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김주형
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"고금리·고물가 장기화"…서민, 보험 해약·약관대출 늘었다

'불황형 대출'이라 불리는 보험계약대출(약관대출)이 급증하고 있다. 보험을 해지하거나 보험료를 내지 못한 경우 역시 증가하면서 서민들의 보험 유지 능력이 약화하고 있다는 지적이 나온다. 26일 보험업계에 따르면 상반기 말 집계된 보험사 약관대출은 68조9000억원으로 전년 동기(65조7327억원) 대비 4.8%(약 3조1673억원) 증가했다. 약관대출은 보험의 보장은 그대로 유지하면서 해지환급금을 담보로 최대 95% 내에서 자유롭게 이용할 수 있는 대출서비스다. 신용도가 낮아 일반 금융회사 대출 이용에 제약이 있거나 자금흐름이 안정적이지 않은 금융소비자에게 '급전창구'로 유용하게 쓰인다. 생활비가 부족해 보험료 납부가 어려운 가입자가 보험계약을 해지하는 대신 이용하는 경우도 많아 불황형 대출로 불리기도 한다. 다만, 보험약관대출은 시중은행보다 금리가 높고 대출 이용 금액도 500~1000만원 정도로 많지 않다. 해지환급금을 당겨쓰는 것이기 때문에 정작 보장이 필요할 때 보험료를 온전히 납부하고도 제대로 된 보험금을 받기 어려울 수 있다. 약관대출 규모는 2020년 이후 빠르게 증가하고 있다. 금융감독원에 따르면 보험사의 약관대출은 ▲2020년 말 63조5000억원 ▲2021년 말 65조8000억원 ▲2022년 말 68조원을 기록했다. 약관대출도 여의치 않아 아예 보험을 해약하거나 보험료를 못 낸 서민들도 크게 증가한 것으로 나타났다. 생명보험협회에 따르면 22개 생명보험사가 올해 8월까지 고객에게 지급한 해약환급금은 30조8197억원으로 작년 동기(20조2827억원) 대비 약 52% 증가했다. 또한 생보사가 8월까지 가입자에게 지급한 효력상실환급금은 1조944억원으로 2020년 이후 3년 만에 1조원을 넘어섰다. 효력상실환급금은 가입자가 일정 기간 보험료를 내지 않아 계약이 해지됐을 경우 보험사가 지급하는 돈이다. 업계는 보험료를 내지 못하는 등 불황의 모습이 완연하게 나타나고 있다고 평가했다. 고금리·고물가 기조가 장기화하면서 서민들의 주머니 사정이 어려워져 보험을 해지하는 경우가 많아졌다. 보험업계 관계자는 "약관대출은 방법이 수월하고 간편해 많은 사람들이 활용한다"며 "금리 등 외부 요인이 있을 때 마다 변동이 심하다"고 설명했다. 환급금 규모도 증가하면서 보험사의 타격을 입을 전망이다. 환급금 증가는 보험사의 지출이 늘어난다는 의미다. 따라서 보험사는 수익성이 감소하고 손해율이 악화할 가능성이 높다. 업계 관계자는 "환급금 규모가 커지면서 보험사의 리스크도 상승할 수 있다"며 "보험가입자 입장에서도 보험을 중간에 해지하지 않고 유지할 수 있는 것이 더 낫다"라고 전했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2023-11-26 13:02:32 김주형 기자
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[보험브리핑]NH농협생명·한화손보·DB생명

