메트로신문

[일문일답] 박진회 씨티은행장 "디지털환경의 급변…신개념 영업점 모델 제시"

한국씨티은행이 국내 최대 규모의 자산관리 영업점을 열고 새로운 개념의 은행 영업점 모델을 제시했다. 이와 함께 공인인증서 없이 뱅킹 거래를 제공하는 '뉴(NEW)씨티모바일' 앱도 출시했다. 박진회 씨티은행장은 1일 서울 강남구 청담동 씨티은행 청담센터에서 열린 '청담센터 개점 및 씨티모바일 앱 런칭 행사'에서 "디지털 환경의 급격한 변화 속에서 새로운 개념의 은행 영업점 모델을 제시한 결과물"이라며 청담센터를 소개했다. 박 행장은 "저금리와 저성장의 답답한 경제상황에서 고객 자산 형성의 새로운 지평을 열기 위해 70여명의 금융전문인력이 있는 새로운 개념의 은행 영업점 모델을 제시했다"며 "모델 제시를 통해 고객 만족을 이루고 불완전판매에 대한 관행을 없애는 동시에 고객과의 이해상충 문제를 없애고자 한다"고 밝혔다. 간담회에서 박진회 행장을 비롯해 박병탁 씨티은행 개인금융영업본부 부행장, 커뮤니케이션부 경영지원그룹 엄경식 본부장 등이 기자들과의 일문일답을 진행했다. Q. 씨티은행의 자산관리 고객층은 자산에 따라 3가지로 나뉜다. 고객층을 너무 한정한 게 아닌가. A. 이미 모델포트폴리오(MF)를 제시할 때 어드바이저 기능이 다 포함돼 있다. 단지 자산관리 영업에 있어 고객에게 더 좋은 경험을 주기 위해서 5000만원 이상부터 자산관리 서비스를 제공하고 있다. 씨티은행의 전체 비즈니스는 생애주기별로 이뤄져 있기 때문이다. 처음 사회생활을 시작했을 땐 자산관리보다 자산의 축적이 목표이며, 소득보다 소비가 많은 시기다. 그 군에는 카드, 모기지, 직장인대출 등으로 서비스 하고 있다. 그 다음 자산이 일정부분 축적됐을 때부터 자산관리를 시작하기 때문에 자산관리는 자산이 축적된 분들이 이용하는게 효율적이다. Q. 청담센터 주위에 금융사를 비롯해 씨티은행 영업점도 있다. 어떤 차별화를 둘 것인가. A. 전문인력과 고객과의 이해상충이 없다는 것이다. 전문가들이 펀드 판매 수수료를 받으면서 이해 상충이 발생하곤 하더라. 그래서 자산과리를 통해 고객의 수익률을 궁극적으로 높이는 것을 목표로 잡아 모델을 변경했다. 궁극적으로 3~5년 후에 고객들이 씨티은행에서 자문을 받아 자산 관리가 잘 됐다면 그런 경험이 중요하다고 생각한다. 점포 간 줄세워 경쟁하지 않기 위해 평가기준도 변경했다. 모델을 변경했기 때문에 지점간의 경쟁도 있을 수 없다. 현재 씨티은행의 소비자금융 지점은 122개에 불과하다. 오히려 모바일시대의 도래가 씨티은행에게는 가장 좋은 기회라고 생각한다. Q. 모바일거래와 자산관리 점포 경쟁의 심화. 은행뿐만 아니라 증권사와의 경쟁도 있는데, 차별화된 금융상품과 포트폴리오 등의 로드맵이 있다면. A. WM은 상담의 프로세스라고 볼 수 있다. 재무계획, 투자관리 등 고객들의 금융니즈에 맞는 다양한 솔루션을 제공할 것이다. 이를 위해 4가지의 가치 제안을 준비했다. 첫 째는 고객에 대한 지식과 조사다. 이를 위해 지역과 글로벌 전문성 지식을 활용하고 있다. 두 번째는 팀 기반의 상담이다. 포트폴리오 카운슬러, 보험 전문가들이 상주해 있으며 고객이 원하는 곳으로 찾아가 상담서비스를 제공할 것이다. 세 번째는 MF다. 한국 고객을 위해 개발한 솔루션으로, 고객의 리스크 성향 등을 반영한 MF가 적절한 솔루션을 제공할 계획이다. 마지막으로 고객이 누릴 수 있는 특별한 혜택이 글로벌 네트워크다. 씨티골드 센터는 전 세계 어디서든 누릴 수 있다. Q. 청담센터의 예상 운영비, BEP(손익분기점)은. A. 사실 청담센터는 손익이 잘 안 맞다. 건물 공사부터 월세까지 비싼 투자를 했다. 하지만 청담센터는 전국의 WM고객을 타겟팅하고 있다. 고객이 서비스를 원하면 어디든 찾아간다. 실제 RM들이 얼마나 고객을 만나느냐가 씨티은행 모델의 핵심이다. WM비즈니스의 이익은 연간 1%에 불과하다. 아시아에서 고객에 부담하는 피(수수료)가 가장 낮은 수준이다. 하지만 청담센터를 바탕으로 해서 WM의 총자산을 3배 정도 이상 늘리기 위해 선투자했다고 이해해달라. Q. 씨티은행은 올해 실적이 지난해보다 부진했다. 내년도 성장목표는. A. 중간목표지점이라고 생각한다. 이사회에서 이런 모든 것들(청담센터, 모바일앱 등)을 합해서 비즈니스모델을 한국에서 구현해보겠다고 했을 때 모두 찬성했다. 단기 수익쪽을 신경쓰지 않고 중장기전략을 펼칠 수 있다는 게 씨티은행의 장점이다. 실적의 부진은 영업 상황이 소비자 금융의 주택담보대출 등 개인대출을 늘리는 등 물량 경쟁을 하고 싶지 않다. 고객에게 정말 필요한 금융서비스가 무엇인지에 대해 더 집중하고 싶다. 소비자금융의 총수익이 차지하는 비중이 높지만 기업금융도 크게 기여하고 있기 때문에 균형적인 포트폴리오를 갖고 있다. 다만 단기적으로 무리한 성장을 하진 않겠다는 전략이다. Q. 지난해 비슷한 시기에 개점한 반포센터의 성과는. A. 우선 고객의 만족도가 높고 자산 규모도 증가했다. 포커스를 두는 건 단순한 상품 판매가 아닌 고객들이 금융 라이프를 잘 관리할 수 있도록 도와드리는 것이다. 씨티은행과 고객과의 관계도 기존 지점 대비 성장했다. 상당히 성공적이라고 생각하고, 추가적으로 몇 개의 센터를 론칭할 계획이다.

