메트로신문

"서비스 가입·AS도 AI로"…SKB, 고객 맞춤형 '챗봇·AI 플래너' 선봬

SK브로드밴드는 자사 홈페이지 'B 월드'의 챗봇 서비스를 고도화하고 현장에서 인공지능(AI) 기반의 디지털 상담 기능을 제공하는 AI 플래너를 도입해 고객 맞춤 서비스를 강화한다고 26일 밝혔다. SK브로드밴드는 홈페이지와 애플리케이션(앱)의 챗봇 서비스 '챗비'에서 고객이 원하는 정보를 먼저 제공하고 업무도 더욱 간결하게 처리할 수 있도록 2.0 버전으로 업데이트했다. 챗비 2.0은 고객 유형·상황별로 개인화된 메시지를 대화에 앞서 선제적으로 노출함으로써 편의성을 높인 것이 특징이다. 애프터서비스(A/S)나 이사, 가정 내 이동, 변경 등 업무 처리를 위해 서비스 매니저 방문을 예약한 고객에게 일정과 사전 준비사항을 다시 한번 안내하고 일정을 변경하거나 취소할 수 있는 기능을 챗봇이 알아서 먼저 제안하는 식이다. 또 기존에 본인 인증이나 요금 납부, 결제 등을 위해 별도 앱이나 웹페이지로 이동해야 하는 과정을 생략하고 챗봇 안에서 원스톱으로 처리할 수 있도록 했다. 특히 고객의 요청이 많았던 1분 바로 가입 기능도 챗봇 안에서 처리할 수 있도록 했다. 현장에 도입한 AI 플래너는 서비스 매니저가 고객이 원하는 상품과 요금 정보를 제공하는 것은 물론, 유용한 팁이나 불편 사항 해결 방법 등을 짧은 동영상을 통해 시각적으로 쉽게 안내하는 태블릿 형태의 고객 상담 시스템이다. 이를 통해 고객에게 최적화된 상품과 요금, 셋톱박스 등을 그 자리에서 추천하는 것이 가능해졌다. 아울러 평면도와 펜슬을 활용해 집안의 음영지역을 고려한 최적의 와이파이 설루션을 그림으로 설명해준다. 이 밖에도 설치, 장애, 변경 등 고객의 상황과 연계해 AI가 지금 가장 필요한 서비스를 추천하고, 요금 계산기를 활용해 복잡한 요금 조합을 간단히 시뮬레이션을 해볼 수 있다. /이혜민기자 hyem@metroseoul.co.kr

2024-11-26 11:07:02 이혜민 기자

LG U+, KISTI와 평촌 IDC에 '국가 연구 데이터 허브' 만든다

LG유플러스가 한국과학기술정보연구원(KISTI)과 함께 수도권 연구 데이터 허브를 조성한다. LG유플러스는 KISTI와 국가데이터교환노드(NDeX) 구축과 운영 협력을 위한 업무협약을 체결했다고 25일 밝혔다. NDeX는 민간·공공 클라우드 등 여러 네트워크가 보유한 빅데이터를 안전하고 신속하게 상호 연동할 수 있는 인프라를 말한다. 데이터 대용량 교환에 최적화돼 있어 최근 전 세계적으로 정부 및 연구망을 운영하는 기관이 도입을 추진하고 있다고 LG유플러스 측은 설명했다. LG유플러스와 KISTI는 경기 안양시에 있는 LG유플러스의 데이터센터 '평촌 메가센터'에 NDeX를 구축한다. LG유플러스는 고성능 네트워크 설치와 유지·보수를 담당하고, 국내·외 클라우드 사업자 간 NDeX 상호 연결도 지원한다. 아울러 향후 KISTI가 데이터센터 설립을 추진할 경우 LG유플러스가 설계·구축·운영을 지원하기로 했다. 양 기관은 인공지능(AI) 역량 강화를 위해서도 협력한다. LG유플러스는 자사의 AI 인프라와 KISTI의 초고성능 국가 연구망을 결합해 AI 데이터센터 등 인프라·플랫폼 영역에서 힘을 합칠 계획이다. /이혜민기자 hyem@metroseoul.co.kr