NH농협생명이 인사이트 특강을 진행했다. ◆ 역사학자 이익주 시립대 교수 초빙 강연 NH농협생명은 지난 22일 서울 서대문구 본사에서 '제5회 농협생명 인사이트' 특강을 진행했다고 26일 밝혔다. 특강에서는 역사 속 다양한 성공과 실패 사례를 조명하고 선제적으로 준비해야 할 과제를 발굴하는 시간을 가졌다. 강사로 초빙한 이익주 시립대 교수는 고려시대의 사회 이슈를 조명했다. 극복을 위한 다양한 제도와 활동들을 살펴보면서 오늘날 급변하는 세상을 냉철하게 바라볼 수 있는 안목을 가질 수 있도록 했다. 특강은 올해 5월에 첫 회를 시작으로 총 5회에 걸쳐 ▲인구 ▲소통 ▲거시경제 ▲AI인공지능 ▲역사 속 리더십 등 다양한 주제로 진행했다. 윤해진 NH농협생명 대표이사는 "글로벌, 디지털 세상에서 NH농협생명의 지속적이고 안정적인 성장을 위해서는 상품, 서비스, 기술개선과 함께 시대를 앞서나가는 인적 역량 강화가 무엇보다 중요하다"고 말했다. 한화손해보험이 생태계 보전 활동에 나섰다. ◆ 경안천 습지생태공원 '인공둥지' 설치 한화손해보험 봉사단은 지난 23일 경기도 퇴촌면에 자리한 경안천습지 생태공원에서 환경전문가와 함께 철새 서식지에 적합한 인공둥지를 설치하고 생태계 모니터링 활동을 진행했다고 26일 밝혔다. 이번 봉사활동은 주변에서 흔하게 발견할 수 있는 새가 계절에 따라 서식하기 적합한 지역으로 이동하면서 식물의 수분과 씨앗의 확산, 영양분 순환 및 유기물 처리 등 생태계의 흐름 과정을 연결하고 있다는 점에 고려해 기획했다. 철새들의 쉼터인 경안천 습지는 현재 천연기념물 제 201호 고니와 멸종위기 야생동물 2급인 흰목물떼새, 금개구리, 삵 등 다양한 동·식물들의 소중한 공간으로 자리매김하고 있다. 임직원들은 인공둥지를 설치하고 기후위기로 변화하는 생태계에 대한 모니터링과 기록활동도 병행했다. 한화손해보험 관계자는 "안전하고 깨끗한 서식공간을 확보하는 노력이 지속 가능한 생태계를 유지하는 밑거름"이라며 "회사도 전국 네트워크 거점을 활용해 환경보호 활동에 적극 동참하겠다"고 말했다. DB생명이 마약 근절 캠페인에 나섰다. ◆ '노 엑시트' 캠페인 동참 DB생명은 김영만 DB생명 대표이사가 지난 23일 범국민 마약 근절 '노 엑시트(NO EXIT)' 캠페인에 동참했다고 26일 밝혔다. 노 엑시트 캠페인은 올해 4월부터 경찰청과 한국마약퇴치운동본부 등 관계기관이 추진하고 있다. 마약에 대한 경각심을 일깨우고 마약범죄 예방을 위해 진행하고 있다. 김 대표이사는 김용태 한국대리점협회 회장의 추천으로 이번 캠페인에 참여했다. 다음 주자로 윤해진 NH농협생명 사장을 추천했다. 김 대표이사는 "최근 사회문제로 번지고 있는 마약의 위험성을 알리는 캠페인에 동참하게 돼 뜻깊게 생각한다"라며 "한층 건강하고 안전한 사회가 되도록 DB생명도 많은 관심과 최선의 노력을 기울이겠다"라고 밝혔다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2023-11-26 10:52:45 김주형 기자
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[보험브리핑]NH농협생명·DB손보·AIA생명

NH농협생명이 ESG 캠페인을 진행했다. ◆ AI 설계사 '코대리'와 함께하는 플로깅 NH농협생명은 지난 22일 코대리와 함께하는 ESG플로깅 캠페인 '착한 줍깅'을 실시했다고 23일 밝혔다. MZ직원들을 주축으로 7km의 남산 둘레길 코스를 조깅하면서 쓰레기 줍기를 진행했다. 착한 줍깅 캠페인의 '줍깅'은 '쓰레기 줍기'와 '조깅'의 합성어다. 언제 어디서나 쉽게 실천할 수 있는 '줍깅'을 통해 환경보호와 사회공헌에 대한 책임을 실천하고자 시작했다. 캠페인에 함께한 코대리는 보험업계 최초로 '온라인보험 1호 AI 설계사'다. 기존 타사 챗봇들이 보험상품·계약관리 중심인 것과 달리, 코대리는 고객과 대화를 통해 보험상품을 안내한다. NH농협생명은 "코대리는 NH농협생명 온라인보험 모바일 홈페이지에서 별도의 로그인 없이 손쉽게 만나볼 수 있다"고 전했다. DB손해보험의 자회사가 모범 기업문화를 인정받았다. ◆ DBCSI손해사정, '여가친화인증' 기업 선정 DB손해보험의 자회사인 DBCSI손해사정은 문화체육관광부가 주최하고 지역문화진흥원에서 주관하는 '여가친화인증'을 획득했다고 23일 밝혔다. 