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금융>은행
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하나은행, 고객 중심 ‘AI 콜봇서비스’

/하나은행 하나은행은 인공지능(AI) 음성기반으로 금융 상담이 가능한 AI콜봇 서비스를 내놓았다고 24일 밝혔다. AI콜봇은 손님의 전화문의에 대해 요청사항을 신속하게 판단, 직접 응대하거나 셀프 처리 방법을 제시함으로써 원스톱으로 업무처리를 지원하는 음성봇서비스다. AI콜봇은 하나금융융합기술원과 KT가 자체 개발한 엔진 및 퍼블릭 클라우드, 총 3가지 멀티 인공지능 NLP(자연어처리기술) 엔진을 탑재했다. 업계 최고의 자연어 처리 성능을 확보했다는 설명이다. 이를 통해 직관적이고 다양한 요청사항을 보다 빠르고 정확하게 판단할 수 있게 됐다. 기존 콜센터 상담사 연결까지 대기시간이 길거나, 셀프 처리에 대한 가이드가 없어 불편을 겪었던 손님들에게 좀 더 편리한 상담서비스를 제공할 수 있는 기반이 마련됐다. 하나은행은 향후 AI콜봇을 ▲손님·상황별 맞춤 서비스 제공 ▲ 웹·앱 서비스간 연결 ▲ 야간·휴일에도 제한 없이 이용할 수 있는 24·365 서비스를 제공하는 등 손님 중심의 옴니채널 서비스로 진화할 예정이다. 하나은행 황보현우 Biz혁신그룹 본부장은 "AI콜봇은 손님에게 빠르고 편리하게 서비스를 제공할 수 있는 방법에 대한 고민에서 시작됐다"며 지속적인 서비스 개선을 통해 손님께 최고의 편의를 제공하겠다"고 말했다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2022-05-24 15:33:23 구남영 기자
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DGB대구은행, 10년 만기 신용대출 출시

/DGB대구은행 DGB대구은행이 다음달 2일부터 분할상환방식 신용대출의 대출 기간을 최장 5년에서 10년으로 늘리는 10년 만기 가계신용대출 상품을 내놓는다고 24일 밝혔다. 지난 3월 주택담보대출의 기간을 최장 35년에서 40년으로 늘린 데 이어 두 번째다. 이처럼 대출 만기가 길어지면 고객이 한 달에 부담해야 하는 원리금은 줄어들게 되고 총부채원리금상환비율(DSR)도 낮아지는 효과가 있다. 가령 원금균등상환으로 연 4.00% 금리의 40년 만기 주담대 2억원을 보유하고 있는 직장인 A씨(연소득 5000만원)가 연 5.0%의 금리로 추가 신용대출을 받는다고 가정하면, 5년 만기 신용대출은 최대 약 2900만원 가능하다. 하지만 만기를 10년으로 늘린 경우 약 4800만원까지 가능해진다. 한도가 약 1900만원늘어나는 셈이다. 오는 7월부터는 DSR 규제가 더 강화돼 총 대출액이 1억원만 넘어도 'DSR 40%룰'을 적용 받게 돼 대출 한도가 더욱 축소될 수 있다. 차주로서는 만기가 길어진 대출 상품이 유리할 수 있지만, 총납입해야 하는 이자가 증가한다는 점을 유의해야 한다. 해당 상품의 상담 및 신청은 대구은행 전 영업점에서 가능하다. 대구은행 관계자는 "고객의 원리금 상환 부담 경감 및 선택권 확대 등 고객 편의성 증대를 위해 중·장기 신용대출 상품을 출시했다"며 "대구은행은 지역 대표은행으로 다양한 시도를 통해 고객 만족도 제고와 금융서비스 향상에 힘쓰겠다"고 전했다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2022-05-24 14:24:35 구남영 기자
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[격변의 20년, 기업에서 미래를 찾다] KB금융그룹, 디지털 경쟁력 강화

