메트로신문

[금융 사각지대를 없애라③] 국내 거주 외국인, 혼자서도 은행 업무 가능할까?

국내 외국인 특화 금융 서비스 부족…외국인 전용 상품부터 전용 창구까지 '잠재고객 잡기' 노력 국내에서 은행 업무를 볼 때 불편을 호소하는 외국인이 많다. 일상 언어와 달리 어려운 은행 용어와 업무 처리 절차 또한 모국과는 다르기 때문이다. 국내 거주 외국인 비중이 빠르게 증가하고 있는 만큼 외국인을 위한 금융 서비스가 준비돼야 한다는 지적이다. 특히나 저금리 기조로 수익률이 떨어지는 가운데 은행들은 각종 서비스를 내놓으며 180만 여명의 국내 외국인 거주자 '잠재 고객' 잡기에 나섰다. ◆외국인, 은행갈 때 지인과 함께해야만… 중국에서 온 지 1년이 넘은 성초(26)씨는 신용카드를 발급받기 위해 은행 창구를 세 번이나 찾았다. 일상 대화에 무리가 없을 정도로 한국말을 잘하는 편이지만 은행 용어가 생소해 이해하기 쉽지 않았기 때문이다. 게다가 업무 절차도 중국과 달라 헷갈리는 것투성이였다. 성초씨는 "카드 신청할 때 설명이 너무 어려워서 오래 걸리니까 뒤에서 기다리는 사람의 눈치가 보여 그냥 나온 적도 있다"며 "한국에 살고 있는 외국인 친구들이 많은데 다들 은행 업무를 볼 때 힘들어 한다"고 말했다. 번번히 카드 발급에 실패한 성초씨는 결국 한국인 친구에게 도움을 요청했다. 중국어를 할 줄 모르는 친구였지만 쉬운 말로 해석해준 덕에 마침내 카드 발급을 할 수 있었다. 이후 성초는 웬만한 은행 업무는 인터넷으로 처리하고 창구에는 방문하지 않는다. 성초씨와 같은 외국인 금융소비자를 위한 은행의 서비스가 부족한 반면, 국내에서 경제활동을 하는 외국인은 느는 추세다. 법무부와 통계청에 따르면 지난 8월 국내 외국인 거주자는 182만명으로 10년 전(74만7000명)에 비해 2.4배 늘었다. 이는 국내 총 인구의 3.5%로 오는 2030년에는 500만명에 달할 것으로 예상하고 있다. 또한 통계청이 발표한 '2015년 외국인고용조사 결과'에 따르면 올해 5월 국내 상주 15세 이상 외국인 중 취업자는 93만8000명으로 전년 대비 8만6000명(10.1%) 증가했다. ◆금감원 "다국어 금융 서비스 제공해야" 이 같은 상황에 금융감독원(이하 금감원)은 한국어에 익숙하지 않은 외국인을 위한 금융상품설명서나 정보제공동의서가 부재한 것을 문제점으로 인식하고 권고 조치를 내렸다. 금감원이 지난 9월 발표한 '고령자·유병자·장애인 등을 위한 금융 서비스 개선방안'은 다국어 금융 서비스와 금융교육 서비스 제공 등을 골자로 한다. 개별 은행별로 작성하기 곤란한 경우 은행연합회에서 공동작업으로 다국어 표준안내서·정보제공동의서의 표준어를 마련해 제시해 외국인이 주로 이용하는 예금상품에 대해 우선 적용할 예정이다. 또한 외국인 근로자 등에 대한 금융교육 서비스도 제공한다. 한국산업인력공단 등도 협조해 국내 최초 입국 시 금융교육(통장개설 등 금융거래 절차, 유의사항, 각종 정보활용방법)을 받도록 하는 방안도 추진된다. 또한 외국인들의 소통채널을 구축하기 위해 한국외국인력지원센터 등 단체 관계자로 구성된 협의체를 마련해 운영할 예정이다. 이런 계획은 내년 상반기 시행을 목표로 하고 있다. ◆은행권, 외국인 대상 금융서비스 실시 올 상반기 국내 7대 시중은행의 외국인 고객 수가 500만명을 돌파한 가운데, 은행권에서도 외국인 특화 서비스를 도입하는 추세다. KB국민은행은 외국인고객 특화서비스인 'KB Welcome Service'를 진행하고 있다. 외국인 고객 밀집지역인 안산 원곡동 외환송금센터·서울 오장동지점·경남 김해지점 등에서는 휴일에도 영업을 하는 탄력 점포를 운영하고 있다. 또한 외국인 전용 통장인 'KB Welcome 통장·체크카드'를 출시하고 외국인 근로자 출국만기보험금 예약송금 서비스 등도 진행하고 있다. 외국어 고객상담센터(1599-4477)를 통해 6개 국어로 상담을 진행하고 영업점 직원 요청시 고객과 3자 전화통역도 실시 중이다. 신한은행은 지난 2011년 외국인 왕래가 많은 지역 내 40개 영업점을 대상으로 '외국인 전용창구(FCD)' 선정했다. 이 창구에서는 다양한 언어와 외환업무가 가능한 직원이 외국인의 금융거래를 돕고 있다. 해외송금이 가능한 자동화기기(ATM)에는 2개의 언어를 추가해 10개의 외국어 서비스를 할 예정이다. 국내거주 외국인 전용 페이스북을 운영해 영업점 직원과의 소통을 지원하고 있다. 부산은행은 지난 2013년부터 외국인 관광객이 시내에서 쇼핑 후 받은 부가세 영수증을 출국 전 부산은행 창구에서 환급받을 수 있는 '외국인 부가세 시내환급 업무'를 실시하고 있다. 또한 신평동지점 2층에 매주 일요일 '외국인 근로자 문화쉼터'를 운영하고 있다. 이 곳에서는 국제전화·화상 국제전화·국제우편 등을 무료로 이용할 수 있으며, 인터넷을 비롯해 음악·영화감상 시설, 당구?헬스 기구 등의 휴게시설이 비치돼 있다.

