형마트도 방역패스 입장을 두고 혼란스럽기는 마찬가지였다. 직원들이 다른 사람들의 방역패스를 확인하는 사이 한 50대 남성은 막무가내로 입장하려다 제지당하기도 했다. 방역패스 확인을 맡은 직원 장모씨는 "마트 안에 딸이 있다며 막무가내로 들어오려는 사람도 있었고 아까 다른 입구에서 보여줬다고 우기는 사람도 있었다"며 "노인 분들 중 절반은 QR체크를 위해 앱을 켜는 데에 어려움을 겪는 것 같다"고 설명했다. 장씨에 따르면 QR체크를 위해 앱을 켜기 어려울 것을 생각해 QR을 캡처한 사진을 보이는 사람도 있었고 자신이 부스터샷까지 접종했다면서 접종 병원과 통화를 하라고 소리를 지른 사람도 있었다. 마트 안 식품코너에서 만난 이수영(52)씨는 "방역패스 때문에 입장하는데 20분은 걸린 것 같다"면서도 "그래도 시장으로 갈 것 같지는 않다. 할인도 많고 편한 게 사실"이라고 말했다. 백화점·대형마트까지 방역패스 대상시설이 되면서 곳곳에서 갈등이 이어지고 있다. 방역패스 시행 첫날인 10일 백신패스반대충북연대·백신인권행동 대표인 손현준 충북대학교 의과대학 교수가 회원들과 함께 낮 12시 이마트 청주점에서 방역패스 반대시위를 벌이기도 했다. 이들은 마트 출입문에 서서 '아빠! 엄마! 백신 무서워요'라고 적힌 띠를 두르고 '방역핑계 통제사회! 국민분열 인권말살!'이 적힌 피켓을 들고 구호를 외쳤다. 업계 관계자는 "당장 이틀 만에 집객이 줄었는지를 단언키는 어렵지만 장기적으로는 효과가 있을 것으로 보고 예의주시하고 있다"며 "온라인 이벤트를 통해 매출을 보완할 예정"이라고 밝혔다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2022-01-11 15:57:38 김서현 기자
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장윤석 티몬 대표 "상반기 중 전직원 메타버스 오피스로 출근할 것"

티몬 장윤석 대표가 지난 7일 오후, 온라인을 통해 신년 타운홀 미팅을 열고 새롭게 변화하는 일하는 문화에 대해 설명하고 있다. 티몬은 상반기내 전사 리모트&스마트워크 체제를 본격화 한다는 계획이다. /티몬 장윤석 티몬 대표가 신년 타운홀미팅에서 "전사 리모트&스마트워크를 상반기 내 시행하여 앞으로는 물리적 공간 제약이 없는 메타버스 오피스로 출근하게 될 것"이라며 대대적인 업무환경 변화를 선언했다. 10일 업계에 따르면 장 대표는 지난 7일 오후 티몬 전 직원이 온라인으로 참석한 타운홀미팅에서 "티몬이 추구하는 이커머스 3.0 비전 달성을 위해서는 지금까지의 티몬을 버리고 껍질을 깨는 혁신이 필요하다"며 이 같이 밝혔다. 티몬은 가급적 빠른 시일 내에 리모트&스마트워크로 전환할 예정이다. 대치동 본사 외 지역에 거점 오피스를 구축하고 현재 방역 차원에서 시행 중인 재택근무도 새로운 형태로 다듬을 예정이다. 장소에 구애 받지 않고 개인의 업무 스타일과 상황에 맞춰 공간의 제약 없이 일하며 효율성과 생산성을 극대화할 수 있도록 지원하는 메타버스 형태의 가상 오피스 도입도 추진한다. 장 대표는 "일하는 장소는 중요하지 않다"며 "공간적인 자유를 얻은 만큼 성과 위주로 일하게 될 것이며, 구태의연한 산업화 시대의 업무 방식을 버리고 변화한 커뮤니케이션 기술을 활용한 효율성을 추구해달라"고 당부했다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2022-01-10 15:50:04 김서현 기자
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이커머스, '온라인 장보기에 이은 2라운드는 '특색 서비스'