2016-12-01 14:00:32 채신화 기자

씨티은행 "계좌유지수수료, 기존 고객·취약계층엔 부과 안 해"

국내 은행서 처음으로 '계좌유지수수료'를 추진하고 있는 씨티은행이 기존고객과 취약계층 등엔 수수료를 부과하지 않을 계획이라고 밝혔다. 박병탁 씨티은행 개인금융영업본부 부행장은 1일 서울 강남구 청담동 씨티은행 청담센터에서 열린 '청담센터 개점 및 씨티모바일 앱 런칭 행사' 기자간담회에서 이같이 밝혔다. 박 부행장에 따르면 계좌유지수수료는 성년 이상의 신규고객이 대상으로, 미성년자·기존 고객·사회취약계층 그룹은 적용 대상에서 제외할 계획이다. 그는 "계좌유지수수료가 국내에서 많은 관심을 얻었는데, 계좌유지수수료를 면제 받기 위해선 씨티은행과의 관계를 심화시키면 된다"며 모바일·인터넷 거래 시 수수료가 부과되지 않는 점을 강조했다. 박 부행장은 "계좌유지수수료 부과의 목적은 수수료를 받기 위한 게 아니라 디지털 시대에 발맞춰 고객들이 디지털 금융거래를 할 수 있도록 유도하는 것"이라며 "은행 창구 대신 모바일·인터넷 거래를 이용하면 수수료를 부과하지 않아도 된다"고 말했다. 이어 그는 "고객들은 디지털 활성화 등을 통해 여러 가지 조건을 부합하면 계좌유지수수료를 면제받을 수 있다"며 "관습의 변화 등을 생각하면 나쁜 접근은 아닌 것 같다"고 말했다. 씨티은행 측은 계좌유지수수료에 대한 검토 계획이 확정되면 추후 안내하겠다고 밝혔다.