여가친화인증제도는 일과 여가를 조화롭게 병행할 수 있도록 모범적으로 지원, 운영하는 기업에 문화체육관광부가 매년 인증을 부여하는 제도다. 올해 151개 사가 인증을 받았다. 이번 여가친화인증은 지난 2022년 여성가족부에서 주관하는 '가족친화인증'에 이어 두 번째다. 임직원의 삶과 일의 양립을 중요시하는 기업문화를 지속적으로 인정받은 것이다. 전흥태 DBCSI손해사정 대표는 "즐거운 회사생활을 통해 직원과 회사가 같이 성장할 수 있도록 노력하겠다"며 "회사 내 성장과 자기계발을 동시에 이룰 수 있도록 개선을 지속할 것"이라고 말했다. AIA생명이 새로운 보험 상품을 선보였다. ◆ 전 연령을 위한 60여개 특약 AIA생명은 어린이부터 고령자 및 유병자까지 보장하는 60여개 특약을 골라 맞춤 설계할 수 있는 '(무)AIA Vitality 내가 조립하는 종합건강보험Ⅱ'를 출시했다고 23일 밝혔다. 기존에 가입한 건강보험이 있어도 ▲암 ▲뇌혈관 ▲심혈관 등 3대질환 진단과 치료부터 ▲치매 ▲치아 ▲어린이 보장 등 필요한 특약만 추가 가입할 수 있다. 특약 선택 시 암 진단 및 치료와 암 예방을 위한 8대기관 양성 신생물 수술과 폴립수술이 보장된다. 최소 0세부터 최대 70세까지 확대한 핵심 보장 가입연령과 전 연령이 하나의 보험으로 종합적인 보장을 받을 수 있다. AIA생명 관계자는 "필요한 보장을 직접 선택해 설계하길 원하는 고객의 수요를 반영했다"며 "기존 대비 늘어난 특약과 강화한 핵심보장 범위가 가장 큰 특징이자 장점"이라고 설명했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2023-11-23 13:53:46 김주형 기자
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DB손보, 금융소비자보호 실태평가 '양호'

DB손해보험은 지난 21일 발표된 2023년 금융소비자보호 실태평가결과 보험업권 중 유일하게 종합등급 '양호'를 획득했다고 22일 밝혔다. 금융소비자보호 실태평가는 금융감독원이 금융회사 소비자보호 수준의 종합적인 평가를 위해 매년 실시한다. 대외에 공개함으로써 금융소비자에게 금융회사 선택에 유용한 정보를 제공하고 금융회사의 소비자보호 체계 구축 및 강화를 유도한다. DB손해보험은 지난 2021년 금융소비자보호법 시행과 함께 '스마트 소비자중심경영 최고의 회사 구축'이라는 중·단기 경영계획을 수립했다. 회사의 경영활동을 소비자권익 우선으로 구성·운영해 모든 소비자들에게 가장 편리한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 고객과의 소통을 위해 2010년부터 '소비자평가단'을 운영해 총 1100개의 제안을 수렵하고 863건을 채택해 소비자보호 프로세스에 반영하고 있다. 2019년부터 '소비자 정책 자문위원 제도' 운영을 통해 소비자 정책과 고객 서비스 품질 개선에 대한 전문성과 객관성을 확보했다. 판매단계에서는 '완전판매 통합관리시스템'을 구축해 완전판매 관련 주요 실적을 영업관리자와 영업가족이 상시 모니터링 가능하도록 했다. 지난해에는 고객의 편의성 제고를 위해 보험업권 최초로 'TM보험 가입 디지털 미러링 서비스'를 금융당국 혁신금융서비스로 지정 받아 운영하고 있다. 또한 최근 팬데믹 상황에서 AI기반의 쌍방향 소통이 가능한 '해피콜 로보텔러 시스템'을 보험업권 최초 도입했다. 고객이 원하는 시간에 해피콜이 가능해 2023년 회사 자체 완전판매율 100%를 달성했다. DB손해보험 관계자는 "소비자로부터 인정받는 소비자중심경영 최고의 회사라는 목표를 달성하기 위해 앞으로도 전 임직원이 최선의 노력을 다할 것"이라고 밝혔다.