2015-12-20 20:32:09 채신화 기자

KB국민은행, '나라사랑카드' 금융사업 개시

/ KB국민은행은 오는 21일부터 나라사랑카드 금융사업을 개시한다고 20일 밝혔다. 병역증 대용으로 발급되는 나라사랑카드는 장병들의 급여 지급과 군내 매점(PX) 사용 등의 기능뿐만 아니라 각종 금융서비스도 통합된 다기능 스마트(체크)카드다. 나라사랑카드는 각 지방병무청에서 징병검사 때 현역 입대인원은 훈련소에 입소 시 현장에서 발급 가능하다. 또한 현역복무 중인 장병은 전국 영업점에서 'KB국민 나라사랑카드'로 전환해 이용할 수 있다. 예비역 또한 전역증으로 활용되는 기존 나라사랑카드도 'KB국민 나라사랑카드'로 전환하여 이용할 수 있으며 현역병에게만 제공되는 서비스를 제외한 각종 금융 혜택을 동일하게 제공받게 된다. KB국민은행 관계자는 "이번 'KB국민 나라사랑카드'는 다양한 서비스를 확대해 국군장병들에게 실질적인 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다"며 "앞으로도 국가와 국민의 안녕을 위해 불철주야 헌신하는 국군장병의 든든한 평생 금융파트너가 될 것"이라고 말했다.

2015-12-20 10:28:59 김보배 기자

NH농협은행, 대출중도상환수수료율 전격 인하

NH농협은행은 대출 중도상환 시 발생하는 중도상환수수료율을 오는 21일부터 최대 0.6%p 인하하고 대출유형과 담보유형에 따라 차등 적용한다고 20일 밝혔다. 대출중도상환수수료율은 상환금액의 1.4%로 일률적으로 적용됐으나 앞으로는 대출유형과 담보유형에 따라 차등 적용되며 명칭도 '중도상환해약금'으로 변경된다. 중도상환해약금 인하는 시행일 이후 신규 취급 및 기존 대출에 대해서 일괄 적용된다. 농협은행 관계자는 "고객의 형평성 제고와 합리적인 중도상환해약금 인하로 금융소비자의 비용부담 완화에 큰 도움이 될 것"이라고 말했다.

