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KEB하나은행 디지털 전략, '손님가치'에 최우선 한다

KEB하나은행이 새로운 디지털 전략을 '손님'의 가치에 뒀다. 김정태 하나금융그룹 회장의 '휴매니티'전략의 하나다. 김 회장은 올해 신년사를 통해 "4차 산업혁명시대에는 기술과 지식이 중요하지만 중심은 결국 사람"이라며 "디지털 기술은 혁신뿐만 아니라 사람에 대한 관심과 사랑을 통해 생활에 필요한 부분으로 스며들어야 한다"고 강조했다. KEB하나은행은 29일 손님 가치 중심의 디지털 전략으로 미래금융을 선도하기 위해 신기술을 활용한 상품 및 서비스를 개발하고 유망 기업에 대한 투자를 확대한다고 밝혔다. 또 빅데이터 분석을 통해 손님별 맞춤 서비스도 제공키로 했다. ◆'심플, 이지, 퀵' 디지털 상품 및 서비스 개발, 채널 혁신 이미 인공지능 대화형 금융서비스인 '내 손안의 금융 비서 HAI(하이)뱅킹'이 핵심 역할을 하고 있다. 문자메시지(SMS)와 '하나멤버스'의 대화창을 통해 ▲간편 송금 ▲지방세 조회 및 납부 ▲통장 잔액 및 거래내역 조회 ▲실시간 환율 조회 등 각종 금융 거래를 쉽고 빠르게 처리할 수 있다. KEB하나은행은 4월 중 ▲적금 가입 ▲해외 간편 송금 ▲환전 신청 ▲내 자산현황 조회 ▲펀드 수익률 조회 등 인공지능 뱅킹 서비스를 지속적으로 확대할 예정이다. 인공지능 고도화 프로젝트가 완료되는 8월에는 ▲챗봇 상담서비스(예금봇, 대출봇, 외환봇) ▲개인 일정관리 서비스 ▲AI 이미지 인식기반 공과금, 환전 서비스를 제공할 계획이다. '모바일 브랜치'는 국내 최초로 앱 설치, 회원 가입 및 공인인증서 없이 스마트폰(web)에서 가계대출 신청 및 약정, 신용카드 신청, 비대면 계좌 개설, 주택담보대출 신청이 가능한 서비스로 손님이 원하는 시간과 장소에서 쉽고 빠르게 은행 업무를 처리할 수 있도록 만든 모바일 영업점이다. 최초 15개 신용대출 상품으로 시작하여 주택담보대출, 오토론 등으로 서비스 영역을 확대하고 있으며 그 결과 가계신용대출 취급 건수 중 50% 이상을 처리하는 주요 채널로 성장했다. KEB하나은행은'비대면 실명확인'절차의 개선으로 '하나멤버스' 및 '1Q Bank'를 통한 비대면 계좌 개설이 단 5분 이내로 가능하게 했다. 이로써 KEB하나은행과 처음 거래하는 손님은 영업점 방문 없이 언제 어디서나 쉽고 편리하게 은행 거래를 시작할 수 있게 됐다. 아시아 최초의 금융 멤버십 서비스인'GLN(Global Loyalty Network)'은 하나멤버스의 서비스를 전 세계로 확대하기 위해 본격적으로 네트워크를 확대하고 서비스를 출시할 계획이다. 이미 평창 동계올림픽 기간 중 GLN 베타버전을 출시하여 방한 외국인을 대상으로 시범 서비스를 실시하였으며 이후 대만, 일본, 중국 등 디지털 자산을 교환하고 사용할 수 있는 글로벌 네트워크를 구축할 예정으로 현재까지 11개국에 은행 등 24개 파트너사와 제휴 계약을 체결하고 서비스를 준비하고 있다. KEB하나은행의 모바일 채널 기반의 간편 해외송금 서비스인'1Q Transfer'는 올해 해외간 송금 서비스도 할 방침이다. ◆다양한 스타트업 영역에서 유망 기업 발굴 및 투자 확대 KEB하나은행은 자체적으로 인공지능, 생체인식, 빅데이터 등 각종 기술을 활용하여 새로운 형태의 금융 상품 및 서비스를 만드는 동시에 직접 기술을 확보하기 어려운 부분에 대해서는 핀테크 스타트업 지원 프로그램인'1Q Agile Lab'과 직간접 투자 제도를 통해 핀테크 업체와 상생하는 생태계를 만들어 가고 있다. 현재 '1Q Agile Lab 6기' 13개사를 포함해 그 동안 거쳐간 스타트업은 총 44개사에 이르고 있으며 직접 투자한 핀테크 업체는 7개사에 이른다. KEB하나은행은 빅데이터 분석 플랫폼 구축과 핀테크 스타트업 제휴를 통해 양질의 데이터를 축적하고 데이터 분석 기반 구축을 강화하는 한편, 손님별 맞춤 서비스도 제공할 방침이다. 이를 위한 손님 기반을 확대하기 위해 빅데이터 플랫폼을 활용한 10대 중점 추진 과제도 선정, 2020년까지 단계적으로 진행할 계획이다. 은행 관계자는 "우선 하이(HAI)뱅킹과 개인비서 서비스 등의 고도화 작업과 데이터 분석 능력 향상을 통한 실시간 손님 대응 서비스 속도를 개선할 예정이다"면서 "그룹 통합 손님 분석 등 지능화된 서비스로 그룹 시너지를 극대화하고 손님 행복을 위해 금융 빅데이터 분석을 적극 활용하고 인프라도 구축할 방침이다"고 말했다.

