메트로신문

신한은행, 투자상품 판매 정지제 도입

-'같이 성장 평가제도'·소비자보호그룹 신설에 이어 고객 보호 강화 조치 -자체 미스터리 쇼핑 결과에 따라 부진 영업점 투자상품 못팔아 신한은행이 소비자보호 조치를 줄줄이 내놓고 있다. 영업점 평가체계를 바꾸고, 소비자보호그룹을 새로 만든데 이어 이번엔 불완전 판매를 원천 차단하기 위한 대책을 내놨다. 신한은행은 시중은행 최초로 '투자상품 판매 정지' 제도를 도입한다고 21일 밝혔다. 자체적으로 시행하는 미스터리 쇼핑 점수가 저조한 영업점의 투자상품 판매를 규제하는 제도다. 투자상품 판매 정지 제도는 펀드 등 투자상품을 이용하는 고객 보호를 한층 더 강화하고, 임직원들에게 투자상품 판매 절차 준수의 중요성을 강조하기 위해 시행한다. 진옥동 신한은행장은 올해 새로운 성과평가체계인 '같이 성장(Value up together) 평가제도'를 도입해 영업점 평가체계 전반을 고객 관점에서 다시 설계한 바 있다. 이달 초 조직개편에서는 고객보호 컨트롤 타워 역할을 수행할 소비자보호그룹을 신설했다. 이번 투자상품 판매 정지 제도 도입 역시 고객 보호에 방점을 두고 상품 판매 보다는 절차를 준수하면서 고객에게 충분하고 정확한 정보를 전달하는 것이 더 중요하다고 판단한 결과다. 투자상품 판매 정지 제도는 3단계로 이뤄져 있다. 먼저 전체 영업점을 대상으로 1차 미스터리 쇼핑을 시행해 결과가 부진한 영업점을 선정한다. 이후 해당 영업점을 대상으로 2차 미스터리 쇼핑을 진행하고, 결과가 부진한 영업점은 최종적으로 '판매 정지 영업점'으로 선정된다. '판매 정지 영업점'은 1개월간 펀드, 주가연계신탁(ELT) 등 투자상품을 판매할 수 없다. 해당 영업점의 투자상품 판매 담당 직원들은 투자상품 판매 절차 및 상품정보에 대한 교육을 다시 이수해야 한다. 신한은행 관계자는 "기존에도 투자상품 판매에 대한 자체 미스터리 쇼핑을 실시해 결과가 부진한 영업점에 대해 구체적인 개선 계획을 마련하게 하는 동시에 자체적으로 판매절차 재교육을 진행하게끔 하고 있다"며 "이번 투자상품 판매 정지 제도를 통해 관련된 규제를 크게 강화한 것"이라고 설명했다. 신한은행은 이달 중 전국 영업점에 관련 제도 도입을 안내하고, 2월 중 1차 미스터리 쇼핑을 진행할 계획이다. 이후 미스터리 쇼핑 '재실시 영업점'을 선정해 3월 중 2차 미스터리 쇼핑을 시행하고 결과에 따라 '판매 정지' 영업점을 선정한다. 신한은행은 이 제도를 도입하면서 영업 현장을 지원하기 위한 방안도 마련했다. 2월 중 전 직원을 대상으로 미스터리 쇼핑 화상 강의를 시행하고 교안을 제공할 계획이다. 또 업무 참고 자료들을 지속적으로 만들어 배포하는 등 창구 직원들이 관련 업무역량을 강화할 수 있는 환경을 조성해 나갈 예정이다. 올해 상반기 내로는 인공지능(AI) 시스템을 활용한 판매 프로세스 점검 시스템을 도입해 고객 중심 판매 체계를 확립할 방침이다. 신한은행 관계자는 "투자상품 판매와 관련된 고객보호를 강화하기 위해 이번 제도를 시행하게 됐다"며 "고객 중심 금융 서비스를 선도하는 은행이 될 수 있도록 다양한 방법을 통해 지속적으로 노력할 것"이라고 말했다.

