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BNK부산은행, KSQI 고객접점 부문 '3년 연속 1위'

BNK부산은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 '2024년도 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문'에서 3년 연속 서비스 품질 1위 지방은행으로 선정됐다고 24일 밝혔다. 'KSQI'는 34개 산업, 140개 기업과 기관의 서비스 품질에 대한 '소비자 체감 만족도'를 조사해 발표하는 제도다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험한 뒤 평가를 실시한다. 현재 부산은행은 매월 영업점 직원 대상 '고객서비스(CS) 맞춤 코칭' 프로그램을 진행하고 있다. 모바일 만족도 조사 통합시스템을 통해 영업점 방문 고객뿐만 아니라 비대면 채널 이용 고객의 목소리에도 신속하게 응답한다. 또 고객의 의견이 반영된 상품개발, 서비스 강화 및 제도개선, 금융소비자 피해 예방을 위한 전담조직 운영 등 금융소비자의 권익 보호에도 앞장서고 있다 금융취약계층의 지원강화를 위해서 ▲시니어 서포터즈 제도 ▲행복한 금융 맞춤창구 ▲찾아가는 부산은행 어르신창구 ▲어르신 전용 상담센터 등을 운영하고, 디지털 금융에 소외된 고객과의 소통을 위해 서비스를 강화하고 있다. 김상훈 금융소비자보호총괄책임자(CCO)는 "KSQI 고객접점부문 1위 선정은 고객의 신뢰를 최우선 가치로 생각하는 부산은행 전 직원 노력의 결과"라며 "앞으로도 고객과 소통하며 고객 중심의 서비스로 함께하는 부산은행이 되겠다"라고 말했다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2024-07-24 09:46:01 안승진 기자
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DSR 내실화 강화 1년째…가계대출 잡을 방법은?

금융당국의 가계부채 관리 주문으로 은행권이 대출금리를 높이고 있지만 주택담보대출(주담대) 급증세가 여전하다. 금융당국은 지난해부터 총부채원리금상환비율(DSR) 규제를 내실화해 가계부채 개선에 나선다고 밝혔지만 효과는 미미한 상황이다. 가계부채를 잡기 위해선 정책금융 상품 축소와 전세대출 규제 등의 방안이 거론되고 있다. 24일 금융권에 따르면 5대 은행(KB국민·신한·하나·우리·농협)의 가계대출 잔액은 지난 18일 기준 712조1841억원으로 지난달(708조5723억원)대비 3조6118억원 증가했다. 주담대 잔액(555조9517억원)은 지난달(552조1526억원) 대비 3조7991억원 늘어 같은 기간 전체 가계대출 증가액보다 많았다. 서울과 수도권 중심으로 부동산 거래 심리가 되살아났고, 시장금리가 전반적으로 하락하면서 대출 부담이 줄어든 점이 주담대 급증 원인으로 꼽힌다. 또한 스트레스 DSR 2단계 도입이 9월로 미뤄지면서 대출 '막차'를 타려는 수요도 겹쳤다. 스트레스 DSR 2단계가 시행되면 스트레스 금리의 적용 비율이 늘어나 대출 한도가 줄어들게 된다. 금융당국은 지난해부터 가계부채 관리를 위한 최우선 과제로 DSR 규제 내실화를 꼽았다. DSR 적용 예외 항목을 면밀히 점검하고, 취약부문 어려움이 가중되지 않는 범위에서 DSR 적용 범위를 확대한다는 계획이었다. 지난 2월 '스트레스 총부채원리금상환비율(DSR)' 1단계 제도 시행으로 가계부채 고삐를 당겼지만 효과는 없었다. 5대 은행 주담대는 올해 상반기 동안 22조2604억원 급증했다. 월별 증가폭은 ▲1월 4조4329억원 ▲2월 2조7713억원 ▲3월 -4494억원 ▲4월 4조원 ▲5월 5조3157억원 ▲6월 5조8467억원으로 3월을 제외하곤 매월 증가했다. 금융당국이 가계대출을 제대로 관리하지 못했다는 비판을 받는 이유다. 김소영 금융위원회 부위원장은 지난 2월 "올해 금리 인하 기대감에 따른 대출수요가 확대되고 금융권 과당경쟁이 우려된다"며 "DSR 규제 강화에 나설 것"이라고 밝혔지만 정작 가계대출은 잡히지 않았다. 금융위원장 후보자 역시 또 다시 DSR 내실화를 강조하면서 정책 기조가 바뀔지 주목하고 있다. 김병환 금융위원장 후보자는 최근 국회 청문회에서 "가계부채는DSR 내실화 등을 통해 철저히 관리할 것"이라며 "금융시장 안정을 정책의 최우선 순위에 두겠다"고 강조했다. 김 후보자는 DSR 규제 범위를 확대하겠다는 계획이다. 전세대출에 DSR을 도입하는 것에 대해선 신중한 태도를 보이고 있지만, 예외적으로 유주택자가 추가 전세대출을 받을 때 이자상환분까지 DSR에 적용하는 방식이 거론되고 있다. 전세대출이 전셋값 상승과 집값 상승 등의 악순환을 야기한다는 지적이 끊이지 않고 있기 때문이다. 또한 정책상품 버팀목·디딤돌 대출 등 정책금융 상품도 손볼 것으로 보인다. 김 후보자는 정책금융 규모가 과도하다는 지적에 공감하고 있기 때문이다. 금융권 관계자는 "가계부채를 잡기 위한 근본적인 대책이 나오지 않을 경우 부동산 매수세를 꺾기는 쉽지 않을 것"이라며 "DSR 내실화 강화만 외치는 것이 아닌 가계부채 감소라는 결과를 증명할 때다"라고 말했다. /이승용기자 lsy2665@metroseoul.co.kr