'혁신과 도약의 역사'. KB금융그룹을 대변하는 한 마디다. KB금융지주는 지난 2008년 출범해 오는 9월 29일 창립 14주년을 맞는다. KB금융은 금융산업의 글로벌 가속화, 전통적 은행업무의 수익성 감소, 자본시장법 도입에 따른 자본시장 확대, 종합금융 서비스에 대한 니즈 증대 등 금융환경 변화에 대응하고 있다. 국내 최대 고객 기반과 지점망을 갖춘 KB금융그룹은 종합금융그룹으로서 KB금융지주 산하에 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, 푸르덴셜생명, KB자산운용, KB캐피탈, KB생명보험, KB부동산신탁, KB저축은행, KB인베스트먼트, KB데이타시스템, KB신용정보를 계열사로 두고 있다. ◆'평생 금융파트너' 지향 KB금융그룹이 꿈꾸는 미래는 금융을 통한 고객의 행복한 미래다. 최고의 인재들과 함께 고객에게 신뢰받는 '평생 금융파트너'로 거듭난다는 전략이다. 이를 위해 KB금융그룹은 올 경영전략 키워드로 '리뉴(R.E.N.E.W) 2022'를 선언했다. ▲핵심경쟁력 강화(Reinforce the Core) ▲글로벌&신성장동력 확장(Expansion of Global&New Biz) ▲금융플랫폼 혁신(No.1 Platform) ▲ESG 등 지속가능경영 선도(ESG Leadership) ▲인재양성 및 개방적·창의적 조직 구현(World class Talents & Culture) 등의 5가지 방향을 제시한 것. KB금융그룹은 핵심 역량을 기반으로 'No.1 금융플랫폼 기업'을 만들어 가는 데 앞장선다. 디지털 플랫폼 강화를 통해서다. 이를 위해 대표 앱인 은행 '스타뱅킹'을 중심으로 고객의 라이프 사이클 전반에 걸친 맞춤형 종합금융서비스를 제공하는 'No.1 금융플랫폼기업'을 목표로 하고 있다. 고객과의 접점을 확대하고 디지털플랫폼의 3T(Traffic·Time-Sharing·Transaction)를 획기적으로 늘려나갈 계획이다. 콜봇·챗봇, 대면채널 등과 연계된 심리스(Seamless) 금융서비스 제공은 물론 헬스케어·부동산·자동차·통신 등의 비금융서비스까지 아우르는 원-스톱 융·복합 디지털 플랫폼도 강화해 간다. 디지털을 위한 조직개편도 단행했다. ◆디지털 혁신…전문성 강화 KB금융지주는 디지털혁신부문의 적정화의 원칙(Span of Control) 조정 및 전문성 강화를 위해 디지털부문과 정보통신(IT)부문으로 구분했다. 디지털부문은 KB스타뱅킹 중심의 No.1 금융플랫폼 구현을 위해 조직을 확대하고 계열사 겸직을 강화했다. 디지털부문은 디지털전략부, 신설조직인 디지털콘텐츠센터와 플랫폼QC(Quality Control) 유닛, 그리고 KB 이노베이션 허브(Innovation HUB)센터로 구성되어 있다. KB국민은행은 지난해 1기 플랫폼 조직 편성에 이어 고객 경험 혁신을 가속화하기 위해 이번 2기 플랫폼 조직에서는 총 8개의 부문(디지털신사업, KB모바일인증, 공급망금융, 기업자금관리, 기업뱅킹, 글로벌디지털, 기관영업, 펀드서비스)을 데브옵스(DevOps) 조직으로 개편했다. KB스타뱅킹이 금융과 생활을 아우르는 그룹 차원의 슈퍼앱으로 거듭날 수 있도록 금융플랫폼본부, 사용자환경(UI)·사용자경험(UX) 전담조직 고객경험디자인센터, 디지털콘텐츠 전담조직인 디지털콘텐츠센터도 신설했다. 이와 함께 빅테크에 대응해 KB플랫폼의 성장 추진을 위한 기반 조직으로 디지털신사업본부를 새롭게 꾸렸다. 산하에는 체계적 대응을 담당하는 디지털신사업부와 KB 인증 생태계 확장을 담당하는 인증사업부도 마련했다. 전사적인 변화관리 등을 통해 KB금융그룹은 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 주도하는 디지털 DNA가 내재화된 No.1 금융플랫폼 기업으로 자리매김할 예정이다. ◆스타트업 발굴해 협력·상생 미래성장을 위한 사업모델도 강화한다. 데이터 기반 맞춤형 초개인화 서비스를 제공하는 KB마이데이터 서비스 확대 및 KB금융그룹의 역량을 활용해 다양한 콘텐츠도 발굴하고 있다. KB금융그룹 내 계열사 등과 외부 제휴 플랫폼을 통해 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 연결성 및 확장성을 꾀한다. 비금융산업과의 전략적 제휴를 통해 풍부한 KB만의 마이데이터 서비스도 제공하고 있다. 금융분야 스타트업 발굴을 통한 신사업 확보도 적극적으로 나서고 있다. 지난 3월에는 '중소벤처기업부 산하 창업진흥원'과 스타트업 육성 및 지원을 위한 업무협약(MOU) 체결을 통해 '스타(Star)' 프로그램도 론칭한 바 있다. 해당 프로그램은 KB금융의 대표 스타트업 육성 프로그램인 'KB스타터스'의 혜택을 함께 제공하는 제도다. KB금융그룹은 156개의 'KB스타터스'를 대상으로 그룹 차원의 실효성 높은 투자(1062억)와 계열사와의 협력·상생을 통한 222건의 업무제휴로 고객의 가치를 증진할 혁신적 금융 서비스를 만들어 왔다. KB금융 관계자는 "'Star' 프로그램은 도약기에 있는 금융분야 스타트업에게 필요한 다양한 혜택을 제공한다"며 "앞으로도 창진원과의 협업을 통해 업체를 발굴하고, 유니콘 기업으로 성장할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다. 디지털 변화 속에서 디지털 소외계층을 위한 대응방안도 모색한다. KB금융그룹은 고령층의 디지털 친숙도와 비대면 금융업무 접근성을 향상하고 금융사기를 예방할 목적으로 '시니어 디지털 금융 교육'을 실시하고 있다. 디지털 기기 사용에 취약한 시니어 고객 대상이다. 일상생활에 자주 쓰이는 휴대폰 앱 사용법부터 스타뱅킹 활용법, 금융사기 피해예방 교육 프로그램 등을 만들었다.