11번가는 고객이 직접 쇼핑 콘텐츠를 제안하는 '팁콕' 서비스 시범 운영에 들어갔다. 앞서 중국 알리바바는 일반인이 직접 쇼핑콘텐츠를 제작하고 공유하는 시스템을 선보이면서 새로운 쇼핑 인플루언서 발굴과 고객 록인 효과를 누렸다. /11번가 온라인 장보기 서비스로 치열한 경쟁을 벌이고 있는 이커머스 업계가 이번에는 색다른 서비스를 내놓으며 주도권 싸움에 나섰다. 이커머스 대부분이 유사한 서비스와 혜택을 제공하면서 충성고객층 확보가 어려워지자 아예 새로운 시도를 통해 차별화하겠다는 전략으로 풀이된다. 10일 이커머스 업계가 각기 타 사(社)에서 볼 수 없는 서비스를 잇따라 선보이고 있다. 11번가는 이날 고객이 직접 쇼핑 콘텐츠를 제작해 등록하는 '팁콕' 서비스를 정식 개시했다. 팁콕 서비스는 고객이 직접 쇼핑 콘텐츠를 만들어 '쇼핑 인플루언서'가 되는 콘텐츠 서비스다. 11번가 측은 전문성과 콘텐츠 품질 등을 검토해 팁콕 콘텐츠를 작성하는 '팁콕러'를 선발해 콘텐츠에 일정 대가를 지불한다. 기존 이커머스들이 이미 어느 정도 영향력을 확보한 인플루언서를 섭외하는 방식과 다르게 11번가가 시스템을 통해 양성하는 셈이다. 11번가 남은희 커머스혁신담당은 "이커머스 업계 처음으로 고객이 직접 '쇼핑 인플루언서'로 활동하며 진정성 있는 쇼핑정보를 생산하고 공유하는 서비스를 선보인다"면서 "영향력 있는 팁콕러들이 추천하고 알리는 상품들을 통한 큐레이션 커머스의 기능도 강화될 것으로 기대하고 있다"고 말했다. 네이버쇼핑도 9일 '원쁠딜' 시범 운영을 시작했다. 원쁠딜은 3일 간 선별된 90개 상품을 판매해 고객 집중도를 높이는 전략을 취하는데, 원쁠딜에서 판매하는 상품은 단품이 아닌 1+n으로만 구성된다. 이를 통해 셀러는 동일한 상품 둘로 구성할 수도, 또는 연관 상품을 묶어 구성할 수도 있다. 한시적으로 소수의 상품만 판매하기 때문에 가격 할인 폭이 크거나 혜택 제공이 많은 상품들이 주로 선정되며 집중 노출되는 기간 동안 주문량 대부분을 소화할 수 있어야 원쁠딜 상품으로 판매할 수 있다. 판매수수료는 5%에 결제 수수료가 추가 되는데, 스마트스토어 기본수수료가 2.5%인 것을 감안할 때 두 배가량 비싸다. 위메프는 지난해 메타쇼핑으로 거듭나겠다는 비전을 밝힌 뒤 12월 23만개 쇼핑몰, 7억여 개 상품 데이터를 취합·분석해 고객에게 최선의 상품 검색 결과를 보여주는 검색AI를 내놓았다. 단순한 상품 비교 서비스에서 넘어 상품 구매에 필요한 거의 모든 정보를 제공하겠다는 취지다. 운동화를 검색하면 특정 기간 기준 검색순위부터 가격부터 소재, 사양 등을 한 번에 보여준다. 위메프는 오는 1분기 내 검색시 브랜드사 공식몰의 가격정보와 할인혜택까지 제공할 예정이다. 이커머스 업계가 잇따라 타사에서 하지 않는 신 서비스 론칭에 힘쓰는 데는 이커머스 업계가 봉착한 한계 때문으로 분석된다. 코로나 사태 속 이커머스 업계 경쟁이 치열해지면서 각 이커머스의 구색이 비슷해졌다. 차별화된 서비스로 인식됐던 직매입을 통한 배송 서비스는 이제 더 이상 특정 기업만의 서비스가 아니다. 쿠팡이 로켓배송을 통해 폭발적으로 성장하는 동안 경쟁사들도 빠르게 물류 인프라 구축에 나섰다. 기존 오프라인 유통채널이 있는 기업은 이를 활용해 신선식품을 중심으로 배송서비스를 선보였고 일부에서는 퀵커머스와 결합해 1시간 배송 서비스까지 내놨다. 이러한 서비스 경쟁 속에서 더 이상 새벽배송, 직매입 배송은 차별화된 서비스가 될 수 없는 상황이다. 새로운 전략으로 등장했던 멤버십 서비스 또한 유사한 전철을 밟고 있다. 월별 쿠폰, 카드사 혜택 등 전통적인 멤버십 서비스를 넘어서는 유료 구독 멤버십을 운영하기 위해서는 현재 기업이 막대한 손해를 감수해야 한다. 무료배송, 무료반품, 5% 이상 적립 등은 기업이 받은 월회비만으로는 만회하기 어렵다. 업계 관계자는 "경쟁이 치열해지면서 서비스 등 소프트웨어 싸움이 아닌 하드웨어 싸움으로 변하는 양상"이라며 "유통업계가 대대적인 IT전문가 영입에 나섰던 만큼 추후 신기술과 결합한 서비스가 쏟아질 것"이라고 설명했다.