2024-07-24 06:00:24 이승용 기자
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KB금융, 2분기 당기순이익 1조7000억원…분기 최대 실적

KB금융그룹이 올해 2분기 1조 7000억원의 당기순이익을 기록하며 분기 기준 최대 실적을 달성했다. KB금융은 23일 2분기 당기순이익이 1조7324억원으로 집계됐다고 발표했다. 이는 1년 전(1조4991억원)보다 15.6% 증가한 것으로 올 1분기(1조491억원)과 비교해 65.1% 늘었다. 2분기 순이익은 전망치(1조4726억원)를 17.6% 웃도는 수준이다. 다만 상반기 당기순이익은 2조7815억원으로 1년 전(2조76억원)과 비교해 7.5% 감소했다. 앞서 1분기 홍콩 H지수 연계 주가연계증권 (ELS) 손실보상 비용으로 일회성 비용이 발생한 영향이 컸다. KB금융 관계자는 "ELS 손실보상 비용이 대규모로 발생하고 NIM이 하락하는 등 비우호적인 영업환경이 이어졌다"면서도 "포트폴리오를 다변화해 양호한 실적을 시현할 수 있었다"고 말했다. 세부적으로 살펴보면 KB금융의 양호한 상반기 실적은 이자이익과 수수료수익의 고른 성장세가 이끌었다. 상반기 순이자이익은 6조3577억원으로 1년전(5조8337억원)과 비교해 9% 증가했다. 같은 기간 순수수료이익은 1조9098억원으로 2.4% 늘었다. 주식시장 거래대금 증가에 따른 증권 수탁수수료 및 금융상품판매수수료가 증가하고, 카드·캐피탈 수수료가 늘어난 영향이다. 금리및 환율 영향에 따라 유가증권·외환·파생관련 이익이 축소되며 상반기 기타영업이익은 1년전보다 39% 감소한 5935억원을 기록했다. 순이자이익, 순수수료이익, 기타영업손익을 합한 총영업이익은 8861억원으로 1년전(8671억원)보다 2.2% 늘었다. 한편 이날 KB금융은 주당 791원의 분기배당과 함께 4000억원 규모의 자사주를 매입·소각한다고 발표했다. 앞서 KB금융은 지난 2월 3200억원 규모의 자사즈를 매입·소각한 바 있다. KB금융 관계자는 "올해 7200억원 규모의 자사주 소각은 주주환원을 확대하고 주주가치를 제고하고자 하는 이사회와 경영진의 의지를 다시 한 번 표명한 것"이라며 "업계 최고수준의 자본력과 안정적인 이익창출력에 기반하여 일관되고 차별화된 주주환원 정책을 펼치겠다"고 말했다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2024-07-23 16:30:45 나유리 기자
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전북은행, '다문화 가정 여름방학 캠프 지원'

