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[2016 금융CEO 성적표]①신한은행 조용병호 순항중…'리딩뱅크' 지킨다

핀테크·리스크 관리·유연근무제 등 한발 앞선 행보…리딩뱅크 경쟁심화에 영업압박 등 우려 올 한 해 금융권은 숨 가쁜 경쟁을 이어왔다. 저금리 기조가 지속된 가운데, 먹거리 사업을 찾기 위한 은행들의 움직임이 분주했다. 어느 때보다 최고경영자(CEO)의 경영전략이 돋보인 한해였다. 은행 수장들은 저마다의 전략을 통해 핀테크·글로벌·영업 등에서 성과를 올렸다. 2016년 결산 실적을 앞두고 은행 CEO들의 경영 성적표를 살펴본다.<편집자주> "경영 지표뿐만 아니라 개인 역량과 시스템, 기업문화까지 모든 면에서 최고를 지향해서 위기를 새로운 도약의 기회로 만들어야 한다."(2016년 1월 4일 신년사 중) 신한은행 조용병호(號)가 2년째 순항하고 있다. 조용병 은행장은 국내외 불안한 금융 환경 속에서 살아남기 위해 '도전과 혁신'을 강조했다. 그 결과 신한은행은 올해 핀테크 등 트렌드에 앞서 실적을 올리는 동시에 건전성은 잡으며 '리딩뱅크'의 자리를 지켜냈다. 하지만 리딩뱅크 자리를 노리는 국내 금융사들이 몸집을 불리며 뒤를 바짝 좇고 있는데다 1위를 지키기 위한 직원들의 영업 압박은 풀어야 할 숙제로 보인다. ◆핀테크·스마트근무 '도전행보' 올해 '핀테크(금융+기술)'가 금융권의 화두로 떠오른 가운데, 신한은행 조 행장은 모바일뱅크와 스마트 자동화기기(ATM) 등을 적극 추진해 경쟁에 불을 지폈다. 금융위원회가 비대면 실명인증제를 허용한 직후인 지난해 12월 신한은행은 모바일뱅크인 '써니뱅크'와 무인 스마트점포 '스마트라운지(옛 디지털키오스크)'를 출범, 운영해 왔다. 최근 1주년을 맞은 써니뱅크는 스피드업 누구나 환전 100만 고객 돌파, 써니 마이카 대출 누적 실적 3000억원, 베트남 써니뱅크 회원수 4만3000명 등의 성과를 냈다. 국내 처음으로 생체인증 방식을 접목한 스마트 무인점포인 '스마트라운지'는 은행 창구에서 이뤄지는 업무 90% 이상을 시현했다. 스마트라운지에서는 지난 11개월간 총 1만1000여건의 체크카드 신규가 이뤄졌다. 기존 체크카드 신규는 평균 12분이 걸린 바, 총 2271시간의 영업점 직원의 업무처리 시간을 감축한 셈이다. 수도권 중심의 21개 지점에서 하루 90여명 이상의 고객이 바이오 정보를 등록했으며 1만 여명 이상의 고객이 사용 중이다. 조 행장은 사내 근무제도에도 파격 실험을 했다. 신한은행은 지난 7월 재택근무 등을 선택할 수 있는 '스마트 근무제'를 도입했다. 보수적인 은행권에선 최초의 시도다. 은행 전산망을 사용하지 않고도 일할 수 있는 직원에게는 재택근무를 이용케 하고, 기존 사무실이 아닌 별도로 마련된 사무공간에서 일하는 스마트워킹 센터 등도 가동했다. 제도 도입 후 100일간 ▲자율 출퇴근제 5만건 이상 ▲재택근무 241건 ▲스마트워킹센터 근무 1655건 등을 기록, 직원들의 이용이 활발한 것으로 나타났다. ◆2016년에도 '리딩뱅크' 지켰는데… 대내외적으로 다양한 도전을 한 결과 신한은행은 2016년에도 견고한 실적을 내며 '리딩뱅크' 자리를 수성했다. 조용병 행장이 차기 신한금융그룹의 회장 후보로 거론되는 대목이다. 저금리 기조가 지속된 열악한 경영 환경 속에서도 내실 다지기에 성공했다는 평이다. 신한은행은 3분기 순이익으로 4850억원을 기록하며 4대 은행(신한·KB국민·KEB하나·우리) 중 가장 높은 순이익을 기록했다. 이는 작년 3분기보다 4.9% 증가한 수치이며, 누적 순이익은 1조5117억원으로 전년 동기 대비 20.7% 성장했다. 건전성도 탄탄했다. 신한은행의 부실채권비율과 연체율은 각각 0.79%, 0.36%로 4대 은행 가운데 가장 양호했으며, NPL커버리지비율은 178%로 가장 높았다. 이로써 신한은행은 신한금융그룹 3분기 순이익의 68%를 책임졌다. 신한금융의 3분기 순익은 7079억원, 누적순익은 2조1627억원으로 지난해 동기 보다 10.2% 성장했다. 다만 금융권의 경쟁이 심화되는 가운데 '리딩뱅크'를 노리는 은행들이 많아 내년에도 자리를 지킬 수 있을지는 의문이다. KB국민은행은 올해 현대증권과의 합병으로 몸집을 불리고 대대적인 희망퇴직을 통한 조직슬림화로 리딩뱅크 탈환을 위한 움직임을 보이고 있다. 우리은행도 16년만의 민영화에 성공한 이후 금융지주사로의 전환을 꾀하며 발돋움 하고 있다. KEB하나은행도 옛 하나은행과 외환은행이 성공적으로 살림을 합치면서 내년도 도약을 노리고 있는 상태다. '1위'를 향한 금융권의 경쟁이 극에 치닫는 가운데, 직원들의 영업 압박도 우려되고 있다. 실제로 직장인 평가사이트 잡플래닛에 따르면 신한은행 직원들이 평가한 '업무와 삶의 균형'은 5점 만점에 2.4점에 불과하다.