2022-01-10 15:49:03 김서현 기자
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CJ온스타일, 창사 최대 규모 IT 경력사원 채용

CJ온스타일이 창사 이래 최대 규모의 정보기술(IT) 인력 공개 채용에 나선다. 채용 규모는 000명이다. 이번 채용은 ▲플랫폼 개발 ▲프론트엔드 개발 ▲앱(App) 개발 ▲백엔드 개발 등 IT 개발을 비롯한 정보보안, e서비스기획에 관련된 총 16개 분야에서 경력 인재를 충원한다. 이번 모집 공고 중 IT 개발 직무의 채용 프로세스는 별도의 서류전형 없이 코딩 테스트로 지원자를 1차 평가한다. 이후 면접 전형을 거쳐 최종 합격자를 선발한다. 지원 신청은 CJ그룹 채용 사이트의 'CJ ENM 커머스부문 IT개발 및 서비스 기획 경력 채용'란을 통해 접수할 수 있다. CJ온스타일은 이달 4일부터 모집을 시작해 현재 상시 채용을 진행 중이다. CJ온스타일은 지난해 5월 통합 브랜드 론칭 후 업무 시스템은 물론 모바일 앱 UI/UX 변화 등 전 사업 영역에 거쳐 대대적인 투자를 단행하고 있다. CJ온스타일 관계자는 "향후에도 디지털 경쟁력 강화를 위해 IT 인재 충원은 물론 직·간접 투자나 M&A 등의 공격적인 역량 강화를 지속할 예정"이라며 "우수 역량을 갖춘 의욕적인 IT 전문가와 함께 모바일 사업자 전환의 패러다임 시프트를 성공적으로 이뤄낼 것"이라고 덧붙였다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2022-01-10 13:21:50 김서현 기자
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GS25, 무인점포 원격관리 솔루션 '무인이오' 도입