JB금융그룹 전북은행은 전주시청 시장실에서 전주시 다문화 아동을 위한 도내 최대 규모의 여름방학 캠프 지원 후원금 1억원을 전달했다고 23일 밝혔다. 전북은행은 여름방학 기간 중 자칫 소외될 수 있는 다문화 아동들을 대상으로 JB플랫폼 금융교육, 진로적성탐색, 문화체험 등 다양한 활동 기회를 제공해 기업의 사회적 가치를 실현하고자 작년보다 약 2배 이상의 규모로 올해 사업을 추진했다. 이날 전달식에는 우범기 전주시 시장, 김경환 굿네이버스 전북지역본부장, 백종일 전북은행 은행장, 오현권 부행장 등이 참석했다. 이번 협약에 따라 전북은행은 전주시와 협력해 다문화 초등학생 35명, 중학생 35명 총 70명을 모집할 예정이다. 또한 전달한 후원금은 7월 말 정읍에 소재한 JB금융그룹 아우름캠퍼스에서 굿네이버스 전북지역본부와 함께 초등 2박 3일, 중등 3박 4일간의 일정으로 여름방학 캠프를 각각 실시하는데 사용된다. 백종일 전북은행 은행장은 "아이들은 학교에서 뿐만 아니라 또래 친구들과 함께 어울려 생활하는 경험을 통해서도 성장하기에 이번 지원사업의 의미가 크다"며 "앞으로도 지역사회에 환원하며 누구에게나 따뜻한 금융을 실현하기 위해 노력하겠다"고 말했다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2024-07-23 14:00:33 안승진 기자
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광주은행, '전남지역 치매 어르신 배회감지기 지원'

광주은행은 지난 22일 전라남도청에서 김영록 전라남도지사, 고병일 광주은행장, 노동일 전남사회복지공동모금회 회장이 참석한 가운데 '전라남도 치매 어르신 대상 배회감지기 지원 후원금 전달식'을 실시했다고 23일 밝혔다. 이번 전달식은 광주은행은 배회 가능성이 있는 치매 노인들을 범죄와 사고로부터 안전하게 보호하고, 실종 시 조기 발견을 통한 사회 안전망 구축에 기여하기 위해 추진됐다. 이날 광주은행은 배회감지기 구매를 위한 후원금을 3억5000만원을 전라남도에 전달했다. 전달된 후원금은 전남지역 도내 65세 이상 노인 중 약 12%에 달하는 치매환자의 실종을 예방하기 위해 1200여대의 배회감지기 구매에 쓰일 예정이다. 보급되는 배회감지기는 'SKT Smart 지킴이2'로 정확한 위치정보와 이동 경로, 심박수 및 건강정보, 위급 상황 시 SOS 자동 호출 등을 탑재하고 있어 실종 사고 사전 예방과 함께 보호자들의 심리적 불안감을 줄이는 데 도움이 될 것으로 예상된다. 고병일 광주은행장은 "이번 배회감지기 후원을 통해 치매 환자의 실종 예방 및 신속 발견에 큰 도움이 되기를 바란다"며 "광주은행은 앞으로도 사회적 약자를 배려하는 사회공헌활동을 통해 따뜻한 지역사회를 만들기 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2024-07-23 13:36:06 안승진 기자
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신한은행, 서울시와 피노베이션 챌린지 스타트업 선발