2016-12-01 14:00:00 채신화 기자

BNK경남은행, 여성가족부 '2016년 가족친화인증' 취득

BNK경남은행이 여성가족부로부터 가족친화제도를 모범적으로 운영하는 기업이라는 '2016년 가족친화인증'을 취득했다고 1일 밝혔다. 가족친화인증은 근로자가 일·가정 양립 제도를 마음 놓고 활용할 수 있는 직장문화 조성을 위해 여성가족부가 지난 2008년부터 시행중인 인증제도다. BNK경남은행은 ▲일·가정 양립 문화 정착 ▲최고경영층의 리더십 ▲가족친화실행제도(자녀 출산 및 양육 지원·유연근무제도·가족친화 직장문화 조성) ▲가족친화경영 만족도 등에 대한 종합평가에서 높은 점수를 받았다고 전했다. BNK경남은행에 따르면 손교덕 은행장의 각별한 관심과 의지로 육아휴직, 퇴근시간 단축, 가족의 날(3무데이) 등의 가족친화제도를 도입하고 재정비해 활성화시켰다. 또 전담 부서인 직원문화만족팀을 통해 어린이집 운영, 가족휴양시설 제공, 직원자녀 초ㆍ중ㆍ고등학교 입학 선물 증정, 대내외 은행 행사 직원가족 초청, 직원 부모 효도여행 등 가족친화 관련 프로그램을 시행해 근무환경을 개선했다. 직원문화만족팀 팽영대 팀장은 "직원들이 행복한 가정을 만들어 나갈 수 있도록 하기 위한 그간의 지원 노력이 가족친화인증 취득으로 이어졌다고 생각한다"며 "저출산과 고령화 그리고 여성의 경제활동 참여 증가 등 사회 환경 변화에 부합하는 가족친화 관련 프로그램을 시행해 직원들이 일과 가정을 조화롭게 병행할 수 있게 지속적으로 도울 것"이라고 말했다.