GS25 무인점포 앞에서 무인점포 관리 앱 무인이오 켠 스마트폰을 든 모습. /GS리테일 GS25가 무인점포 관리를 수월하게 하는 모바일 원격관리 솔루션 '무인이오'를 11일부터 도입하고 전국에 적용한다. 무인이오는 앱을 통해 실시간으로 출입 내역 확인, 출입문 일시적 개방, 출입 인증 단말기 오류시 재부팅, 점포 스피커 음량 조절, 방범 관제, 점포 방문 정보 이력 검색 및 특이 사항 알람 서비스를 제공한다. 무인점포를 운영하는 경영주는 플레이스토어 또는 앱스토어에서 해당 앱을 검색 후 설치하고, 발급받은 고유 아이디와 비밀번호를 입력하면, 관리하는 무인 점포에 대한 이용이 가능하다. 무인이오 앱을 통해 무인점포 경영주는 실시간으로 점포를 원격 제어·관제가 가능해 점포 장애 발생시 대응시간을 최소화 할 수 있게 될 것으로 기대된다. GS25는 차후 경영주, 근무자, 고객 등 현장의 의견을 청취 후 불편사항과 추가 요청 사항에 대한 업데이트와 다양한 기능 추가를 통해 최고의 스마트 편의점 구현을 위한 원격 관리 솔루션으로 육성해 나갈 계획이다. 김주현 GS25 FS팀 팀장은 "지속적으로 증가하고 있는 무인점포의 안정적이고 편리한 운영을 위해 업계 최초 스마트폰으로 컨트롤이 가능한 점포 관리 솔루션을 개발했다"며, "경영주분들의 보다 편리하고 효율적인 점포 운영을 위해 향후에도 첨단 IT기술을 접목한 다양한 솔루션을 개발할 계획"이라고 말했다.

2022-01-10 12:21:04 김서현 기자
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롯데백화점, 명절 데이터 분석해보니 프리미엄 '한우' 인기

7일 서울시 중구 소공동에 위치한 롯데백화점 본점 지하1층 정육 선물세트 행사장을 방문한 고객이 설 한우 선물세트를 구경하고 있다. /롯데백화점 롯데백화점이 코로나19 사태 속에서 지나간 지난 3번의 명절 선물세트 판매 데이터를 분석한 결과 고가 선물 수요가 늘면서 전통적 명절 선물 상품이 강세를 보였다고 9일 밝혔다. 이번 분석에 따르면 '정육 선물세트'는 지난 3번의 명절 기간 동안 평균 20%대 신장률을 기록했다. 지난해 1인당 명절 선물 구매 금액이 전년 대비 25% 증가하며, 프리미엄 선물에 대한 고객의 높아진 관심이 '정육 선물세트'의 매출을 견인한 것으로 분석된다. 실제 지난 추석기간 선보인 한우 최상위 등급으로 만든 프리미엄 한우 세트 'L-NO.9'은 전개 초기에 100세트 모두 완판되었다. 해당 상품은 100만원을 훌쩍 넘는 초고가 상품이다. 롯데백화점은 분석 자료 결과에 맞춰 올해 설 선물세트도 롯데백화점은 '한우' 등 정육 선물세트에 힘을 싣기로 했다. 고객의 다양한 수요에 맞춰 10만원대 알뜰세트부터 300만원 초고가세트까지 약 1,000여종의 정육 선물세트 총 20만 세트 물량을 준비했다. 아울러 작년 설 선물세트에서 준비물량 3000세트가 완판될 정도로 고객의 관심이 높았던 간편 소포장 세트의 품목수를 10품목으로 확대하였으며, '횡성한우', '청풍명월한우' 등 롯데백화점 지정 농장 총 26개 농가에서 엄격한 관리를 통해 그 품질이 검증된 '지정농장세트'도 작년 설보다 2배 이상 품목수를 늘려 다양하게 준비했다. 롯데온도 10일부터 26일까지 전국 각 지역의 한우를 최대 20% 할인하는 '팔도 한우 특별전'을 진행한다. 강원도 횡성, 경상북도 안동, 전라남도 순천 등 10개 지역의 한우를 엄선해 최대 20% 할인 판매하며, 구매 금액에 따라 엘포인트 최대 2천점을 적립해준다. 도상우 롯데백화점 축산 치프바이어(선임상품기획자)는 "이번 설 명절에도 한우 등 정육세트를 선물하기 위해 벌써부터 많은 문의가 오고 있다"며, "롯데백화점에서 준비한 다양한 가격대의 '정육 선물세트'를 통해 드리는 분과 받는 분 모두에게 선물 그 이상의 의미가 전달될 수 있길 바란다"고 말했다.