2022-05-24 10:47:34 백지연 기자
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KB금융, 美 제퍼리스 금융그룹과 IB시장 협력

KB금융그룹이 해외 시장 자산 확대를 모색한다. KB금융은 윤종규 회장이 KB증권의 업무 협약 파트너인 미국의 글로벌 투자은행(IB) 제퍼리스의 브라이언 프리드만 회장을 만나 그룹 차원의 글로벌 IB시장 공략 및 파트너십 협력 강화 방안에 대해 논의했다고 24일 밝혔다. 제퍼리스는 2021년 매출 기준 글로벌 IB랭킹 8위, 글로벌 주식발행(ECM) 랭킹 7위를 기록했다. 미국, 유럽, 아시아 등 전 세계 40여 곳에 4500여 명의 직원이 근무하고 있는 글로벌 메이저 투자은행이다. 2021년 일본의 SMBC그룹과 전략적 제휴를 체결하고, 미국 레버리지 파이낸싱 및 헬스케어 관련 투자은행 업무, 일본 기업의 글로벌 기업 인수·합병(M&A)자문 등의 사업을 공동으로 추진하고 있다. KB금융은 향후 제퍼리스 금융그룹과 은행, 증권, 자산운용, 캐피탈의 해외 대체투자 시장 관련 취급 자산 확대를 위해 IB분야 협력 강화를 추진할 계획이다. 이번 미팅에는 윤종규 회장, 이동철 부회장, 서영호 재무총괄(CFO) 전무를 비롯해 KB증권의 박정림·김성현 대표, KB국민은행의 우상현 CIB고객그룹 부행장 등도 참석했다. KB금융그룹 관계자는 "최근 급격히 성장하고 있는 글로벌 기관 및 개인 투자자의 수요에 한발 앞서 대응하기 위해 메이저 글로벌 IB와의 협력이 무엇보다 중요하다"며 "KB금융과 제퍼리스 금융그룹이 다양한 협력 방안을 모색해 고객 가치 증대와 글로벌 사업영역 확장을 동시에 이루겠다"고 말했다. 한편 윤종규 회장은 지난 3월에 개최된 정기주주총회에서 미래성장 동력의 하나로 글로벌사업영역 확장을 강조한 바 있다.