2018-03-29 09:04:56 김문호 기자
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BNK부산은행, 썸뱅크 출시 2주년…시스템 개편으로 고객편의 강화

BNK부산은행은 모바일 전문은행인 '썸뱅크'가 출시 2주년을 맞아 시스템을 개편하고 고객 편의성을 강화했다고 28일 밝혔다. 2016년 3월 28일 출범한 썸뱅크는 금융과 유통, 통신 등을 결합해 고객에게 다양한 상품과 서비스를 제공하며 2년 만에 회원 수 58만명을 돌파했다. 부산은행은 썸뱅크 연내 회원 수 100만명 돌파를 목표로 사용 편의성을 높이고 상품 가입절차를 더 간소화했다. 현재 썸뱅크를 통한 예금은 1분 내 가입할 수 있고 신용대출의 경우 5분내 승인이 가능하다. 온·오프라인을 넘나드는 옴니채널형 상품인 '직장인 프리미엄 대출'은 은행권 최초 '대출 우대쿠폰 서비스'를 도입해 쿠폰 이용 시 은행권 최고 수준인 1억6500만원의 한도와 최저 2.87%의 낮은 금리를 적용받을 수 있다. 1000억원 한도로 출시한 'MySUM(마이썸)정기예금S'는 기존 예금상품과 달리 별도 옵션금리 없이도 연 2.20% 확정금리를 지급한다. 가입금액은 100만원부터 최대 1억원이며, 판매기간은 올해 5월 31일까지다. BNK부산은행 한정욱 디지털금융본부장은 "앞으로 더욱 다양한 혜택과 서비스의 제공을 약속드리며 차별화된 모바일 전략으로 국내외 모바일 금융시장을 선도해 나갈 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"라고 말했다. 한편, 썸뱅크는 부산은행 ATM 1600여대와 전국의 세븐일레븐, 롯데백화점, 롯데마트 등에 설치된 약 6000여대의 롯데 ATM을 통해 별도 수수료 없이 현금을 인출할 수 있다. 또 전화번호만으로 송금이 가능한 '썸씽 송금', 최고 90% 환율우대를 제공하는 환전서비스, 휴대폰 출금 서비스 등도 제공하고 있다.

2018-03-28 16:07:57 채신화 기자
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신한금융, 한국 탁구 유망주 조대성·신유빈 후원