2016-12-19 17:48:43 채신화 기자
신한은행, 고객이 가장 추천하는 은행 선정…3년 연속 1위

신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2016년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)'에서 은행부문 1위에 선정됐다고 19일 밝혔다. KNPS(고객추천지수)는 고객이 경험했던 기업의 상품·서비스를 다른 사람에게 추천하겠다는 의향을 모델화해 지수로 평가하는 조사로, 수도권과 전국 6대 광역시에 거주하는 1만여 명의 소비자를 대상으로 매년 조사를 실시하고 있다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 '고객만족경영'을 도입하고 '따뜻한 금융'이라는 그룹 미션아래 고객가치 제고와 소비자 권익을 보호하며 국내 금융의 CS문화를 선도해왔다고 전했다. 특히 급변하는 금융환경 변화 속에 '모바일 전문은행', '디지털 채널융·복합', '바이오 인증' 등 차별화된 서비스 등으로 디지털 금융 혁신을 이어가고 있다는 평이다. 신한은행은 이번에 수상한 KNPS를 포함해 KS-SQI(한국표준협회), KCSI, KSQI(한국능률협회컨설팅), GCSI(글로벌경영협회)에서 1위로 선정된 바 있다. 신한은행 관계자는 "지속적인 고객중심경영 실천 노력을 고객님께서 인정해 주셨다는데 그 의미가 크다고 생각한다"며 "앞으로도 고객의 든든한 성공 파트너로서 평생을 함께하고 싶은 은행이 될 수 있도록 진정성 있는 서비스와 적극적인 소비자보호를 통해 따뜻한 금융을 지속적으로 실천할 것"이라고 말했다.

2016-12-19 14:46:32 채신화 기자
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BNK금융, 썸뱅크 전용 마이너스통장 '마이 포켓론' 출시