2020-01-21 13:47:55 안상미 기자

KEB하나은행, '급여하나 월복리적금' 판매

KEB하나은행은 사회에 첫발을 내딛는 청년직장인을 응원하고자 '급여하나 월복리적금'을 판매한다고 21일 밝혔다. 실명의 개인을 대상으로 분기당 150만원 한도 내에서 자유롭게 저축이 가능하며, 가입기간은 1년·2년·3년 중에서 선택할 수 있다. 금리는 1년제 기준으로 21일 현재 기본금리 연 1.5%에 우대금리 연 1.3%, 청년직장인 특별금리 연 1.3%가 더해져 최대 연 4.1%까지 적용 가능하다. 우대금리는 ▲급여이체 우대 연 1.2% ▲온라인·재예치 우대 연 0.1%로 구성된다. 연 1.3%의 청년직장인 특별금리 는 올해 입사한 만 35세 이하 청년직장인인 경우 1년제 적금에 한해 제공되며, 6개월 이상의 급여이체와 월 30만원 이상의 하나카드 결제 실적을 충족해야 한다. 아울러 본인 퇴직·창업·결혼·주택구입 등의 사유로 특별중도 해지할 경우에 가입일의 계약기간별 기본금리 혜택을 제공한다. KEB하나은행 리테일사업지원부 관계자는 "사회에 첫발을 내딛는 청년직장인을 응원하고 실질적인 혜택을 드리기 위해 이 상품을 기획했다"며 "앞으로도 차별화된 상품과 서비스를 지속적으로 제공하겠다"고 전했다.

2020-01-21 10:28:43 홍민영 기자

우리금융그룹, 설맞이 소외계층 생필품 지원

- 독거노인종합지원센터 산하 전국 34개 복지시설에 우리은행 임직원 직접 전달 우리금융그룹은 지역사회에서 소외된 이웃이 풍성한 설 명절을 보낼 수 있도록 지난 20일 서울 중구 우리은행 본점에서 '우리희망상자' 전달식을 가졌다고 21일 밝혔다. 우리금융그룹은 어려운 이웃을 위해 매년 명절을 앞두고 나눔행사를 이어오고 있다. 이날 전달식에 참석한 손태승 우리금융그룹 회장과 김현미 독거노인종합지원센터 센터장은 올해 우리금융그룹 신입직원 300여명과 함께 희망상자 3000개를 직접 제작했다. 우리희망상자는 명절에 홀로 계신 어르신을 위한 먹거리를 포함해 총 15가지 생필품으로 구성됐다. 우리은행 34개 영업본부소속 임직원은 독거노인종합지원센터 산하 전국 노인복지시설에 직접 방문해 우리희망상자를 전달할 예정이다. 손 회장은 "소외이웃들이 풍성하고 따뜻한 명절을 보낼 수 있기를 바란다"며 "우리금융그룹은 사회적 책임을 지속적으로 실천해 고객으로부터 사랑과 신뢰를 받을 수 있도록 노력하겠다"고 말했다. 한편, 우리금융그룹은 국내 영업점은 물론 해외 26개국 474개 네트워크에서 '함께여서 더 좋은 우리' 사회공헌활동을 작년 상반기(1~3월)와 하반기(10~11월) 두 차례에 나눠 진행했다. 우리금융은 지역아동센터 공기청정기 전달, 헌혈 캠페인 헌혈증 기부 등 다양한 사회공헌활동을 펼쳤다.

2020-01-21 10:28:15 홍민영 기자

임준택 수협중앙회장 "수산물 유통환경 혁신해야"

임준택 수협중앙회장은 21일 서울 가락동에 위치한 수산물도매시장에서 경매를 참관하고 '어민을 위한 유통체계 확립'을 강조했다. 임 회장은 이 자리에서 "유통환경 개선을 위해 필요하다면 수시로 방문하고 애로사항을 경청하겠다"며 "건의사항이 있으면 언제든지 얘기해달라"고 말했다. 임 회장은 가락시장 방문에 앞서 전날(20일) 강서수산물도매시장을 찾아 설 명절 수산물 물가동향을 살폈다.임 회장의 현장행보가 잦아지며 수산물 유통을 비롯한 수협 경제사업 혁신을 직접 챙기고 나가겠다는 의지를 보여주는 것으로 풀이된다. 앞서 임 회장은 지난해 12월 수협회장으로는 처음으로 노량진시장 경매현장을 불시에 참관했다. 당시 임 회장은 "타성에 젖은 시장 운영 관행을 벗어나 진정으로 어민을 위한 도매시장으로 환골탈태해야 한다"며 고강도 쇄신을 주문한 바 있다. 특히 임 회장은 "어민들은 목숨을 걸고 잡아 올린 수산물이 제 값을 받게 하는 것이 우리의 지상 과제"라며 어민을 위한 거래체계 확립을 강조하고 있다. 수협은 임 회장과 임원진들의 현장소통 결과를 토대로 경제사업과 유통혁신을 적극 추진해나갈 방침이다.