신한금융그룹은 28일 서울 중구 신한은행 본점에서 조용병 회장을 비롯한 임직원이 참석한 가운데 탁구 유망주 조대성(15), 신유빈(13) 선수 후원 협약식을 개최했다고 밝혔다. 이번 후원 계약으로 조대성, 신유빈 두 선수는 향후 3년간 신한금융그룹 로고가 새겨진 유니폼을 착용하고 국내외 대회에서 활약하게 된다. 신한금융은 지난해 10월 대한탁구협회와의 협약을 체결해 탁구국가대표팀의 메인스폰서로서 전국남녀종합탁구선수권대회의 타이틀 스폰, 유망주 후원 등 한국 탁구에 대한 투자를 늘려가고 있다. 특히 이번 협약은 신한금융그룹이 비인기종목 유망주를 발굴·지원하기 위해 운영하는 '신한 루키 스폰서쉽' 프로그램의 일환으로 체결됐다. 과거 이 프로그램을 통해 후원한 기계체조 국가대표팀 양학선 선수는 2012년 런던올림픽 체조 도마종목에서 대한민국 최초로 금메달을 획득하는 등 성과를 내기도 했다. 이날 후원 협약을 맺은 조대성 선수는 이달 국가대표 자격으로 첫 출전한 폴란드 오픈 남자 단식에서 3위를 차지했고, 신유빈 선수 역시 폴란드 오픈 21세 미만 여자 단식에서 3위를 기록하는 등 우수한 성적을 거두고 있다. 조용병 회장은 "차세대 탁구스타의 자질을 갖춘 두 선수를 후원하게 되어 매우 기쁘다"라며 "대한민국 탁구의 전성기가 다시 오기를 응원하는 마음으로 체계적 훈련을 위해 다양한 지원을 아끼지 않을 것"이라고 말했다.

2018-03-28 14:51:03 채신화 기자
우리·기업銀 컨소시엄, 서울외곽순환고속도로 요금인하…최대 1600원

우리은행-기업은행 컨소시엄(이하 컨소시엄)은 2조4000억원 규모의 '서울외곽순환도로 북부구간의 재구조화 대출 약정'을 체결했다고 28일 밝혔다. 이번 재구조화로 서울외곽순환도로 북부구간의 통행료는 29일 자정부터 최대 1600원 인하된다. 이날 약정엔 서울외곽순환고속도로의 사업시행자인 (주)서울고속도로, 주주사인 국민연금공단과 다비하나자산운용 그리고 재구조화 대출 대주단 등 관계자가 참여했다. 지난 2007년 말 개통한 서울외곽순환고속도로 북부구간(36.3Km)은 한국도로공사가 운영하는 남부구간에 비해 통행료가 1.7배가량 높아 이용객의 불만이 높았다. 이 구간의 요금은 2011년 실시협약이 변경되면서 요금이 다소 낮아지기는 했으나, 2015년 말에는 통행료 인하를 요구하는 주민 216만명의 요청 등으로 국토교통부, 금융기관과서울고속도로는 통행료 인하방안 마련을 고심해왔다. 이번 금융 재구조화의 핵심은 민간투자자의 사업 기간을 기존 30년(2006년 6월~2036년 6월)에서 2056년까지로 20년 더 늘리는 것이다. 컨소시엄은 향후 약 18년간 요금인하로 발생하는 기존 투자자의 수익감소분을 신규자금조달을 통해 지원하고 2036년부터 20년간 사업운영 수입 등으로 투자금을 회수하게 된다. 우리은행 관계자는 "이번 금융 재구조화는 주무관청인 국토교통부와 금융기관 및 민간사업자의 협업을 통해 서민경제 부담을 경감한 사례로 평가 받는다"며 "향후에도 서민경제 부담 경감을 위해 더욱 노력할 것"이라고 말했다.

2018-03-28 14:49:57 채신화 기자
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신한은행, 태블릿PC '쏠깃 서비스' 출시 …"필요한 자료는 메신저로"

신한은행은 오는 4월부터 '쏠깃(SOL kit) 서비스'를 시작해 전국의 모든 창구에서 태블릿PC를 활용한 상담서비스를 진행한다고 28일 밝혔다. 이번 서비스는 은행 창구에서 상품 설명 시 접이식 안내장, 스크랩북 등을 준비하는데 따른 소요 비용과 불편함을 개선하기 위해 출시됐다. 쏠깃 서비스의 경우 고객이 상담을 필요로 하는 상품에 대해 은행 직원은 상담 콘텐츠 관리 포털에 탑재된 1000여 가지가 넘는 상품을 고객의 태블릿PC에 즉시 띄워 고객과 내용을 공유하면서 상담을 진행 할 수 있게 됐다. 고객이 태블릿PC의 상담 자료를 가져가고 싶다면 언제든 직원에게 요청해 문자 메시지나 카카오 알림톡으로 전송받을 수 있다. 이후 필요할 때마다 휴대전화로 접속해 내용을 확인할 수 있다. 신한은행은 상품을 직접 기획한 금융전문가들이 만든 전문성이 살아 있는 상담 자료를 고객에게 직접 전달할 수 있는 디지털 환경을 구축했다. 신한은행 관계자는 "이번 쏠깃 서비스는 기획단계부터 플랫폼 개념을 도입해 전국 어느 지점에서나 동일한 양질의 상담자료를 제공할 수 있도록 시스템을 구축하는데 초점을 맞췄다"며 "고객님과 직원 모두 더욱 편안하고 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있도록 지속적으로 시스템을 발전시키겠다"고 말했다.