BNK금융그룹은 모바일 은행 썸뱅크를 통해 은행 방문 없이 스마트폰으로 약정하는 마이너스 통장 대출인 'My(마이) 포켓론'을 신규 출시했다고 19일 밝혔다. '마이 포켓론'은 무방문·무서류 방식으로 마이너스 통장을 이용할 수 있는 썸뱅크 전용 상품으로, 대출한도 최대 1000만원의 일반 한도형과 300만원의 사전 한도형으로 구성된다. 사전 한도형은 최근 3개월 간 부산은행으로 급여이체 또는 아파트관리비가 자동이체 되고 통신비·공과금·카드대금 등 자동출금이 3건 이상인 고객을 대상으로 한다. 이는 간편 심사를 통해 신용등급에 관계없이 3백만원까지 마이너스 통장 한도를 이용할 수 있다. 일반 한도형은 최신 스크래핑 기술을 활용해 고객이 소득증빙 서류 제출 없이 신용등급에 따라 최대 1000만원까지 이용할 수 있다. 부산은행은 썸뱅크 '마이 포켓론'에 비대면 모바일 한도증액 방식을 적용해 한도 우대 범위를 확대했다. 또 신용등급과 대출 거래실적이 양호한 경우 고객이 원하면 매 6개월마다 20%씩 한도 증액이 가능하게 했다. 16일 기준 대출금리는 일반 한도형은 최저 연 5.71%까지, 사전 한도형은 최저 연 6.21%이 적용 가능하다. '마이 포켓론'은 고객 본인의 스마트폰으로 '썸뱅크' 어플리케이션을 다운로드 받아 휴대폰 본인실명 확인을 통해 썸뱅크 회원으로 가입하면 대출 신청이 가능하다. 부산은행 박재경 여신운영본부장은 "썸뱅크 마이 포켓론 개발은 언제 어디서나 쓸 수 있는 모바일 지갑형 대출이 필요하다는 고객의 아이디어로부터 시작됐다"며 "부산은행은 고객의 편의성을 높이기 위한 혁신적인 상품을 지속 출시해 나갈 계획"이라고 말했다.

2016-12-19 10:31:36 채신화 기자
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우리은행, 교통은행과 손잡고 '위안화MMT' 출시…금리 1.5% 수준

우리은행은 국내 위안화 청산은행인 교통은행 서울지점과 업무제휴를 맺고 '위안화MMT' 신탁상품을 출시한다고 19일 밝혔다. 기존 입출금이 자유로운 위안화 상품은 대부분 0.1~0.2% 수준의 저금리이나, 우리은행이 출시한 위안화MMT는 1.5% 수준의 금리(시장금리로 매일 변경)를 제공하는 점이 특징이다. 이 상품은 ▲우리은행 명의로 AAA신용등급의 교통은행에 위안화 예금을 운용함으로서 '고수익과 안정성'을 동시에 추구하고 ▲고객의 입장에서는 자유로운 입출금 상품으로 '자금의 유동성을 확보'하는 동시에 ▲수익성 높은 투자상품으로 위안화를 보유·운용함으로써 '대중국 무역업체의 환리스크 헷지'도 할 수 있는 장점이 있다. 상품신규는 내년 1월 3일부터 가능하며, 오는 19일부터 30일까지 선착순 방식으로 사전 한도예약을 접수 받는다. 최소가입금액은 10만 위안, 가입기간은 5년 이내이다. 우리은행 관계자는 "국내 대중국 수출 위안화 결제비중이 2012년 1.0%에서 올해 9월 5.5%로 계속 높아지는 상황에서 이번 위안화MMT 상품은 자유로운 입출금을 선호하면서도 고금리를 찾는 중소기업에게 매우 경쟁력 있는 상품"이라며 "중소기업의 경쟁력 강화에 도움이 되기를 기원하는 의미를 담아 우리은행 민영화 후 첫 상품으로 출시하게 됐다"고 말했다.

2016-12-19 09:42:08 채신화 기자
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'부활하는' 저축은행, 천덕꾸러기 꼬리표 뗄 수 있을까?