2022-05-24 10:03:12 백지연 기자
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4% 특판적금에...쌈지돈 은행에 몰린다

4대은행 본사 전경. 4%대에 육박하는 예·적금 특판 상품이 등장하면서 은행에 돈이 쏠리고 있다. 이달 들어 은행 예·적금으로 12조원이 넘는 쌈지돈이 몰렸다. 주식·코인·부동산 시장에 대한 관망세가 이어지는 가운데 은행의 예·적금 이자는 속속 올라 '역머니무브' 현상이 가팔라지고 있다는 분석이다. ◆주식·코인 불안…은행으로 돈 이동 24일 은행권에 따르면 지난 19일 기준 KB국민·신한·하나·우리·NH농협은행 등 5대 은행의 정기 예·적금 잔액은 지난달 말 대비 12조7377억원 늘어난 709조3367억원으로 나타났다. 이들 은행의 예금 잔액은 전월 대비 12조2629억원 늘어났으며 적금은 4748억원 증가한 36조4339억원으로 집계됐다. 특히 적금 잔액은 3개월 연속 꾸준히 늘었다. 5대 은행의 매월 적금 증가폭은 ▲2월 2500억원 ▲3월 3544억원 ▲4월 8055억원 등으로 나타났다. 여기에 저축은행까지 수신고를 지키기 위한 경쟁에 나서면서 이곳으로도도 시중 자금이 몰렸다. 저축은행의 정기예금 금리가 약 4년만에 3%대를 넘어서며 주요 저축은행의 총 수신잔액은 110조원을 넘어설 것으로 전망된다. 저축은행중앙회 공시에 따르면 79개 저축은행의 12개월 기준 정기예금 평균금리는 지난 20일 기준 2.68%다. 이 처럼 국내은행들이 내놓은 예·적금 상품 가운데 4%에 달하는 특판 상품까지 등장했다. KB국민은행은 26일까지 'KB쿠폰북적금 위드(with) 이마트' 사전예약 이벤트를 실시 중이다. 국민은행에 따르면 KB쿠폰북적금 with 이마트는 27일부터 6월 15일까지 KB스타뱅킹을 통해 가입할 수 있다. 가입기간은 6개월로 월 1000원부터 30만원까지 자유롭게 납입할 수 있다. 기본이율은 연 1.4%이며 ▲매일매일 성공 우대이율 최고 연 0.5%포인트(p) ▲마이데이터 우대이율 연 1.0%p ▲주택청약종합저축 우대이율 연 1.0%p ▲KB스타뱅킹 이체 우대이율 연 0.1%p를 포함해 최고 연 4% 이자율이 제공된다. ◆4%에 달하는 역대급 예·적금 특판 BNK부산은행은 '세계 환경의날'을 기념해 친환경 금융상품인 '저탄소 실천 예·적금' 특판에 나섰다. 1년제 기준 예금은 최대 2.70%, 적금은 최대 3.00%의 금리헤택을 누릴 수 있다. 가입기간은 6개월부터 36개월까지 일 단위로 가입할 수 있다. 예금 가입금은 300만원 이상 3억원 이하, 적금은 월 1만원에서 1000만원까지 불입할 수 있다. 특판 한도는 예금 5000억원, 적금 1만 5000좌다. BNK경남은행은 창립 52주년을 맞아 오는 10월 31일까지 고객 2만명에게 최고 4.47% 금리를 제공하는 '창립 52주년 기념 특판 정기적금(고객님 감사합니다)'을 내놨다. 가입 대상은 개인고객이며, 적금 월불입 가능금액은 1만원 이상, 100만원 이하다. JB전북은행은 5월 가정의 달 특판 상품으로 '오월애 정기예금'을 특판 중이다. 금리는 고시금리 연 1.40%에 우대금리 최대 연 1.20%p를 적용해 최대 연 2.60%를 기대할 수 있다. 우대금리는 ▲기본 우대 12개월 연 0.90%, 18개월 연 1.00% ▲예금 신규 익월부터 수시입출금 계좌의 6개월 평균 잔액이 100만~300만원 미만인 경우 연 0.10% ▲계좌의 6개월 평균 잔액이 300만원 이상인 경우 연 0.20% 등이다. 저축은행 가운데 정기예금 금리가 가장 높은 곳은 HB저축은행으로 금리가 연 3.35%에 달했다. 이어 키움저축은행 3.20%, 대한저축은행 3.12% 순으로 나타났다. 저축은행업권 1위 SBI저축은행은 지난 16일부터 정기예금 금리를 0.1%p씩 인상했다. 대상은 SBI저축은행 영업점, 인터넷뱅킹, 사이다뱅크에서 판매하고 있는 정기예금 상품으로 이번 정기예금 인상으로 기존 정기예금에 적용되는 금리는 최대 2.95%까지 올랐다. KB저축은행 역시 특판으로 고객몰이에 돌입한 상태다. 'KB 이-플러스 정기예금'은 별도 조건없이 연 3.1% 금리를 준다. 총 500억원 한도로 진행되며 가입기간은 12개월 이상 24개월 미만, 금액은 100만원 이상이며 대상자에 한해 비과세종합저축으로도 가입이 가능하다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2022-05-24 06:00:05 구남영 기자
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IBK기업은행, 보이스피싱 피해예방 우수 직원 포상