2024-11-25 14:04:35 이혜민 기자

'스마트쇼핑'의 새로운 장 …KT, '스포츠 3D 쇼룸' 공개

KT가 시·공간 제약 없이 쇼핑을 즐길 수 있는 'KT 스포츠 3D 쇼룸'을 출시했다고 25일 밝혔다. KT 스포츠 3D 쇼룸은 KT의 클라우드 스트리밍 기술과 시각 기술 전문기업 '비빔블'의 최첨단 스캐닝 기술을 결합한 서비스로, 쇼핑 공간을 입체적으로 구현한 '3D 뷰'를 통해 상품을 살펴보고, 실시간으로 구매할 수도 있다. 3D 쇼룸에서는 내년 1월 21일까지 Kt 위즈, KT 소닉붐, KT 롤스터 등 스포츠 구단의 인기 굿즈와 한정 상품을 판매한다. KT 롤스터 굿즈 15만원 이상 구매한 고객 선착순 20명에게는 프로게이머 데프트 선수의 한정판 키캡 세트를 증정하며, 구단 인스타그램 구매를 인증하면 모바일 커피 쿠폰을 제공한다. 또 Kt 위즈 굿즈 15만원 이상 구매한 고객 5명에게는 Kt 위즈 선수 유니폼을 제공한다. 구매 후기를 올리면 추첨을 통해 Kt 위즈 선수 친필 사인볼을 증정한다. 김병균 KT 디바이스본부장 상무는 "앞으로도 국내 실력 있는 비주얼테크 스타트업들과 협업해 가상 콘텐츠 시장을 확대하고, 새로운 성장 동력을 키우는 선례들을 많이 만들어 나가겠다"고 말했다.

2024-11-25 13:42:52 이혜민 기자

"말하면 그림으로"…SKB, 업계 최초 'AI 드로잉' 선보여

SK브로드밴드는 생성형 인공지능(AI) 캐릭터와 영어로 대화하는 서비스 B tv 잼(ZEM)의 '살아있는 영어'에 이미지 생성 기능 'AI드로잉(AI Drawing)'을 추가했다고 25일 밝혔다. 살아있는 영어는 영어 말하기 학습을 집에서 무료로 할 수 있는 서비스로, AI 원어민 캐릭터 '제플린'과 함께 파닉스부터 짧은 문장까지 학습할 수 있다. SK브로드밴드 측은 지난해 11월 살아있는 영어에 챗GPT 3.5를 적용한 '살아있는영어 프리토킹'를 선보인 이후 살아있는 영어의 이용자는 2.1배, 이용건수는 1.7배 증가했다고 말했다. 이에 SK브로드밴드는 제플린을 만든 에듀테크 기업 '아키핀'과 협업해 IPTV 업계 최초로 생성형 AI로 영어 발화 내용을 이미지로 그려주는 AI드로잉 기능을 도입했다. AI드로잉은 학습자 레벨에 맞춰 구성했다. 낮은 레벨 학습자는 주어진 문장을 따라 읽으며 이미지를 생성할 수 있고 높은 레벨 학습자는 자유로운 단어 구사와 문장 구조를 학습할 수 있다. SK브로드밴드는 이번 업데이트에 한국어와 영어 중 어떤 말로 해도 알아듣는 한영혼용 음성인식엔진도 적용했다. 이용자가 제플린과 대화하면서 모르는 단어나 문장을 영어가 아닌 한글로 말해도 제플린이 영어로 알려준다. 이강희 SK브로드밴드 세그먼트마케팅 담당은 "'살아있는 영어'는 아이들에게 원어민과 자연스러운 대화를 집에서 무료로 제공해 보자는 취지로 만들었다"고 말했다. /이혜민기자 hyem@metroseoul.co.kr