8분기 연속 흑자, 풍선효과로 대출급증 등 '상승세'…업체 간 양극화·고금리 등 '부실화 우려' 저축은행에 부는 바람이 심상치 않다. 저축은행 업권은 지난 2012년 대규모 부실사태로 암흑기를 맞다가 최근 8분기 연속 흑자를 기록하는 등 실적 상승 분위기를 타고 있다. 하지만 업체 간 양극화와 대출 중심의 성장 등으로 부실화 우려가 나오고 있어 '금융권의 천덕꾸러기'라는 꼬리표를 뗄 수 있을 지 관심이 집중된다. 18일 저축은행중앙회에 따르면 9월 말 기준 79개 전체 저축은행의 여·수신 거래자 수는 510만2719명으로 집계됐다. 저축은행 거래자 수는 지난 2011년 6월 555만명을 넘어선 뒤 이른바 '저축은행 사태'를 겪으며 2014년 6월 416만명으로 최저점을 기록했다. 올해는 신규 거래자 수가 30만명 이상 늘어나는 등 저축은행 사태 이전과 비슷한 규모를 보이고 있다. 수익 면에서도 먹구름이 걷혔다. 금융감독원에 따르면 올 상반기 저축은행 전체 당기순이익은 4837억원으로 전년 동기보다 74.1%(2058억원) 급증했다. 지난 2014년 3분기 이후 8분기 연속 흑자 행진이다. 저축은행의 순익 증가는 대출 확대가 주된 원인이다. 저금리에 부동산 가격이 치솟으면서 가계대출이 1300조원까지 육박하자 정부가 1금융권의 대출을 조이면서 나타난 '풍선효과'다. 이로 인해 저축은행의 대출이 7조3023억원 늘면서 대손충당금 전입액도 1102억원 증가했으나, 이자이익이 3225억원 증가하며 전체 이익을 견인했다. 거래량과 이익이 늘면서 대형업체를 중심으로 덩치도 커졌다. 저축은행 업권의 총자산은 상반기 말 기준 47조5328억원으로 전년 동기대비 18.3%(7조3413억원) 증가했다. 숫자로만 봤을 땐 승승장구다. 저축은행 사태 이후 가라앉았던 저축은행 업권이 다시 기지개를 펴는 모양새다. 그러나 몸집이 커지자 다시 우려가 나오고 있다. 대출을 위주로 성장한 만큼 리스크관리에 주의해야 하는데 충당금 적립률이 낮은데다 미국발(發) 금리 상승 가능성이 나오면서 부실을 야기할 수 있다는 것. 문제는 저축은행 전체 개인 대출자의 80%가 신용등급이 7~8등급인데다, 고금리 신용대출을 받는 사람 중 연 소득 3000만원 이하인 사람의 비중이 70% 이상이라는 것. 대출금리 또한 시중은행에 비해 7.63%포인트 높기 때문에 금리 상승이 본격화되면 차주의 부담은 더욱 커진다. 이에 당국에서는 올해 최고금리를 한 차례 낮추는 등 금리 인하를 유도했으나 일부 저축은행에서 여전히 높은 금리를 적용하고 있는 것으로 나타났다. 국민의당 채이배 의원이 금감원으로부터 제출받은 자료에 따르면 6월 말 기준 OK저축은행의 가계대출 건수 28만9000건 중 80%(23만1000건)가 금리 연 20%를 초과하는 대출이었으며, 웰컴저축은행도 전체 가계대출의 88%가 연 금리 20%를 넘었다. 업체 간 양극화도 우려된다. 대형 업체는 공격적인 영업을 통해 빠르게 몸집을 불려가는 반면 영업기반이 약한 소형 저축은행은 지지부진한 상태다. 예금보험공사에 따르면 6월 말 현재 순이자마진(NIM)은 대형 저축은행이 7.66%로 전년 동기(8.17%) 보다 0.51%포인트 하락했다. 반면 소형 저축은행은 전년 동기(5.61%) 보다 0.59% 떨어졌다. 금감원 관계자는 "저축은행은 총 6개의 영업구역으로 쪼개서 운영하는데, 서울을 제외한 전북·전남·제주·대구·경북·강원 등 상대적으로 입지조건이 안 좋은 지방 저축은행과의 격차가 벌어진다"며 "저축은행은 업권 특성상 지역밀착 서민금융이 취지이기 때문에 자산이 커진다고 반드시 좋은 건 아니라고 생각한다"고 말했다. 금감원은 업체 간 양극화와 고금리 대출에 따른 부실 우려에 대해선 충당금 적립률을 높이는 방향으로 감독한다는 입장이다. 그는 "현재 저축은행에 대한 자산 규제는 없으나 부실화 우려에 따라 자산을 확대하면 충당금을 많이 쌓도록 유도할 것"이라며 "이 같은 내용은 예고돼 있다"고 말했다. 금감원은 연 20% 이상 고금리 대출의 경우 충당금 적립률을 높힐 방침이다. 현재 '요주의' 대출 충당금 적립률(2%)을 일반대출은 10%, 고금리대출은 12%로 확대할 계획이다.

2016-12-18 14:52:34 채신화 기자