신한은행이 신한카드, 신한투자증권, 서울시와 함께 핀테크 혁신 스타트업을 육성하는 '제3회 피노베이션 챌린지 : 확장(EXPANSION)'을 진행해 6개 스타트업을 선발했다고 23일 밝혔다. 피노베이션 챌린지는 핀테크 산업을 육성하고 글로벌 금융 시장을 선도할 예비 유니콘 핀테크 기업을 발굴하기 위해 서울시와 신한금융그룹이 함께 추진하고 있는 핀테크 특화 오픈이노베이션이다. 올해는 신한은행, 신한카드, 신한투자증권이 서울시와 손잡고 '핀테크 활용을 통한 서울 시민의 라이프 이노베이션'을 주제로 은행, 카드, 증권 관련 금융서비스에 실제로 접목할 수 있는 플랫폼, 컨텐츠, 스타트업을 발굴했다. 이번 제3회 피노베이션 챌린지는 ▲핀테크 ▲AI ▲디지털 마케팅 ▲빅테이터 ▲프롭테크 ▲알파·MZ·시니어특화 ▲페이먼트 ▲자동차 금융 등 분야로 진행됐으며 혁신 기술을 가진 205개의 스타트업이 참가했다. 본선에 선발된 6개 스타트업은 ▲레몬트리(미성년 자녀와 부모가 함께 용돈 소비, 저축, 투자를 관리할 수 있는 서비스) ▲아이쿠카(잘파세대를 위한 스마트 금융파트너) ▲앤톡(AI·빅데이터 기술 기반 기업 데이터를 통합·분석 서비스) ▲일삼헤르츠(AI기술 기반 전 세계 최저가 가격비교 플랫폼) ▲텐핑거스(MZ세대 유저를 보유한 큐레이션 컨텐츠 서비스) ▲텔레픽스(위성 산업의 전주기 기술을 보유한 국내 유일 기업)이다. 이들 스타트업은 신한은행, 신한카드, 신한투자증권과 혁신금융을 위한 신규사업을 추진하고 동시에 핀테크 전문 인큐베이터의 전폭적인 지원도 받게 된다. 향후 6개 스타트업은 신한금융과의 협업 결과를 바탕으로 3개의 우수기업을 선정해 ▲1000만원의 사업화 지원금 ▲추가 투자유치 기회 ▲서울핀테크랩 또는 신한퓨처스랩 입주 ▲지속적인 협업 기회 등을 제공할 예정이다. 신한은행 관계자는 "서울시와 함께하는 피노베이션 챌린지를 통해 스타트업과의 혁신적인 우수 협업사례를 발굴해 동반성장의 기틀을 마련할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2024-07-23 11:19:01 나유리 기자
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iM뱅크, 기업 전용 카드 'iM Special'

iM뱅크는 다양한 업종의 기업고객 맞춤 서비스 강화를 위해 시중은행 전환 이후 첫 카드 신상품 'iM Special' 카드 3종을 출시했다고 22일 밝혔다. 'iM Special' 카드는 주유(OIL), 전기차충전(EV), 전월 실적(POINT) 등 소비 선호에 따라 추가 적립 혜택을 받을 수 있는 카드다. 사용금액의 최대 0.5%를 포인트로 제공한다. 'Special OIL카드'는 주유소 및 자동차보험업종에서 결제 가능한 카드로, 제 가능 업종에서 0.5% 포인트를 적립해 준다. 특히 주유 이용에 대한 상세내용을 확인할 수 있는 명세서도 제공하며, 차량번호를 카드 플레이트에 기재해주는 서비스도 추가 제공한다. 'Special EV카드'는 전기차충전소 및 자동차보험업종에서 결제 가능한 카드로, 결제 가능 업종에서 이용금액의 0.5% 포인트를 적립해주는 ESG금융상품이다. 'Special POINT카드'는 전월 실적에 따라 최소 이용금액의 0.1%~0.5%를 포인트로 적립해준다. 컨텍리스(CONTACTLESS) 기능을 통해 카드를 꽂거나 긁을 필요 없이 간편하게 카드를 가져다 대는 결제 방법을 제공해 해외 이용에 편의성을 더했다. OIL카드· EV카드는 연회비 1000원으로 국내전용으로만 발급 가능하며, POINT카드는 연회비 2000원으로 국내전용, 국내외겸용 모두 동일하다. iM뱅크 관계자는 "시중은행 전환 이후 처음으로 선보이는 기업고객 전용 카드 신상품을 3종으로 출시, 다양한 업종에서 고객 선호를 만족시키고자 했다"며 "앞으로도 기업고객의 유형별 니즈를 충족하기 위해 다양한 카드 상품 및 서비스를 선보이겠다"고 말했다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2024-07-22 14:22:20 안승진 기자
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iM뱅크, 전국 영업 시동…'강원' 공략 나선다