2015-12-20 10:27:17 김보배 기자

BNK부산은행, ‘멀리뛰기 국가대표’ 주은재 선수 영입

BNK금융그룹 부산은행이 한국 남자 멀리뛰기 종목의 유망주 주은재(22) 선수를 영입했다. 부산은행은 지난 17일 오전 문현동 소재 본점에서 '2015 부산 육상 우수선수 및 지도자 포상식'과 함께 부산은행 육상실업팀 선수 입단식을 갖고 2016 시즌 선전을 다짐했다. 동아대학교 졸업을 앞두고 있는 주은재 선수는 현역 국가대표 선수로서 2014 인천아시안게임과 2015 광주유니버시아드대회에도 출전한 바 있는 신예 유망주로 평가받고 있다. 올해 6월 열린 '제69회 전국육상선수권대회' 멀리뛰기 종목에서 자신의 최고기록인 7m80cm를 기록하고 현역 대학부 1위, 일반부 3위에 이름을 올렸다. 또한 주은재 선수는 190cm의 장신이면서도 순발력과 유연성이 뛰어나 지난 10월 개최한 '제96회 전국체육대회' 대학부 200m에서 동메달을 획득하기도 했다. 올해 초 부산은행 이재홍(55) 감독은 직전 동아대학교 육상팀을 맡으면서 주은재 선수를 수준급 선수로 길러낸 장본인으로, 앞으로도 선수 기량향상에 큰 역할을 할 것으로 기대되고 있다. 이번 주은재 선수 영입으로 부산은행 육상팀은 감독 포함 총 6명이다. 이날 입단식에 참석한 부산은행 박재경 부행장은 "부산광역시 육상선수단의 전력강화를 위해서라도 꼭 필요한 선수로 일찌감치 영입에 공을 들여왔다"며 "주은재 선수의 영입으로 당행의 김대홍 선수 등과 함께 남자 1,600미터 계주에도 출전해 부산 육상팀의 순위 제고에 기여해 나갈 것"이라고 말했다. 부산은행은 이날 입단식에 앞서 부산광역시육상경기연맹(회장 성세환)과 함께 올해 전국 체육대회와 전국소년체육대회에서 선전을 펼친 선수와 지도자, 연맹에서 선정한 꿈나무 유망주 등 모두 46명에게 총 2500만원의 포상금을 수여하고 유공자들을 격려했다.

2015-12-18 17:17:52 채신화 기자

신한銀, 시중은행 최초 '중국 위안화 결제시스템(CIPS)' 가입

신한은행은 18일 국내 시중은행 최초로 중국의 차세대 위안화 국제결제시스템 CIPS에 가입해 위안화 결제서비스를 개시했다. CIPS는 중국 중앙은행인 인민은행이 중국 위안화 결제의 안전성과 효율성을 높이기 위해 도입한 결제시스템이다. 이 시스템에는 현재 8개의 외국계 은행을 포함해 19개 중국 내 금융기관이 직접 참여하고 있다. 또한 중국 위안화의 국제간 결제 편의성을 높이기 위해 기존 시스템 대비 운영시간을 늘리고 은행간 결제망인 스위프트(SWIFT)와의 호환성을 높이며 국제 거래에 발생하는 비용도 낮췄다. 신한은행이 CIPS에 가입하면서 신한은행 고객은 새로운 시스템을 통해 송금 업무에서부터 국제간 무역 결제 등 중국 위안화 결제 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 신한은행 관계자는 "중국 위안화가 지난 11월 30일 IMF의 SDR(특별인출권)에 편입 확정돼 세계 3대 통화로 급부상했고 중국이 한국의 최대 무역거래 상대국임을 감암하면 국내외 고객의 중국 위안화 결제 수요는 지속적으로 늘어날 것"이라고 예상했다. 이어 "신한은행에 CIPS에 가입하면서 기존에 복잡한 경로로 처리됐던 중국 위안화 결제 처리가 더욱 빨라질 것으로 기대된다"고 말했다. 이날 신한은행은 국내에서 중국 본토로 나가는 위안화 해외 송금 건을 CIPS를 통해 결제 처리함으로써 실질적으로 동 시스템을 통한 위안화 결제 서비스를 시작했다.