2016-12-01 12:40:46 채신화 기자

우리은행, 민영화 감사 '더강한 예·적금' 출시

우리은행 민영화 성공에 따른 감사의 마음을 담아 신상품 '더강한 예·적금' 출시와 함께 온국민 참여 경품이벤트를 시행한다고 1일 밝혔다. '더강한 예금·적금'은 1년제 상품으로 영업점·스마트뱅킹·인터넷뱅킹 또는 온라인쇼핑몰인 SK플래닛 '11번가'를 통해 가입할 수 있다. 영업점·스마트뱅킹·인터넷뱅킹을 통해 가입하는 경우 정기예금은 가입금액 5000만원 이내, 금리는 우대금리 포함 최고 연 1.9%이다. 정기적금은 가입금액 월 10만원 이내, 금리는 우대금리 포함 최고 연 2.3%이다. 우대금리는 위비톡, 위비멤버스, 위비마켓 회원이거나 올해 말 기준 우리은행 주주인 경우 예금은 최대 연 0.3%포인트, 적금은 최대 연 0.5%포인트이며, 추가혜택으로 모든 가입자에게 '11번가 3000원 할인쿠폰'을 제공한다. '11번가 모바일앱'을 통해 가입하는 경우, 총 5000좌 한도로 정기예금은 가입금액 1000만원 이내, 금리는 조건 없이 연 2.0%이다. 정기적금은 가입금액 월 10만원 이내, 금리는 조건 없이 연 3.0%이다. 우리은행은 이와 함께 12월 말까지 '우리은행 민영화 축하 응원댓글 이벤트'와 '내 친구 민영아~ 같이 영화보자 이벤트'를 실시한다. 인터넷·스마트뱅킹 내 이벤트 페이지를 통해 위비플랫폼(톡·멤버스·마켓) 가입회원이거나 '더강한예·적금'을 가입한 고객이 '우리은행 민영화 응원댓글'로 응모하면 된다. 우리은행은 응모한 고객 중 총 6000명을 추첨해 미니골드바, 위비마켓 5만원 적립금, 케익 기프티콘 등 총 6천만원 상당의 경품을 제공한다. 아울러 우리은행 공식 페이스북에서 민영이와 유사한 이름의 친구를 태그하면 추첨해 태그된 친구 총 200명에게 영화표 1인 2매를 제공한다. 한편, 기존 우리은행 고객이 아니더라도 이 날부터 확대 시행하는 '영상통화를 통한 비대면실명확인 서비스'를 통해 입출금 계좌개설 없이도 예·적금 신규가 가능하다 우리은행은 비대면실명확인 서비스 이용채널을 기존 위비뱅크에서 스마트뱅킹 '원터치개인앱'까지 확대했고, 계좌개설업무 외에도 전자금융신규, 제신고 업무처리가 가능하게 됐다.

2016-12-01 12:40:32 채신화 기자

NH농협은행, 베트남에 하노이지점 오픈…동남아시아 최초 해외지점

NH농협은행은 지난 11월 초 베트남 중앙은행으로부터 지점 신설 승인을 취득하고 수도 하노이에서 '하노이지점 개점식'을 개최했다고 1일 밝혔다. 농협은행은 이번 베트남 하노이지점 개점으로 지난 2013년 8월 뉴욕지점 개점 이후 해외 두 번째 영업망인 동시에 아시아 지역 최초의 영업망을 확보하게 됐다. 이날 개점식에는 주베트남 한국대사관 이혁 대사, 금융감독원 서태종 수석부원장, 베트남 공산당 중앙경제 위원회 응웬 응옥 바오 부위원장, 베트남 중앙은행 응웬 동 띠엔 부총재 등 약 200여명이 참석했다. 앞으로 하노이지점은 베트남에 진출한 농협거래기업과 교민에 대한 여수신 업무, 무역금융을 비롯해 향후 핀테크를 활용한 다양한 금융서비스를 선보일 예정이다. 또 농업금융 전문은행으로서 경제사업 계열사와의 협업을 통해 농식품 산업 교류 활성화와 베트남 농업농촌발전은행과의 협력을 통한 동반성장에 역점을 두고 사업을 추진할 계획이다. 이경섭 농협은행 행장은 "단기적인 수익을 추구하기보다는 현지기업, 고객과의 공고한 협력관계를 바탕으로 꼭 필요로 하는 은행으로 자리매김한다는 장기적인 관점에서 사업을 추진해 나갈 것"이라며 "농협은행만이 가지고 있는 특성을 잘 살려 새로운 사업모델을 적극 추진해 나갈 계획"이라고 말했다.

2016-12-01 11:58:25 채신화 기자

산업은행, 강원 철원군 '1사1촌 결연마을' 초청 문화나눔 행사

KDB산업은행은 지난 30일 1사1촌 결연마을인 강원 철원군 양지리 어르신 32명을 초청해 은행 견학과 문화공연 관람 행사를 실시했다고 1일 밝혔다. 산업은행은 지난 2004년 8월 양지리 마을과 자매결연을 맺은 이후 12년간 매년 정기적인 자원봉사를 비롯해 특산물 구매 캠페인, 안보체험, 철새탐조 캠프 등 도·농간 상생교류 활동을 이어오고 있다. 특히 작년부터 시작한 무료의료봉사는 의료시설이 부족한 농촌 주민들에게 큰 환영을 받고 있다고 산업은행 측은 전했다. 이날 산업은행을 방문한 양지리 어르신들은 서울 여의도 본점 견학 후 충무아트홀에서 뮤지컬 '몬테크리스토'를 관람했다. 이동걸 산업은행 회장은 "이번 행사가 문화적 혜택이 부족한 농촌 어르신들께 유익한 시간이 되길 바라며, 앞으로도 이러한 사회공헌활동을 지속적으로 추진해 나갈 것"이라고 말했다.