지난 5월 시중은행으로 재출범한 iM뱅크(옛 DGB대구은행)가 본격적인 전국 단위 영업에 나선다. iM뱅크는 오는 24일 개점하는 1호 '거점 점포' 강원도 원주지점을 시작으로 수도권·충청도 등 전국에 점포를 설치하고, 지역 내 전문성이 높은 현지 인력을 확보해 지역 중소기업 공략에 나선다. 22일 금융권에 따르면 iM뱅크는 오는 24일 시중은행 재출범 이후 처음으로 '거점 점포'인 원주지점의 영업을 개시한다. iM뱅크는 올해 안에 원주지점에 이어 2개의 거점 점포를 추가로 개설한다. iM뱅크의 '거점 점포'는 지역 내 중소기업·소상공인을 대상으로 맞춤형 금융 서비스를 제공하는 기업금융 특화 점포다. 현지 사정에 밝은 전문 인력을 배치하고, 기존 시중은행 대출 이용이 어려웠던 중소기업·소상공인에 특화된 상품을 공급한다. 이달 초 iM뱅크는 원주지점의 지역 전문성 제고를 위해 강원지역 금융기관에 2년 이상 근속한 인력을 대상으로 공개 채용을 진행했다. 또한 지점 책임자로 외부 출신인 정병훈 전 농협은행 강원영업본부장을 영입하는 등 관행을 깬 '파격 인사'도 단행했다. 아울러 중·저신용 대출 확대에 따른 리스크 최소화를 위해 기업 대출 평가에 재무적 정보뿐만 아니라 ESG(환경·사회·지배구조), 경영진 평판 등 대안 정보의 복합 평가 과정도 도입한다. 원주지점은 1인 지점장 제도인 '기업금융전문가(PRM)'의 강원도 내 거점으로도 활용될 예정이다. iM뱅크가 지난 2019년 도입한 'PRM'은 지역에 대한 전문성을 갖춘 금융기관 지점장급 퇴직자를 영입해 단독 영업이 가능한 1인 지점장으로 임명하는 제도다. 임명된 각각의 PRM은 지역 내 중소기업을 대상으로 방문 상담 서비스를 제공하고, 기업 상황에 따라 맞춤형 상품을 공급한다. 지난해 iM뱅크 소속 PRM이 판매한 대출액 규모는 3조1300억원으로 iM뱅크의 전체 기업대출액인 33조3150억원의 9.4%를 공급했다. 또한 PRM 1인당 기업 대출 취급 규모는 일반 임직원의 5배에 육박한다. iM뱅크가 올해 들어 수도권·충청·강원 지역 영업을 위해 신규 채용한 PRM은 50여명으로, 지난해 말 기준 iM뱅크 소속 PRM 총원인 66명의 75%에 달한다. 이는 고정비용 지출이 큰 점포 설치를 최소화하는 대신, 현지 사정에 밝은 PRM을 통해 지역 중소기업을 대상으로 높은 금리 경쟁력을 갖춘 특화 상품을 공급한다는 전략에 따른 것이다. 원주지점의 성패는 '뉴 하이브리드 뱅크' 전략의 가능성을 가늠할 수 있는 전초전이 될 전망이다. 앞서 iM뱅크는 시중은행 전환 이후 영업 전략으로 인터넷은행의 금리 경쟁력과 지방은행의 기업금융 노하우를 함께 갖춘 '뉴 하이브리드 뱅크'를 제시한 바 있다. iM뱅크는 원주지점에 이어 거점 점포를 설치할 장소로 구로·동탄 등 수도권 산업 밀집 지역을 고려하고 있다. iM뱅크 관계자는 "지역별 거점 점포 개점 계획은 앞서 발표했던 계획대로 충청도, 수도권을 비롯한 전국 단위로 추진 중"이라며 "원주지점 바로 다음으로 문을 열 거점 점포로는 구로·동탄 등 수도권 지역이 유력하게 논의되고 있다"고 말했다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2024-07-22 13:47:46 안승진 기자