2023-11-22 15:21:01 김주형 기자
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한화생명, 상생금융 일환 'WE CARE' 프로젝트

한화생명은 아픈 가족을 돌보며 생계까지 책임지는 '가족돌봄청년'을 위한 영케어러 디딤돌 프로젝트 'WE CARE'를 진행한다고 22일 밝혔다. 보험권 최초로 지난 7월 상생금융안을 발표했던 한화생명이 사회공헌 계획으로 내놓았던 '가족돌봄청년 자립지원' 사업의 일환이다. 이번 프로젝트는 단순히 경제적 지원에 그치지 않고, 가족돌봄청년들의 사회적 고립을 막고 심리적·정서적 안정까지 종합적으로 지원한다는 데 차별점이 있다. 대상은 가구 중위소득 200% 이하, 만 12~38세로 ▲장애 ▲질병 ▲고령 등 어려움을 지닌 가족과 친척을 돌보는 청소년 및 청년(총 400가구)다. 전국 읍면동 사무소 및 월드비전 등 복지기관을 통해 지원할 계획이다. 겨울나기를 고민하는 가족돌봄청년 가정을 위해 난방비 및 난방용품 지원, 시설 개·보수 등 환경개선 활동을 지원한다. 지역 기반 복지 네트워크 및 전문가 그룹을 연계한 밀착형 돌봄 체계도 구축한다. 가족돌봄청년에 대한 밀착 지원이 가능하도록 지역 복지기관 실무자 역량 강화를 지원한다. 또한 돌봄 가이드라인 및 커뮤니티를 구축해 위기 시 적시에 케어할 수 있는 기반을 마련할 예정이다. 가족돌봄청년의 심리 케어도 이뤄진다. 정서적 고립감을 해소하고 안정을 얻을 수 있도록 의료·심리·간병 전문가로 구성된 멘토 그룹을 조성한다. 온·오프라인 채널을 통해 정보를 제공 및 공유하고 커뮤니티를 통해 치유 받을 수 있도록 지원할 예정이다. 김상일 한화생명 CSR전략팀장은 "가족돌봄청년은 오늘의 삶 때문에 미래도 계획하기 힘든 이중고를 겪고 있다"며 "한화생명은 이들이 경제적, 심리적 안정을 찾고 미래를 꿈 꿀 수 있도록 다방면으로 지원할 계획"이라고 말했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2023-11-22 15:19:57 김주형 기자
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[보험브리핑]삼성화재·KB손보·NH농협생명

삼성화재가 새로운 할인 특약을 선보인다. ◆ '착한드라이브 할인 특약' 삼성화재는 다이렉트 착의 운전습관점수를 활용한 '착한드라이브 할인 특약'을 새롭게 선보였다고 22일 밝혔다. 자사 플랫폼의 운전점수를 활용해 보험료 할인 혜택을 제공하는 곳은 삼성화재가 유일하다. 안전운전습관(UBI) 특약이란 데이터를 기반으로 운전자의 운전습관을 분석해 보험료 할인 혜택을 제공하는 방식이다. 자사 플랫폼을 각종 생활습관 및 건강 챌린지를 통해 추가로 포인트를 획득할 수 있다. 삼성화재 다이렉트 앱을 설치하고 '착!한생활시리즈' 중 '착!한드라이브'를 시작하면 된다. 앱을 이용해 직전 180일 1000㎞ 이상 주행하고 산출되는 운전운전점수가 71점 이상이면 특약을 통해 할인이 적용된다. 삼성화재 관계자는 "다양한 보장과 보험료 할인혜택을 더 크게 제공하고자 새로운 특약을 선보였다"며 "안전운전에 대한 인식을 제고하고 안전한 사회를 만드는데 지속적으로 일조하겠다"고 밝혔다. KB손해보험이 수산업계 활성화 캠페인에 동참했다. ◆ '수산물 소비 촉진 캠페인' KB손해보험은 김기환 KB손해보험 대표이사가 최근 어려움을 겪고 있는 수산업계 활성화를 위해 '수산물 소비 촉진 캠페인'에 동참했다고 22일 밝혔다. 해당 캠페인은 침체된 국내 수산물 소비 촉진을 위해 지난 7월부터 정·관계 인사 및 각계 리더들이 참여해 릴레이 형식으로 진행하고 있다. 안중호 팬오션 대표이사의 추천으로 챌린지에 참여한 김 사장은 '몸건강 마음건강 우리 수산물로'라는 메시지와 함께 인증 사진을 홍보했다. 