2024-11-25 13:25:15 이혜민 기자

LG U+ ‘익시오’, 출시 열흘만에 10만 다운로드

LG유플러스는 자사 인공지능(AI) 통화 에이전트 서비스 '익시오(ixi-O)'가 출시 열흘 만에 다운로드 10만건을 돌파했다고 24일 밝혔다. 지난 7일 출시된 '익시오'는 ▲보이는 전화 ▲전화 대신 받기 ▲실시간 보이스피싱 감지 ▲통화 녹음·요약 등 기능을 온디바이스 환경에서 제공하는 AI 서비스다. 아이폰14 이상 단말기를 사용하는 LG유플러스 고객이라면 무료로 사용할 수 있다. 익시오는 출시 10일 만인 지난 16일 기준으로 다운로드 건수 10만건을 넘었다. 일평균 5000여건의 다운로드가 누적되고 있어 올해 안에 30만 다운로드를 달성할 전망이다. 익시오는 출시 첫날 앱스토어 모든 앱 부문 차트에서 다운로드 1위를 기록했다. 익시오를 주제로 제작한 유튜브 광고 영상도 공개 15일만에 누적 조회수 200만회를 기록했다. 익시오 이용 고객 사용 패턴을 분석한 결과 가장 많이 사용하는 기능은 아이폰 통화 녹음·요약으로 나타났다. 익시오 이용 고객 10명 중 3명은 음성 통화 내용을 AI가 즉시 텍스트로 변환해 보여주는 '보이는 전화'를 사용한 것으로 집계됐다. 익시오는 통화 내용을 실시간으로 분석해 보이스 피싱 의심 전화로 판단할 경우 고객에게 알림을 보내는 '보이스피싱 감지' 기능도 탑재했다. 익시오는 출시 2주 동안 6000여건의 보이스피싱 의심 전화를 감지했다. LG유플러스는 더 많은 고객이 익시오를 사용할 수 있도록 서비스 제공 범위를 확대할 계획이다. 아이폰14 이전 출시된 아이폰 모델 이용 고객들도 익시오를 사용할 수 있도록 적용 기기를 확대하고 내년 중 안드로이드 단말기 이용 고객을 위한 익시오 개발에도 나설 방침이다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2024-11-24 14:09:01 구남영 기자

KT, "서울-부산 잇는 1.6테라급 전송망 적용 성공"

KT는 국내 통신사 중 처음으로 서울과 부산, 천안을 연결하는 백본 망에 테라급 속도의 전송망을 시범적으로 적용하는데 성공했다고 24일 밝혔다. 백본 네트워크는 모든 통신망의 기본 인프라로, 통신 서비스에 중추적인 역할을 수행한다. KT는 테라급 전송망으로 서울과 부산간 장거리 구간(530km)에서 1.2Tbps(초당 테라비트), 서울과 천안 사이의 중거리 구간(110km)에서는 1.6Tbps의 속도로 데이터가 안정적으로 송수신되는 것을 확인했다. KT 관계자는 "이 전송망이 도입되면 수도권 데이터센터간 데이터전송 속도는 기존 대비 약 2.6배, 전국적인 백본 네트워크의 속도의 경우 약 2배 향상될 것"이라고 전망했다. KT는 내년 상반기 중 테라급 중장거리 전송망을 본적적으로 적용한다. 권혜진 KT 네트워크전략본부장(상무)는 "AI 시대에 맞추어 증가하는 대용량 트래픽 수요에 선제적으로 대응하기 위해 네트워크 고도화에 지속적으로 투자할 계획"이라고 말했다. /이혜민기자 hyem@metroseoul.co.kr