23일 서울 을지로 기업은행 본점에서 열린 '2022년 특별공적 직원 시상식'에서 윤종원 기업은행장(가운데)과 보이스피싱 피해예방 우수직원들이 시상식을 마치고 사진 촬영을 하고 있다./IBK기업은행 IBK기업은행은 23일 서울 중구 을지로 기업은행 본점에서 진행된 확대경영회의에서 보이스피싱 피해로부터 고객을 보호한 우수 직원을 포상하기 위해 시상식을 가졌다. 수상 대상은 내점 고객에 대한 적극적인 응대로 수차례 보이스피싱 피해를 예방한 직원과 영업점으로 해당 지역 경찰서로부터 감사장을 받은 다수의 이력도 보유하고 있다. 수상 직원인 부평동지점의 이진국 경비원은 평소 보이스피싱 범죄에 관심을 갖고 언론기사를 통해 다양한 보이스피싱 사례를 숙지해 2020년 12월부터 현재까지 총 5차례의 보이스피싱 피해를 예방했다. 우수 영업점들은 수시로 보이스피싱 피해예방 교육을 실시하고 인근 경찰서와 핫라인 신고체계를 구축해 총 90건, 약 18억원의 금융사기 피해를 예방한 공로를 인정받았다. 윤종원 행장은 "남다른 사명감과 적극적인 대처로 고객의 소중한 재산을 보호한 직원들에게 감사를 전하고 금융소비자보호를 위해 전 직원이 더욱 노력해 달라"고 당부했다. /이승용기자 lsy2665@metroseoul.co.kr