2015-12-18 17:17:36 채신화 기자

광주은행, '2015 을지연습' 국민안전처장관 기관표창 수상

JB금융그룹 광주은행이 지난 8월 실시된 '2015 을지연습' 평가로 국민안전처 장관으로부터 18일 기관표창을 수상했다. 광주은행은 을지연습 기간 중 전 임직원이 전시 전산재해복구시스템 가동훈련과 재난상황 대비 훈련 등 다양하고 실제적인 훈련을 완수했다. 특히 태극기 전시·심폐소생술 현장체험·방독면 착용실습 등 다양한 국민 참여형 행사도 함께 마련해 시민들의 참여와 공감대를 형성한 점이 높은 평가를 받았다. 광주은행 안전관리실 이승규 실장은 "광주은행이 기관표창을 수상하게 된 것은 전 임직원들과 시민들이 함께 적극적으로 훈련에 동참해 주신 덕분"이라며 "광주은행은 앞으로도 을지연습, 민방위 훈련 등을 통해 관·군·경과 서로 협력하고, 언제 발생할지 모르는 비상사태에 사전에 잘 대비할 것"이라고 말했다.

2015-12-18 17:17:18 채신화 기자

DGB대구은행, 모바일뱅크 ‘아이M뱅크’ 1호 독도지점 개점

DGB대구은행이 18일 경북도청지점에서 모바일뱅크 '아이M뱅크' 1호 브랜치 독도지점 개점식을 진행했다. '아이M뱅크'는 핀테크 기술을 반영해 스마트폰으로 은행 업무가 가능한 모바일뱅크 서비스로, 국내 최초 브랜치 운영방식의 모바일 은행 플랫폼이다. 개인이 애용하는 지점을 어플 내에 설정하면 온-오프라인과 병행해 은행 서비스를 이용할 수 있으며, 주로 찾는 지점을 지정하면 본인이 즐겨 찾는 지점에 특화된 서비스를 선별해 제공받을 수 있다. 국내 최초 모바일지점인 '아이M뱅크' 독도지점은 김관용 경북도지사가 1호 고객으로 가입했으며, DGB대구은행은 독도 지점만의 차별화된 모바일뱅킹 서비스를 제공한다는 방침이다. '아이M뱅크' 독도 예·적금은 독도명예주민증 또는 독도아카데미 수료증 제시 고객에게 우대 금리를 주고, 매년 추첨을 통해 독도방문 기회를 제공한다. 독도사랑 예·적금과 독도사랑카드 이용실적에 따라 수익금의 일부는 독도사랑 기금에 사용된다. 오는 21일부터 시행되는 '아이M뱅크'는 1호 독도지점을 시작으로 내년 상반기 지역 대학교 모바일 지점 등을 시범운영한 후 하반기부터 본격 특성화된 모바일 지점을 계속 개설될 예정이다. 또한 '아이M뱅크'는 내년 초부터 탑재할 비대면 실명인증 시스템 기능으로 고객 접근성을 높여 예금, 대출, 신용카드 등 대부분의 은행상품 신규가 가능하다. 모바일 은행 대출 상품인 직장인 e-Start론은 영업점 방문 없이 신용대출을 신청 당일 받을 수 있는 중금리형 대출상품으로, 금리 약 5~9%에 최대 1000만원까지 대출 가능하다.

2015-12-18 17:17:02 채신화 기자

IBK기업은행, '웹어워드 코리아' 은행분야 대상

IBK기업은행은 IBK 홈페이지가 '2015 웹어워드 코리아'에서 금융부문 은행분야 대상을 수상했다고 18일 밝혔다. '웹어워드 코리아'는 한국인터넷전문가협회가 주최하고 미래창조과학부, 한국인터넷진흥원 등이 후원하는 우수 웹사이트 시상식이다. 기업은행은 태블릿PC, 스마트폰 등 홈페이지를 접속하는 기기에 맞게 화면크기가 자동으로 최적화되는 반응형웹 기술을 적용한 점을 높게 평가받았다. 기업은행은 수상을 기념해 27일까지 기업은행 홈페이지에 축하댓글을 작성한 고객 중 200명을 추첨해 스타벅스 무료 음료 쿠폰을 증정하는 이벤트를 진행한다.