2022-01-09 16:15:54 김서현 기자
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SSG닷컴-엘카코리아, 조 말론·맥·톰 포드 단독 세트 선보이는 뷰티대전

SSG닷컴은 오는 10일부터 16일까지 일주일 간 엘카 코리아와 함께 온-오프라인 통합 프로모션 '엘카 대전'을 진행한다고 9일 밝혔다. 이번 프로모션은 지난 12월 양사가 업무 협약(JBP)을 체결한 이래 공동으로 진행하는 첫 행사다. 신세계백화점 브랜드 매장과 연계해 '바비 브라운', '톰 포드 뷰티', '맥(MAC)', '조 말론 런던' 등이 참여한다. 이번 프로모션을 통해 조 말론, 톰 포드, 아베다 등 다양한 브랜드가 단독 세트를 선보이며 SSG닷컴에서만 구매 가능한 온라인 단독상품도 준비했다. 맥은 '맥 루나럭 립'을 1+1 구성으로 판매하며 '바비 브라운 엑스트라 리페어 아이크림' 구매 시 6만원 상당의 '수분 피팅 프라이머'를 증정한다. '달팡 아로마틱 클랜징 밤(40ml)'을 구매하는 고객에게는 3만원 상당의 '퓨리화잉 폼 젤(125ml)'을 함께 제공한다. SSG닷컴은 단독 상품 구성과 별개로 적립금, 구매 금액대별 사은품 증정 행사도 마련했다. 행사 기간 '르 라보'를 제외한 엘카 코리아 브랜드 상품을 구매하는 모든 고객에게 구매 금액의 최대 10%를 SSG머니로 적립해준다. 최대 1만원까지 적립 가능하며, 즉시 할인 혜택으로도 적용 받을 수 있다. SSG닷컴은 11일 오후 8시부터 한 시간 동안 '쓱라이브(SSG.LIVE)'를 통해 '맥 한정판 루나럭 컬렉션' 선출시 기념 라이브 방송을 진행한다. 방송 시간에만 만나볼 수 있는 증정품 제공 및 할인 혜택을 최대로 준비했다. 한혜원 SSG닷컴 뷰티MD팀 파트장은 "신년을 맞아 뷰티 아이템 장만을 고민 중인 고객을 겨냥해 이번 행사를 기획했다"며 "엘카 코리아의 베스트 셀링 브랜드와 함께 새해를 알차게 준비하길 바란다"고 말했다.

2022-01-09 16:15:52 김서현 기자
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위메프 하송 대표, 끝없는 변화로 커머스 플랫폼 도약 나서