2024-11-24 13:43:40 이혜민 기자

KT, 글로벌텔레콤어워즈 '최우수상' 수상

KT는 21일(현지시간) 영국 런던 플레이스터럴스 홀에서 열린 글로벌 텔레콤 어워즈의 '미션 크리티컬 엑설런스' 부문 최우수 기업으로 선정됐다고 24일 밝혔다. 글로벌 텔레콤 어워즈는 정보통신기술(ICT) 분야 리서치 기관 '인포마(INFORMA)'가 전 세계의 우수 통신 기업을 대상으로 진행하는 시상식이다. 이 시상식은 네트워크 기술과 브랜드, 마케팅 등 24개 부문에서 뛰어난 성과와 혁신을 이뤄낸 기업을 선정한다. KT가 수상한 미션 크리티컬 엑설런스 부문은 디지털사회의 재난과 같은 상황에서 혁신적인 기술 설루션으로 통신의 안정성을 입증한 기업을 선정하는 부문이다. KT는 국내에서 가장 많은 유선 인프라를 바탕으로 만들어진 빅데이터를 활용해 도로 굴착 공사 등으로 인한 단선 사고를 미연에 방지할 수 있는 지능형 통신 케이블 보호시스템의 기술력을 높게 평가받았다. 구재형 KT 네트워크기술본부장 상무는 "앞으로 KT는 고객품질을 최우선으로, 네트워크 혁신 기술 개발에 최선을 다할 것"이라고 말했다. /이혜민기자 hyem@metroseoul.co.kr

2024-11-24 10:48:04 이혜민 기자

LG U+, 기업가치 제고 계획 발표…주주환원율 최대 60%

LG유플러스가 중장기 재무 목표와 달성 방안과 주주환원 계획 등을 포함한 기업가치 제고 계획 '밸류업 플랜'(Value-up Plan)을 공시했다. 구체적으로 LG유플러스는 연결재무제표 기준 ROE를 8%~10%까지 끌어올리고, 주주환원율도 '최대 60% 수준'을 달성한다는 계획이다. 지난해 기준 LG유플러스의 자기자본이익률은 7.5%, 주주환원율은 43.2%다. 자기자본이익률은 당기순이익을 자본총계로 나눈 값으로 기업이 자기 자본을 통해 얼마만큼의 이익을 냈는지 보여주는 대표적인 수익성 지표다. 주주환원율은 기업이 배당과 자사주 매입에 쓴 돈을 당기순이익으로 나눈 비율로, 수치가 높을수록 기업이 이익을 주주들에게 더 많이 나눠준다는 뜻이다. LG유플러스는 재무목표 달성을 위해 '인공지능전환(AX) 컴퍼니'로의 사업구조 전환에 속도를 낸다는 방침이다. 고수익 사업 중심으로 사업 구조를 재편하고 전 사업 영역에 AI를 도입해 생산성을 높이고 자원 배분의 효율성 극대화를 꾀한다. 특히 기업간거래(B2B) 영역에서는 신성장 동력인 인공지능데이터센터(AIDC)를 집중 육성해 매년 7%~9% 이상의 IDC 매출 성장률을 도모한다. 기업소비자간거래(B2C) 영역에서는 디지털 기반 유통 구조 전환 전략으로 수익성을 강화한다. 이를 통해 지난해 기준 5.4%를 기록하고 있는 순이익률을 6%~6.5%대로 개선한다는 목표다. LG유플러스는 미래 투자 재원을 확보하고 주주환원을 확대하기 위한 재무건전성 제고 계획도 공시했다. LG유플러스는 지난해 기준 130%를 기록하고 있는 부채 비율을 6G 도입이 예상되는 시점 이전까지 100% 수준으로 낮춰 현금 흐름을 개선하고 재무 안전성을 공고히 한다는 목표다. 주주환원정책도 지속 확대한다. 재무 목표 달성을 통한 수익성 개선과 더불어 충분한 현금 흐름을 확보해 주주환원율을 최대 60%까지 높일 예정이다. 우선 LG유플러스는 지난 2021년 매입했던 약 1000억원 규모의 자사주(약 678만주) 소각을 검토한다. 여명희 LG유플러스 최고재무책임자(CFO)는 "LG유플러스는 AX 컴퍼니로 성공적인 사업 전환을 달성해 나감과 동시에 중장기 밸류업 플랜을 충실히 이행해 나가겠다"며 "앞으로도 회사의 시장 지표와 시장 피드백을 면밀히 살펴 기업과 주주 가치를 제고할 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2024-11-22 16:48:32 구남영 기자