2016-12-01 11:53:38 채신화 기자

신한銀, 바젤III 적격 외화 후순위채 5억 달러 청약 성공

신한은행은 올해 두 번째로 5억 달러 규모의 외화 조건부자본증권(후순위채) 발행을 위한 청약을 성공적으로 마무리했다고 1일 밝혔다. 발행금리는 미국 5년물 국채에 2.15%를 가산한 수준으로 쿠폰금리는 3.875%이며, 이는 지난 3월 신한은행이 발행한 외화 후순위채와 동일한 수준이다. 신한은행 관계자는 "이번 발행은 지난 6월 브렉시트에 이어 미 트럼프 당선 등으로 인해 국제금융시장의 변동성이 최고조에 달한 시점에서 성공적으로 모집됐다"며 "특히 급격히 위축된 아시아물 채권발행시장에서 대표적 벤치마크가 되었다는데 큰 의미가 있다"고 말했다. 이번 발행은 콜옵션 구조(10년 만기, 5년 후 발행자 콜옵션 보유)를 활용하는 등 시장상황과 위축된 투자심리에 효과적으로 대응해 국내외 투자자로부터 호응을 받은 것으로 알려졌다. 이번 발행에는 Bank of America Merrill Lynch, BNP Paribas, CommerzBank, HSBC, Standard Chartered가 공동주간사로, 신한금융투자와 신한아주금융유한공사가 보조주간사로 각각 참여했다. 신한은행은 총 165개 기관에서 발행규모의 5.2배에 해당하는 약 26억 달러의 주문을 확보했으며, 지역별로는 아시아 87%, 유럽 13%의 투자자 분포를 보였다. 신한은행 관계자는 "이번 외화 후순위채의 성공적인 모집으로 글로벌 은행 규제강화 추세에 대응한 안정적인 자기자본비율 관리뿐만 아니라 선제적인 외화유동성 확보로 향후 금융시장 변동성에 유연한 대처가 가능해졌다"며 "투자심리가 극단적으로 위축된 상황 속에서도 신한은행의 대외 신인도에 대한 긍정적인 평가를 재확인하는 계기가 됐다"고 말했다.

2016-12-01 11:53:07 채신화 기자

대구은행, 취약계층에 3200만원 상당 '사랑의 물품' 전달

DGB대구은행과 대한적십자사대구지사는 지난 29일 은행권공동으로 추진하는 '2016년 은행사랑나눔네트워크' 사업의 일환으로 어려운 이웃을 위해 3200만원 상당의 물품을 전달했다고 30일 밝혔다. 이날 마련된 물품은 DGB대구은행과 대구적십자사가 이달 안으로 지역 내 취약계층 총 1251세대를 직접 방문해 백미와 부식세트, 생필품세트를 전달할 예정이다. 물품 전달식 후 DGB대구은행 임환오 부행장과 대구적십자사 송준기 회장은 달서구지역 노인가정 1세대를 직접 방문해, 백미와 부식세트, 생필품세트와 함께 겨울 난방비 용도로 별도의 특별성금을 전달했다. 박인규 은행장은 "연말연시 어려운 이웃들을 위해 사랑의 연탄 및 김장 나눔 운동을 실천중"이라며 "DGB대구은행은 앞으로도 소외계층에게 사랑의 온정을 전해줄 수 있는 맞춤형 사랑나눔활동을 지속적으로 추진해 '행복을 나누는 따뜻한 은행' 을 만들겠다"고 말했다.