2018-03-28 14:11:03 채신화 기자
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[2018 100세 플러스 포럼] 환영사/이순우 저축은행중앙회장

"초고령화 사회, 개인 차원의 철저한 노후대비도 중요" 이순우 저축은행중앙회 회장은 초고령 사회에서 안락한 노후를 맞이하기 위해선 개인 차원의 철저한 노후 대비가 필요하다고 제언했다. 이순우 회장은 28일 서울 여의도 중소기업중앙회에서 열린 '2018 메트로 100세 플러스 포럼'에서 "초고령 사회에서 노인 빈곤을 해소하고 안락한 노후를 맞이할 수 있도록 하는 일은 우리 사회 발전을 위해 가장 중요한 과제"라고 밝혔다. 그는 최근 사회 변화 중에서 가장 중요한 변화를 '고령화'로 꼽으며 진입 속도를 우려했다. 실제로 최근 통계청이 발표한 '2017 한국의 사회지표'에 따르면 지난해 우리나라 인구 가운데 65세 이상 고령인구가 15세 미만의 유소년 인구를 처음으로 앞섰다. 지난해 고령인구는 707만6000명, 유소년 인구는 675만1000명에 달했다. 우리나라의 65세 이상 인구비율도 지난해 13.8%에서 2030년 24.5%, 2040년 32.8%, 2060년 41.0%로 증가세가 빨라질 전망이다. 이 회장은 "200년 경제 성장을 20년 만에 압축 달성한 우리나라는 100년 고령화 역사도 역시 10년 만에 압축적으로 이뤄가고 있다"며 개인의 철저한 노후 대비 필요성을 강조했다. 그는 "의료 기술이 비약적으로 발전했음에도 불구하고 경제적 저성장과 정치적 불확실성 증대로 장수의 축복을 걱정 어린 시선을 바라보고 있다"라며 "이런 점을에서 개인 차원에서 철저히 노후를 대비하는 것은 사회적 비용과 후배의 비용을 증감해 주는 것"이라고 말했다.

2018-03-28 13:33:39 채신화 기자
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우리은행, 모바일 전세보증금 반환보증 활성화 나서

우리은행은 27일 서울시 중구 본점에서 주택도시보증공사 모바일 전세보증금 반환보증 활성화를 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 이번 업무협약은 양 사가 모바일 전세보증금 반환 보증 활성화 등 서민 주거안정 확대를 위해 상호 긴밀한 협력체계를 구축하기 위해 체결됐다. 우리은행은 금융권 최초로 오는 30일부터 '전세보증금 반환 보증' 상품을 위비뱅크에서 판매한다. 양 사는 모바일 전세보증금 반환보증을 위한 시스템을 공동 구축한다. 전세보증금 반환 보증 상품은 임대인이 보증금 반환을 거부하거나 집값 하락, 임대인의 과도한 부채 등으로 임차인이 보증금을 돌려받기 어려울 때 주택도시보증공사가 임대인 대신 전세보증금을 돌려주는 보증상품이다. 가입대상은 전세보증금이 수도권 7억원 이하, 그 외 지역 5억원 이하인 전세 임차인이다. 보증요율은 아파트의 경우 연 0.128%, 기타주택은 연 0.154%다. 사회배려계층은 보증료의 40%, 모범납세자는 10% 할인 받을 수 있다. 모바일을 통해 보증상품을 가입할 경우 보증대상 주택은 아파트, 오피스텔, 연립·다세대주택만 가능하다. 우리은행 관계자는 "양 기관은 업무 단위의 개별 협약을 통해 다양한 서민 주거안정 금융 서비스를 제공하고 있다"며 "이번 협약을 계기로 서민주거 안정을 위해 더욱더 노력해 나갈 것"이라고 말했다.

2018-03-27 17:05:06 채신화 기자