2015-12-18 16:21:21 김보배 기자

KB국민은행, 상해지점 개점…中 5개 지점망 확립

KB국민은행은 지난 17일 중국 상해시에 중국현지법인(국민은행[중국]유한공사)의 상해지점 개점행사를 가졌다고 18일 밝혔다. 이번 상해지점 개점으로 KB국민은행은 광저우, 하얼빈, 쑤저우, 북경에 이어 중국 내 5개 지점망을 갖추게 됐다. 개점행사에는 중국 상해시 은행연합회 및 중국계·외국계은행 주요 관계자, 상해총영사, 상해재경관, 금융감독원 북경소장, 주요 진출 한국기업 등 약 100여명의 인사가 참석했다. 이날 행사에서 전귀상 KB국민은행 기업금융그룹 대표는 "KB국민은행 상해지점은 앞으로 현지에 진출한 한국기업과 중국기업 모두에게 다양한 금융서비스 제공을 통해 고객과 함께 성장하는 동반자로서의 역할을 다하겠다"고 말했다. 상해지역은 중국 제일의 금융, 경제 중심지로서 2013년 중국 최초로 자유무역구(FTZ, Free Trade Zone)를 설치했다. 서비스산업 중심의 산업구조 고도화를 위해 무역, 물류 및 국제금융 중심의 3차산업 비중 확대를 지속 추진하는 등 중국의 경제수도 역할을 수행하고 있다. 또한 한국의 상해시에 대한 교역액은 지난해 기준 250억불(수출 185억불, 수입 65억불) 규모로 관련 금융수요가 지속적으로 증대되고 있다. 한편 KB국민은행은 지난 8월부터 'KB차이나데스크'를 통해 중국에 진출했거나 중국진출을 준비중인 기업을 위해 법률, 행정, 세무서비스를 지원하고 자본금 관리, 초기정착자금 융자, 기업현금흐름 관리 등 맞춤형 금융서비스를 제공하고 있다.

2015-12-18 16:20:56 김보배 기자

수출입은행 등 5개 기관, 인천 중소기업 지원 MOU

한국수출입은행 및 인천광역시, 인천창조경제혁신센터, 기술보증기금, 신용보증기금 등 5개 기관은 '인천지역의 창조적 중소기업 자금지원을 위한 업무협약'을 공동 체결했다고 18일 밝혔다. 이덕훈 수은 행장과 유정복 인천광역시장, 박인수 인천창조경제혁신센터장, 김한철 기술보증기금 이사장, 서근우 신용보증기금 이사장은 전날 인천광역시청에서 만나 지역경제 활성화와 일자리 창출을 위해 각 기관의 창업·성장·수출 중소기업에 대한 공동지원을 주요 내용으로 하는 협약서에 서명했다. 업무협약의 주요 내용은 ▲인천시의 경영안정자금 지원 및 인천창조경제혁신센터의 대상업체 발굴 추천 ▲수은의 수출유망 중소기업에 대한 수출자금 공급과 추가 금리우대 지원 ▲기술보증기금 및 신용보증기금의 보증수수료 우대 지원 ▲인천시 8대 전략산업 육성 등에 관한 상호협력 등이다. 수은은 인천지역 8대 전략산업 지원을 비롯해 전국 각 권역별 특화산업에 대한 금융지원 체계를 구축하고 있다. 기존 인천시의 경영안정자금 사업 중 내년에 신설되는 수출 기업에 대한 목적성 자금지원 사업을 함께 추진할 방침이다. 인천창조경제혁신센터와 기술보증기금, 신용보증기금도 인천시의경영안정자금 지원 사업에 참여할 예정이다. 5개 기관이 인천지역의 중소기업 지원·육성을 위한 협력에 나서 인천지역의 창조경제 구현을 위한 금융기관, 지자체, 창조센터간 실질적 협력네트워크가 마련됐다고 수은은 전했다. 이 행장은 "경기 침체로 어려움을 겪는 인천지역 중소기업의 애로 해소 및 글로벌 강소기업으로의 성장 지원에 최선을 다할 계획"이라며 "지역 내 특화산업 중점 지원을 통해 최종적으로 지역 경제발전 및 청년 일자리 창출에 기여할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

2015-12-18 14:24:15 이정필 기자

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