김기환 KB손해보험 사장은 "수산물 소비 촉진에 도움이 되길 바라는 마음으로 캠페인에 참여했다"며 "KB손해보험 임직원 모두 이번 캠페인에 적극 동참해 어려워진 어촌 경제에 활력을 불어넣는 데 힘을 보태겠다"고 말했다. NH농협생명이 PC 나눔 전달식을 진행했다. ◆ PC, 모니터, 노트북 등 총540대 후원 NH농협생명은 지난 21일 서울 서대문구 본사에서 정보취약계층을 위한 후원물품을 한국장애인IT고용협회에 기부했다고 22일 밝혔다. 이번 전달식은 지난해 한국장애인IT고용협회와 체결한 업무협약의 일환이다. 올해는 ▲PC ▲모니터 ▲노트북 ▲프린터 등 총 540대에 달하는 전산기기를 후원물품으로 구성했다. 전달식에는 김재춘 NH농협생명 경영기획부문 부사장과 김용일 한국장애인IT고용협회장이 참석했다. NH농협생명은 "간담회를 통해 오는 2025년까지 매년 500대 이상의 전산기기를 기부하기로 논의했다"고 전했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2023-11-22 10:51:32 김주형 기자
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[보험브리핑]교보생명·신한라이프·롯데손보

교보생명이 배타적사용권을 획득했다. ◆ '교보우리아이보험' 6개월 배타적사용권 교보생명은 '교보우리아이보험(무배당, 갱신형)'의 신규특약 4종이 생명보험협회로부터 6개월 배타적사용권을 획득했다고 21일 밝혔다. 배타적사용권은 생명보험협회가 독창적인 금융상품에 부여하는 일종의 특허권이다. 교보우리아이보험은 임신·출산에서부터 자녀가 성인이 된 이후까지 생애주기별로 발생하는 주요 위험을 맞춤 보장한다. 업계 최초로 ▲산후패혈증 ▲임신 및 산후기 심부정맥혈전증 ▲특정선천성대사이상 및 특수식이필요질병 ▲자궁내 태아 흉수배액수술 등 4종의 신규특약을 선보였다. 생명보험협회 신상품심의위원회는 기존에 없던 임신·산후기 질환, 태아·선천성 질환에 대한 신규담보 위험률을 개발, 태아와 산모 보장을 크게 확대한 점에서 독창성과 유용성을 인정했다. 교보생명 관계자는 "저출산과 출산연령 고령화에 따른 임신·출산 부담을 낮출 수 있도록 태아와 산모의 건강보장을 강화한 어린이보험을 출시했다"며 "교보생명만의 차별화된 경쟁력을 발휘해 고객에게 실질적으로 도움이 되는 상품을 개발하도록 노력하겠다"고 말했다. 신한라이프가 청년층 상생금융 상품을 출시했다. ◆ 중장기적 자산 형성 위한 혜택 강화 신한라이프는 청년 세대의 안정적인 미래를 지원하는 상생금융 상품 '신한아름다운연금보험(무배당)'을 출시했다고 21일 밝혔다. 고금리와 고물가 등으로 인해 어려움을 겪는 청년들이 안정적인 노후를 준비할 수 있도록 기획했다. 만 19세부터 39세의 가입자를 대상으로 연금개시 시점에 기본 적립액의 최대 30%를 추가로 받을 수 있다. 특히 사회초년생, 결혼과 자녀 출산을 앞둔 청년들에게 중장기적으로 자산 형성을 도울 수 있도록 혜택을 강화했다. 최소 보험료는 5만원으로 책정했다. 납입기간은 최저 3년 이상부터 선택할 수 있고 45세부터 연금 개시가 가능하다. 신한라이프 관계자는 "일반 연금상품 대비 높은 상생 보너스율을 더해 청년층에게 실질적인 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다"며 "앞으로도 우리 사회에 나눔의 가치를 실천하는 보험사로 자리매김할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다. 롯데손해보험의 외국인여행보험이 성장세를 기록했다. ◆ 가입건수·금액 월 평균 100% 초과 상승세 롯데손해보험은 지난 4월부터 외국인 전용 플랫폼 크리에이트립을 통해 판매 중인 'let: discover 국내여행보험 Ⅲ'이 월평균 100% 이상 성장세를 기록하고 있다고 21일 밝혔다. 지난 4월 20일 출시 이후 판매건수 기준 102%, 판매금액으로는 월 평균 성장률 100% 이상을 기록했다. 특히 6개월 동안 가입한 고객의 국적은 총 83개국으로 전세계 국가의 약 40%에 해당한다. 크리에이트립 어플리케이션(앱)이나 웹사이트에서 ▲여행기간 ▲여권번호 ▲성명 등 최소 정보 입력만으로 가입할 수 있다. 6개 국어(영어·일본어·광둥어·태국어·베트남어)로 상품설명서와 보험금 청구 안내문 등 주요 문서를 제공한다. 롯데손해보험 관계자는 "외국인 여행보험 서비스 제휴를 통해 국내를 넘어 해외 고객의 수요까지 충족하고 있다"며 "앞으로도 e-Biz 전담조직을 통해 혁신적 보험서비스를 제공하고 다양한 플랫폼과 창조적 협업을 진행하겠다"고 말했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2023-11-21 10:03:24 김주형 기자