위메프는 이번해 상반기 D2C 서비스를 론칭한다. 해당 서비스를 통해 고객은 각 기업의 공식몰 내 프로모션과 이벤트까지 확인할 수 있게 된다. 하송 대표의 '뉴 위메프'가 수면 위로 모습을 드러냈다. 위메프는 올해 상반기 중 브랜드 콘텐츠를 한 번에 볼 수 있는 D2C 서비스를 론칭할 예정이라고 9일 밝혔다. 위메프는 앞서 지난해 12월 서비스 고도화를 위한 첫 행보로 지난달 '메타쇼핑'을 발표했다. 위메프가 올 1분기 중 내놓을 D2C 서비스는 검색시 상품과 자사몰 이벤트를 비롯해 구매 후기, 선호도, 연관 키워드 등 브랜드 및 해당 상품의 다양한 정보를 이용자에게 한 번에 제공하는 서비스다. 이용자는 이를 통해 더욱 현명한 소비를 할 수 있을 뿐 아니라 각 파트너사도 자사몰 유입을 유도할 수 있다. 지난 12월 내놓은 메타쇼핑은 위메프가 확보한 방대한 데이터를 통해 탄생한 검색 시스템이다. 위메프는 메타쇼핑을 통해 23만개 쇼핑몰, 총 7억개 추출한 '메타데이터'를 활용해 상품의 스펙과 스타일까지 한눈에 비교하는 차별화된 콘텐츠를 제공한다. 최저가뿐 아니라 최근 트렌드를 반영한 제품을 큐레이션 해주고, 제품별 특성에 따라 특이점도 비교할 수 있다. 위메프의 이러한 움직임은 하 대표가 취임 후 강조해온 '큐레이션'과 '플랫폼'에서 비롯했다. 2010년 소셜커머스로 출발한 위메프는 MD 조직을 중심으로 빠르게 성장해 오면서 큐레이션 역량을 탄탄하게 다져왔다. 날로 치열해지는 이커머스 경쟁 속에서 하 대표는 큐레이션 역량 키우기 외에도 기술 관련 인재 영입과 R&D에 과감한 투자를 이어갔다. 사용자의 편의성을 높일 수 있는 플랫폼으로써의 경쟁력을 강화가 필요하다고 판단했기 때문이다. 위메프는 최근 독자적으로 국내 최고 수준 원형 데이터 저장소인 '데이터레이크'와 수집한 데이터를 분석하는 '검색AI' 기술을 완성했다. 위메프는 방대한 데이터와 이를 수집·추출·분석하는 기술을 강력한 자산인 MD 큐레이션과 결합해 '커머스 플랫폼'으로 거듭나고자 한다. 하 대표의 남다른 발자취는 또 있다. 지난 4월 발표한 2.9% 정률제 수수료는 업계를 놀라게 했다. 모든 카테고리 수수료를 플랫폼 최저 수준인 2.9%로 동일하게 맞춘 수수료 정책이다. 포털 방식 수수료처럼 모든 파트너사에게 정률 수수료를 적용, 오픈마켓 방식의 카테고리별 차등 수수료를 완전히 탈피했다. 내부적으로 조직문화 개선에도 심혈을 기울였다. 지난해 2월 직급제를 폐지하고 사원부터 부장까지 구성원 호칭을 '매니저'로 일원화했다. 이커머스 시장이 빠르게 변화하는 만큼 능동적인 업무 환경을 만들어 시장에 기민하게 대응할 수 있는 조직문화를 만든다는 방침이다. 개인별 등급 평가제도도 없앴다. S-A-B-C 등으로 구성원 개개인을 평가하던 방식을 완전히 폐지했다. 대신 함께 일하는 동료 간 코칭 문화를 조성하는 'WEVA(W Employee Value Add) 1.0' 프로젝트를 도입했다. 정량화된 성과 측정 대신 함께 일하는 동료 간 칭찬과 보완할 점에 대해 서술형으로 코칭하는 '밸류애드'(Value Add)로 상호 성장을 지원한다. 이와 더불어 조직장에 대한 상향식 평가인 '키퍼 테스트(Keeper Test)'도 도입, 직급제 폐지와 마찬가지로 수평적인 커뮤니케이션이 자리 잡을 수 있도록 했다. 위메프 관계자는 "사용자에게 차별화된 가치를 제공하는 것을 최우선으로 다양한 변화를 시도하고 있다"며 "위메프만의 강점은 더욱 탄탄히 하고, 위메프만이 할 수 있는 새로운 도전으로 또 한번의 변곡점을 만들겠다"고 말했다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2022-01-09 16:01:50 김서현 기자
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[3040 CEO열전] 최초롱 화난사람들 대표 "사소한 사건이라도 억울함 한 점 없게"