2020-01-21 10:26:42 나유리 기자

KB국민은행, '리브 M' 유심 당일 도착 배송서비스 개시

KB국민은행은 리브엠(Liiv M) 가입 시 유심(Usim)을 당일 받을 수 있도록 하는 '당일 도착 배송서비스'를 시행한다고 21일 밝혔다. 이를 위해 배송 IT기술력을 갖춘 ICT 스타트업 기업 체인로지스와 손을 잡았다. 당일 도착 배송서비스는 서울 및 경기도 일부 지역 거주 고객을 대상으로 매일 2회에 걸쳐 제공된다. 특히 KB국민은행은 이번 서비스 시행을 앞두고 유심 구매 고객 데이터 정리와 배송 준비를 기존 일일 1회에서 3회로 변경하는 등 당일 도착 배송을 위한 물류 프로세스를 개선했다. 이번 서비스 도입으로 리브엠에서 통신 서비스를 가입한 고객은 구매 당일 유심 수취는 물론 개통까지 완료하고 통신서비스를 이용할 수 있다. 또 구매 시간에 따라 고객이 예상할 수 있는 시간에 유심 배송이 진행되며, 회사나 집 등 원하는 곳에서의 유심 수취도 가능하다. KB국민은행 관계자는 "이번 서비스 시행으로 서울 및 수도권 지역 고객은 리브엠 가입부터 개통까지 소요되는 시간이 크게 단축돼 배송 지연으로 인한 불편함이 해소될 것"이라며 "앞으로도 고객이 체감할 수 있는 혁신적이고 다양한 금융·통신 융합서비스를 선보이도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

2020-01-21 10:02:05 안상미 기자

NH농협은행, 설 명절 맞이 나눔 실천

NH농협은행은 지난 20일 농업·공공금융부문 권준학 부행장과 사내 자원봉사단체인 'NH행복채움회' 직원들이 설 명절을 맞아 서울시 중구청에 어려운 이웃을 위한 사랑의 쌀 및 식료품을 전달했다고 21일 밝혔다. 이날 농협은행은 사랑의 쌀 및 60가구분의 떡국 떡·한우 사골 곰탕 세트를 전달했다. 전달된 식료품은 NH행복채움회 회원들이 매월 급여에서 일정금액을 적립한 회비로 마련했다. NH행복채움회는 농협은행 본부 직원들로 구성된 사내 봉사단체다. 2010년 5월 설립돼 농촌 및 지역사회의 독거노인, 저소득층, 청소년 등 소외이웃을 지원해 오고 있다. NH농협은행 권준학 부행장은 "민족의 명절 설을 맞이해 이번 행사를 준비하게 됐다"며 "경자년 새해에도 지역과 상생하는 나눔 활동을 지속적으로 펼치겠다"고 말했다.

2020-01-21 09:38:16 안상미 기자

부산은행, 설날 맞이 ‘대고객 서비스’ 실시

BNK부산은행은 다가오는 설을 맞아 고객의 편의를 위한 다양한 금융서비스를 제공한다고 20일 밝혔다. 먼저 오는 24일 부산은행은 고객 편의를 위해 진영휴게소(순천 방향) 및 부산역 광장에서 설날맞이 신권교환서비스를 실시 할 예정이다. 부산은행은 이동점포를 방문하는 고객에게 신권교환 및 설날봉투, 다과 등을 제공한다. 1월 20일부터 2월 7일까지(휴일 제외)는 본점 영업부를 포함해 총 41개 영업점에서 대여금고 무료이용 서비스를 실시한다. 현금 및 유가증권, 귀금속 등 귀중품을 안전하게 보관해 주는 대여금고는 부산은행 고객은 물론 지역민 누구나 이용할 수 있다. 신분증(주민등록증, 운전면허증)을 지참해 대여금고 보유 영업점을 방문하면 이용 가능하다. 또 부산은행은 설 연휴기간(1월 24일~27일)에도 은행 업무를 볼 수 있도록 셀프브랜치 대연혁신점을 포함한 10개점에서 무인셀프창구(STM)을 운영한다. STM을 이용해 통장개설, 체크카드 발급, 인터넷뱅킹 및 스마트뱅킹 신청, 보안카드 발급, 카드 분실신고 등의 업무를 볼 수 있다. STM은 생체(지정맥)인증 및 직원과의 영상통화를 통해 은행업무를 처리 할 수 있는 무인 셀프창구로 100여가지 은행업무를 직접 처리할 수 있다.