"중대재해 트리플제로" KT, 통신업계 최초 '안전경영대상' 수상

KT가 한국경영인증원이 주관하는 '제23회 글로벌스탠더드경영대상(GSMA)'에서 통신업계 최초로 안전경영대상을 수상했다고 21일 밝혔다. KT 측은 그룹사와 파트너사를 포함해 2년 연속 중대재해 제로(ZERO)를 달성하고, 직원 참여형 위험성 평가 방법론 개발 등 안전 경영 활동으로 재난안전관리체계 고도화와 안전문화 확산에 기여한 공로를 인정받은 것이라고 설명했다. KT는 안전경영 강화를 위해 자체 개발한 안전관리 플랫폼 '올인세이프티'를 그룹사와 파트너사에 확대 적용하고, 안전 및 보건 경영 시스템에 대한 국제 표준인 'ISO 45001'과 기업의 안전 시스템 관리 체계를 평가하는 'SH평가' 인증을 기반으로 안전경영 체계를 확립한 바 있다. 또 지난 9월에는 다른 통신사업자와 함께 기지국 안전시설물을 공동으로 구축했다. 임현규 KT 안전보건총괄 부사장은 "이번 수상을 계기로 안전하고 건강한 일터를 조성하고 그룹사와 협력사와 더불어 중대재해 제로를 달성할 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다. /이혜민기자 hyem@metroseoul.co.kr

2024-11-21 16:28:01 이혜민 기자

"AI가 동화 읽고 영어 동요 부른다"…SKB, B tv 키즈 콘텐츠 강화

SK브로드밴드가 SK텔레콤과 협업한 인공지능(AI) 설루션으로 B tv 키즈 콘텐츠 강화에 나선다고 21일 밝혔다. SK브로드밴드는 키즈 서비스 B tv ZEM(잼)에 AI 기술을 접목한 'AI로 만든 읽어주는 동화', 'AI 영어 더빙 동요' 콘텐츠를 선보인다. 'AI로 만든 읽어주는 동화'는 SK텔레콤이 자체 개발한 AI 설루션으로 제작됐다. 동화책 단행본을 AI가 주문형비디오(VOD)로 만든 콘텐츠다. 동화 속 배경, 등장인물, 대사, 감정 등 이미지와 내용을 학습하고 파인튜닝(Fine-tuning·미세 조정을 통한 성능 향상)한 AI 모델로 움직임을 생성해 생생한 애니메이션 동영상으로 변환한다. 50페이지 내외 동화책 분량을 4분 남짓의 동영상으로 체험할 수 있다. 이달부터 '파닥파닥 해바라기' '엄마 자판기' '여덟살 오지 마!' 등 총 12편이 순차적으로 공개된다. 'AI 영어 더빙 동요'는 SK브로드밴드가 투자하고 콘텐츠 기업 크레이지버드 스튜디오가 제작한 '똘똘이의 그림일기 동요'가 바탕이 됐다. SK텔레콤의 스타트업 육성 및 사업협력 지원 프로그램에 추천된 허드슨에이아이도 제작에 참여했다. 영어 더빙 동요는 번역, 연기, 연출, 노래 편집, 믹스 등으로 인해 AI 제작 난이도가 최상위로 꼽힌다. AI 영어 더빙 동요는 동요 VOD 속 등장인물 대사는 액팅 음성 합성(TTS)을 활용해 감정까지 최대한 원본에 가깝도록 구현했으며, 보이스 컨버전을 통해 가이드 노래를 캐릭터 음성으로 영어 더빙했다. 내년 초까지 총 72편이 순차적으로 공개될 예정이다./이혜민기자 hyem@metroseoul.co.kr

2024-11-21 13:44:00 이혜민 기자

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