5G 상용화 4년차, 가입자 수 2018만9808명을 맞았다. 이동통신사 3사는 각 500만 명 이상 가입자 수를 확보한 상황이지만 웃을 수 없는 상황이다. 5G 소비자 집단 소송 심리가 올해 본격화 될 예정이기 때문이다. 소송을 제기한 5G 가입자 수는 2000여 명에 달한다. 소송을 제기한 사람들이 모인 곳은 바로 공동소송 플랫폼 '화난사람들'이다. 사회를 흔든 사건이면 나타나는 공동소송 플랫폼 '화난사람들'은 2018년 최초롱 변호사가 설립했다. 화난사람들은 일반인이 화난사람들에 특정 사건·사고에 문제를 제기하면 같은 피해를 입은 사람들이 모이고 일정 수가 모인 뒤 사이트에 가입한 변호사가 해당 사건을 수임한다. 화난사람들은 여기서 변호사에게 집단소송에 필요한 전산프로그램을 이용료를 받고 제공한다. 만 3년여 기간 동안 화난사람들을 통해 총 97개 집단소송과 탄원이 이루어졌다. 장애인 이동권 투쟁부터 유명인사인 성폭력 가해자로부터 비판댓글로 민·형사 고소를 받은 사건, 주식리딩방 사건, 메리츠증권 전자금융거래법 위반 사건 등 전 영역에 걸쳐 피해자들이 화난사람들로 모였고 변호사를 선임했다. 정식 법적 절차를 밟기 전 해결된 사건도 있다. 온라인 강의업체 스카이에듀가 프리패스 강의를 판매하며 특정 대학 진학시 100~300% 환급하겠다고 하고서 이를 지키지 않은 사건이 그렇다. 법무법인 오킴스가 화난사람들을 통해 모인 피해자들을 대리해 사건을 수임한 후 환급 채무를 이행할 것을 요구하는 내용증명을 발송하자 스카이에듀는 환급금 지급을 시작했다. 법의 허점을 바로잡기 위한 움직임도 있었다. 미투(#Metoo) 이후 피해자의 권리와 관련해 논란을 일으키고 있는 '사실적시 명예훼손 폐지 탄원'에는 5546명이 참여해 입법 청원에 들어갔다. 양육비 미지급자 아동학대 적용을 위한 국민의견 제시에도 2467명이 참여했다. 자신의 권리를 지키기 위해 참여한 피해자도 있지만 사건의 부정의에 분노한 사람들의 자발적인 참여도 있었다. 어느샌가 집단소송과 관련 한 플랫폼이라면 '화난사람들'이라는 공식이 자리잡았다. 최 변호사는 고려대학교 법대를 졸업하고 2013년 사법고시를 패스한 뒤 판사 임용을 위한 엘리트코스인 재판연구원까지 지낸 재원이다. 그가 갑작스럽게 화난사람들을 만들게 된 것은 05학번으로서 경험했던 '아고라 세대' 덕이다. 온라인에서 각종 문제를 토론하고 뜻이 맞는 이들이 실제 행동으로 나서는 것에 익숙했던 최 변호사는 자연스럽게 화난사람들의 아이디어로 생각이 뻗었다. 사건이 공론화 되다가도 법의 벽을 못 넘고 흐지부지 되어버리는 안타까운 상황이 화난사람들에서는 있을 수 없다. 최근 화난사람들은 콘텐츠 다양화를 시도 중이다. 집단 소송을 위한 플랫폼으로 있는 데서 넘어, 산재됐던 분쟁해결 사례를 검색할 수 있는 시스템을 구축하는 한편, 피해자 간 정보공유를 가능케 하는 커뮤니티 기능도 만들었다. 일상생활에서 흔히 겪지만 일반인으로서는 알기 어려운 법률문제에 관한 콘텐츠도 발행 중이다. 최 변호사는 궁극적으로는 사소한 사건이라도 사람들이 법적인 불이익을 겪지 않을 수 있게 되길 바란다. "일상생활 속에서 소액이어서, 피해자가 혼자인 듯해서 참고 넘어가는 일 없이 화난사람들을 통해 해결할 수 있길 바란다"고 강조했다.

2022-01-09 15:50:43 김서현 기자
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인터파크투어, 국내 항공권 수요 크게 증가 추세