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보험사, '디지털 전환' 가속화…설 자리 잃는 보험설계사

보험업계가 디지털 서비스 전환에 속도를 내면서 보험설계사들의 불안감이 커지고 있다. 고객 소통 창구 감소로 보험설계사의 영업환경이 악화할 것이란 우려가 나온다. 21일 보험업계에 따르면 '플랫폼 보험상품 비교·추천 서비스'와 '실손보험 청구 간소화'가 내년 출범을 앞두고 있다. 디지털 전환에 따라 보험설계사들의 입지가 더 좁아질 것이란 분석이 나온다. 생명·손해보험사와 핀테크사들은 지난 11일 플랫폼 보험상품 비교·추천 서비스 협약을 체결했다. 금융위원회에서 지정한 11개 핀테크사가 운영하는 플랫폼에서 보험사의 온라인 보험상품을 비교해 소비자들은 가장 적합한 보험상품을 선택해 가입할 수 있게 되는 셈이다. 협약에 따라 보험사와 핀테크사는 오는 2024년 1월 ▲자동차보험 ▲해외여행자보험 ▲실손의료보험 ▲저축성보험(연금 제외) 등을 대상으로 비교·추천 서비스를 출시할 예정이다. 생·손보협회는 "보험사는 새로운 판매채널을 통해 소비자의 편의성을 증진하고 디지털 방식의 보험서비스를 확보할 것"이라고 밝혔다. 지난 10월에는 실손보험 청구 간소화 법안이 국회 본회의를 통과했다. 법안에 따라 내년 10월부터 소비자들은 병·의원 및 약국에서 보험금 청구서류를 보험사에 직접 전송할 수 있다. 보험상품 비교·추천 서비스와 실손보험 청구 간소화로 인해 보험설계사의 입지는 축소될 전망이다. 보험설계사들은 그동안 절차가 어려워 청구하기 힘들었던 실손보험금을 소비자 대신 청구하는 방식으로 고객과 소통해 왔다. 그 과정에서 고객들의 진단비와 수술비 등 보장 가입 상태를 분석해 부족하거나 지나친 부분을 안내했다. 내년 10월 실손보험 청구 간소화가 시행되면 보험설계사는 고객과의 소통 창구 하나를 잃게 되는 셈이다. 또한 보험상품 비교·추천 서비스 시행은 보험설계사의 영업환경을 완전히 뒤바꿔 혼란 가중이 예상된다. 본래 자동차보험의 경우 의무가입인 만큼 설계사들은 상품 설명을 통해 다른 상품까지 함께 소개할 수 있어 고객 접근성이 용의했다. 다만, 보험상품 비교·추천 서비스 항목에 포함돼 소비자들이 디지털 플랫폼으로 유입된다면 소비자와의 접점이 사라져 설계사의 경쟁력은 약화될 우려가 있다. 한 보험설계사는 "디지털 상품 비교·추천 서비스 출시로 설계사 입장에서는 영업환경 악화 등 우려의 소지가 있다"며 "특히 디지털에 친숙한 젊은 층에 대한 영업 유출이 심할 것"이라고 전했다. 업계는 보험설계사들의 매출 및 소득 감소에 따른 영업조직 이탈을 우려하고 있다. 실제로 보험연구원이 지난해 8월 발표한 '설계사 소득하락 원인과 평가' 보고서에 따르면 2019년부터 2021년까지 생명보험·손해보험 전속설계사의 월평균 소득은 각각 연평균 2%, 7.6% 하락했다. 김동겸 보혐연구원 연구위원은 "전속설계사 채널의 소득수준이 정체·하락하고 있다"며 "특히 손해보험산업의 경우 설계사의 생산성 저하 현상이 뚜렷하다"고 전했다. 그러면서 "설계사의 생산성 향상을 설계사가 장점을 가질 수 있는 영역에 자원을 집중해야 한다"며 "인력관리를 통해 전문성을 확보할 수 있도록 지원할 필요가 있다"고 설명했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2023-11-21 06:30:25 김주형 기자