2022-05-23 16:55:20 이승용 기자
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BNK부산은행, ‘디지털·IT 부문 채용연계형 인턴’ 모집

BNK부산은행 본사 전경. BNK부산은행은 23일 디지털·IT 부문 경쟁력 강화를 위해 '2022년 D-IT 채용연계형 테크 인턴십(Tech-Internship)' 모집을 실시한다고 밝혔다. 이번 모집은 서류전형, 소프트웨어 역량평가, 인성검사, 면접 등을 거치며 최종 선발된 인원은 약 14주간의 인턴십 과정에 참여하게 된다. 특징은 일반직군 채용에서 실시하던 AI면접, 필기전형을 생략해 기존의 절차를 간소화하는 대신, D-IT 전문성 중심의 평가를 위해 '소프트웨어 역량평가'를 추가했다. 학력, 연령, 전공, 성별에 대한 제한이 없으며 일반적인 은행채용에 필요한 금융자격증이 아닌 D-IT 직무와 관련된 자격보유자를 우대한다. 인턴십 선발자는 우선 11주간 IT교육 전담기관 멀티캠퍼스의 전문가 과정에 입소해 자질과 성장성을 검증 받고, D-IT 전문가로 거듭날 수 있는 기회를 부여받게 된다. 이후 약 3주간 부산은행 현업부서에 투입돼 일하는 방식과 조직문화를 경험할 수 있는 '직장 내 교육훈련' 과정을 수료하게 된다. 총 14주간의 인턴십 과정 후 평가를 거쳐 성적우수자는 정규직 행원으로 전환된다. 서류전형은 오는 20일부터 다음 달 10일 17시까지 모집전용 홈페이지를 통해 접수 가능하며, 자세한 사항은 모집공고를 통해 확인할 수 있다. 부산은행은 이번 D-IT 인력 모집과는 별개로 일반직군도 별도 공고를 통해 올해 하반기에 모집을 시작한다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2022-05-23 15:34:48 구남영 기자
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BNK경남은행, ‘꿈을 찾아가는 체험형 금융진로교육’

BNK경남은행 이정원 상무와 한일여자고등학교 학생 30여명이 기념촬영을 하고 있다./BNK경남은행 BNK경남은행은 지역 청소년을 대상으로 '꿈을 찾아가는 체험형 금융진로교육'을 실시했다고 23일 밝혔다. 꿈을 찾아가는 체험형 금융진로교육은 금융권 진로를 희망하는 청소년들에게 금융회사 견학, 현직에 있는 선배들과 대화 기회를 제공해 꿈을 찾을 수 있게 도와주는 체험형 프로그램이다. 한일여자고등학교 학생 30여명은 BNK경남은행 본점에서 금융진로교육, 모교 선배·임원과의 대화, 본점 및 영업점 견학 등 유익한 시간을 보냈다. 금융소비자보호 담당 이정원 상무는 "디지털 환경 변화로 청소년들이 금융을 쉽게 접할 수 있게 됐지만 금융에 대한 올바른 가치관을 형성하거나 금융권 진로를 희망하는 청소년들이 꿈을 향해 나아갈 수 있게 도움을 주는 기회는 아직 많지 않은 것 같다"며 "이런 점을 반영해 BNK경남은행은 지역 청소년들에게 금융교육뿐만 아니라 다양한 기회를 제공하도록 노력하겠다"고 말했다. 한편 BNK경남은행은 지난해 1사1교 금융교육, SNS금융교육 등 다양한 방법으로 지역민에게 금융교육을 제공했다. 이에 지난 1월 금융소비자보호부 직원 2명이 각각 교육부장관 표창과 금융감독원장 표창을 수상한 바 있다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2022-05-23 15:33:14 구남영 기자