2016-11-30 16:06:28 채신화 기자

BNK경남은행, 창원시와 '사랑의 연탄배달 봉사활동' 실시

BNK경남은행은 30일 창원시와 공동으로 창원시 마산회구 신월동 일대에서 소외계층의 따뜻한 겨울나기를 위한 '2016 사랑의 연탄 배달 봉사활동'를 실시했다고 밝혔다. 이날 봉사활동에는 BNK경남은행 황윤철 부행장보와 창원지역봉사대를 비롯해 창원시 이용암 복지여성국장과 창원시자원봉사센터 자원봉사자 등 60여명이 참여했다. 자원봉사자들은 인간 띠를 만들어 소외계층 2세대에 사랑의 연탄 200장씩을 옮겨 창고에 쌓고, 전기매트와 쌀 등을 추가로 지급했다. 황윤철 부행장보는 "지속된 경기 침체로 소외계층의 경제적 어려움이 더욱 가중되지는 않을까 염려스럽다"며 "이럴 때일수록 이웃과 나누는 나눔 문화가 사회 각계각층으로 확산되기를 바란라며, 연말까지 지역 내 어려운 이웃에 대한 다양한 나눔 활동을 이어갈 것"이라고 말했다. 이용암 국장은 "봉사자들이 추운 날씨에도 불구하고 끝까지 밝은 미소로 사랑의 연탄 배달 봉한편 BNK경남은행은 이날 전달한 연탄을 시작으로 오는 연말까지 창원시가 추천한 소외계층 총 154세대에 3만800장의 사랑의 연탄을 지원할 계획이다.

2016-11-30 16:04:56 채신화 기자

미성년자도 여권으로 계좌개설…신한銀, 써니뱅크서 서비스 시행

신한은행은 모바일 금융 앱 써니뱅크에서 금융권 최초로 여권으로 비대면 계좌를 개설할 수 있는 서비스를 시행한다고 30일 밝혔다. 앞서 신한은행은 지난해 12월 영업점 방문 없이 스마트폰과 주민등록증 또는 운전면허증 만으로 계좌 개설을 할 수 있는 비대면 실명확인을 도입했다. 이어 지난 8월 금융위원회에서 비대면 실명확인 수단으로 여권을 새롭게 추가함에 따라 관련 시스템을 개발, 여권을 통한 비대면 계좌 개설 방식을 시행하게 됐다. 이번 서비스 시행으로 주민등록증이 발급되지 않은 만 14세 이상의 미성년자 고객들도 스마트폰을 통해 계좌 개설 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 신한은행은 국내 거주 외국인에 대한 비대면 실명확인도 준비중이며, 관련 정책에 따라 2017년 중 도입할 예정이다. 이와 함께 신한은행은 써니뱅크에서 은행·카드·증권·보험 등 신한금융그룹의 금융정보를 한 눈에 확인할 수 있는 '신나는 한판' 서비스도 새롭게 선보인다. 이 서비스를 통해 써니뱅크 로그인만으로 ▲예금 잔액 조회 ▲신용카드 거래내역 및 결제금액 ▲보유 주식 조회 ▲보험 보장내용 등을 써니뱅크 앱에서 확인할 수 있다. 또한 모바일로 계좌 개설과 함께 체크카드를 동시에 발급 신청하고 써니뱅크 모바일 상담을 통해 은행뿐 아니라 신한금융그룹의 금융 상담이 가능한 새로운 방식의 서비스도 가능하다. 신한은행 관계자는 "더 많은 고객들이 편리하게 신한 써니뱅크를 이용할 수 있도록 이번 여권 본인인증 계좌 개설을 시작했다"며 "앞으로도 다양하고 안전한 본인 인증 수단을 개발해 국내 거주 외국인 등 많은 고객들의 금융거래 편의성과 접근성을 혁신적으로 향상시키도록 노력할 것"이라고 말했다.

2016-11-30 11:45:54 채신화 기자

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