2020-01-20 17:12:50 나유리 기자

BNK경남은행, 창원시에 ‘창원사랑 상품권’ 기탁

BNK경남은행은 설을 앞두고 창원시에 '창원사랑 상품권'을 기탁했다고 20일 밝혔다. 경남은행이 기탁한 창원사랑 상품권은 모두 6000만원 상당으로 창원시가 추천한 소외계층 가정 1200세대에 전달된다. 김영원 상무는 "설 명절을 앞두고 기탁한 창원사랑 상품권이 어려운 이웃들의 따뜻한 명절 나기에 도움이 되기를 바란다"면서 "소상공인과 소비자가 함께 상생할 수 있는 창원사랑 상품권이 창원경제 부흥에도 기여하기를 바란다"고 말했다.

2020-01-20 17:12:37 나유리 기자

대구은행, ‘설명절 대고객 서비스’…이동점포·주차장 할인

DGB대구은행은 설 명절을 맞아 휴게소에 모바일뱅크를 운영하고 대고객 이벤트를 진행한다고 20일 밝혔다. 먼저 대구은행은 설 연휴인 22일부터 24일까지 칠곡 동명휴게소(춘천방향) 및 동대구역 광장에서 대구은행 이동점포 금융서비스를 실시한다. 대구은행은 오전 10시부터 오후 4시까지 대형트럭과 미니버스에 설치된 은행 업무용 특수차량에서 명절 신권을 교부할 예정이다. 명절을 맞아 명소 방문 등 이동이 잦은 대구은행 BC카드 고객을 위해 전국 관광지, 공항 주차장 등의 주차장에서 반값 할인이 적용되는 '설날엔 대카·설 연휴 주차장 50% 청구할인' 이벤트도 진행한다. 이벤트는 오는 24일부터 27일까지 BC카드 가맹점 기준 주차장으로 등록된 곳에서 사용하면 50% 할인을 받을 수 있다.

2020-01-20 17:12:19 나유리 기자

수협은행, 작년 순익 2861억원…총자산 5조↑

Sh수협은행이 지난해 2861억원의 당기순이익을 기록해 전년(3010억원)대비 149억원 감소했다고 20일 밝혔다. 수협은행 관계자는 경영실적에 대해 "은행거래고객 330만명을 달성하고 창구업무혁신과 동남아 금융시장 개척 등 은행 브랜드 인지도 제고에 노력했다"면서 "초저금리 시대를 맞아 기준금리 및 NIM 하락 등 어려운 경영환경 속에서도 '리테일 중심의 고객기반 확대와 내실경영 정착'이라는 경영 정책에 전 직원이 한마음 한뜻으로 함께 뛰어준 의미 있는 결과"라고 설명했다. 지난해 수협은행의 총자산은 2018년(42조6000억원) 대비 5조원 증가한 47조6000억원을 달성해 11.8% 증가했다. 건전성 지표인 고정이하여신비율은 2018년(0.56%) 대비 0.10%포인트 하락한 0.46%로 개선됐다. 한편 수협은행은 지난 18일 일산 킨텍스에서 '2020년 수협은행 경영전략회의'를 개최했다. 이동빈 수협은행장은 이날 발표자로 나서 지난해 경영성과와 의미, 2020년 경영전략 등을 직접 설명했다. 그는 "많은 영업환경 변화가 예상되지만, 은행성장의 근간은 고객의 신뢰이며 고객과 같이 성장할 수 있는 고객중심경영을 추진하겠다"면서 "고객만족의 완성은 전문성을 통하여 이루어지는 만큼 부단한 자기개발과 Sh 팀 미팅을 통해서 다양한 노하우를 공유해달라"라고 당부했다. 이 행장은 올 한해 중점추진사항으로 ▲편의성 증대, 고객경험 개선 등 '디지털 역량 강화' ▲고객관계 심화를 통한 '주거래 고객 확대' ▲예수금 조달 패턴 변화를 통한 '조달비용 감축' ▲안정적 수익기반 확보를 위한 '비이자사업 강화' ▲성과와 연계한 '평가시스템 구축' 등을 제시했다.

2020-01-20 16:28:04 나유리 기자

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