인터파크투어는 국내 항공권 수요가 크게 느는 데 따라 항공사들과 제휴를 통해 저렴한 항공권을 단독 제공할 예정이다. 인터파크투어가 2022년 들어 국내선 수요가 크게 늘고 있다고 9일 밝혔다. 인터파크투어가 자체 데이터를 분석한 결과 1월 1일부터 6일까지 국내선 발매가 팬데믹 이전인 2020년 동기간(1/1~6일) 대비 54.3% 증가했다. 해당 기간 발매한 항공권의 당월(1월) 출발 비중은 71.3%에 달하는 것으로 나타났으며, 설 연휴 기간인 1월 29일부터 2월 2일까지 출발하는 비중은 8.6%를 차지했다. 1월 발매 항공권의 목적지는 제주 노선의 비중이 86.2%를 기록해 대부분 제주 여행을 떠나는 수요로 분석됐다. 전주 및 전월과의 비교에서도 증가세를 나타냈다. 분석 기간 항공권 발매는 전주 동기간인 21년 12월 25~30일 대비 36.5%, 전월 동기간인 21년 12월 1일~6일 대비 27.3% 늘었다. 인터파크투어 관계자는 "1월 들어 국내선 항공권 발매가 전주/전월보다 증가한 것도 유의미하지만, 특히 팬데믹 이전보다 증가했다는 것은 올해를 기점으로 국내여행 수요가 가파르게 늘어날 전망을 보여주는 흐름"이라며 "프라이빗한 호캉스를 즐기는 형태의 여행 인기가 유효할 것으로 예측되는 가운데, 연초부터 틈틈이 휴식을 취하는 형태로 수시로 국내여행을 떠나며 해외여행에 대한 갈증을 해소하려는 것으로 보여진다"고 설명했다. 인터파크투어는 1월 제주항공, 에어부산, 에어서울, 티웨이항공 등 주요 항공사와의 프로모션 제휴를 통해 저렴한 항공권을 단독 제공하고, 인터파크에서 현금처럼 사용 가능한 아이포인트 지급 혜택을 확대해 모객에 나선다. 매주 업데이트를 통해 국내선 항공권을 특가 운임으로 선보이는 인터파크투어 '쎈항공딜'을 상시 운영하며, 고객에게 새롭고 다양한 혜택을 제공할 수 있는 프로모션을 지속 계획중이다. /김서현기자 seoh@metroseoul.co.kr

2022-01-09 13:43:30 김서현 기자
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현대백화점, 이번 설 키워드는 '프리미엄·홈스토랑'

현대백화점이 올해 설 트렌드 키워드를 '프리미엄'과 '홈스토랑(Home과 Restaurant의 합성어 외식 대신 집에 머물며 근사한 식사를 즐긴다는 신조어)'을 제시했다. 코로나19 장기화로 변화된 명절 소비 트렌드를 반영한 것이다. 현대백화점은 14일부터 31일까지 압구정본점 등 전국 16개 전 점포 식품관과 온라인몰인 더현대닷컴·현대식품관 투홈·현대H몰에서 '설 선물세트 본판매'를 진행한다. 현대백화점은 이번 설 선물로 정육·청과·굴비·건강식품 등 1,000여종의 품목을 선보인다. 현대백화점 관계자는 "코로나19 장기화로 인해 고향을 방문하는 대신 비대면으로 선물을 주고 받거나, 집에서 편하게 휴식을 취하는 신(新) 명절 문화가 지난 추석보다 더 뚜렷해 질 것으로 예상된다"며 "집에서 양질의 요리를 간편하게 즐길 수 있는 다양한 선물세트를 준비한 것이 특징"이라고 말했다. 현대백화점은 이번 설 고급 한우세트와 참돔, 전복 등 프리미엄 식자재, 샤인머스캣 등 상등품 과일 상품을 전년 대비 20% 늘렸다. 가정에서 고품격 요리를 손쉽게 조리해 즐길수 있는 간편 조리식 선물 세트도 대거 선보인다. 프리미엄 양념육부터 이탈리 피렌체 스테이크 세트 등 고급 품목을 마련했다. 또 설 명절에 어울리는 '감홍로', '이강고' 등 한국 전통주 10여종을 선보인다. 또한, 이탈리 와인 선물세트 등 100여종과 함께 와인과 어울리는 마리아주(marriage, 술과 음식의 궁합) 세트 등도 함께 선보인다. 신현구 현대백화점 식품사업부장(상무)은 "소중한 사람들에게 마음을 전하는 고객들의 정성이 온전히 전해질 수 있도록 선물세트 준비에서부터 주문·배송·방역에 이르기까지 세심하게 관리할 계획"이라며 "새로운 명절 선물 트렌드를 반영해 가치 있고 다양한 상품을 고객에게 지속적으로 선보일 예정"이라고 말했다.

2022-01-09 12:51:31 김서현 기자