메트로신문

[디지털금융 시대]⑥IBK기업은행, '디지털코어뱅크' 전환

IBK기업은행의 디지털 전략은 '혁신을 통한 IBK 재창조'다. 은행을 넘어 핀테크 기업과 경쟁해야 하는 시기에 경쟁력을 강화시키기 위해선 금융소비자의 입맛에 맞는 혁신서비스가 생존 전략이 될 수 있다는 판단에서다. 김도진 IBK기업은행장은 동반자 금융을 중심으로 디지털 코어(CO:소비자 RE:재창조)뱅크를 추진하고 있다. 동반자 금융은 은행의 역할을 한 단계 더 확장한 개념으로, 기업은행이 개인 기업 금융소비자의 생애주기 전반에 능동적으로 참여해 함께 성장하겠다는 의미다. 김 은행장은 취임 후 전국 691개 기업은행 영업점 중 687곳을 방문했다. 전국의 영업점뿐 아니라 은행과 거래하는 고객, 중소기업, 자영업자 등과 만나 현장의 의견을 반영하기 위해서다. ◆i-ONE뱅크 전면 개편…편의성 높이고 맞춤서비스 기업은행은 현장의견을 토대로 개인 모바일뱅킹 앱 '아이원뱅크(i-One BANK)'를 전면 개편했다. 새로운 i-ONE뱅크는 스마트뱅킹인 'i-ONE뱅크'와 '휙계좌개설(비대면계좌개설)'을 하나의 앱으로 통합해 상품이용 절차를 단순화 하는 등 고객의 개별성에 주목한 것이 특징이다. i-ONE뱅크의 사용율은 지난 5월 70%에서 10월 87.2%까지 증가했다. 이용자수도 99만명에서 113만명으로 늘었다. 재방문율은 50% 중반 대를 꾸준히 기록하고 있다. i-ONE뱅크는 자체인증 서비스를 담아 절차를 간소화했다. 6자리 비밀번호 인증만으로 모든 금융거래를 할 수 있다. 7단계를 거쳐야 했던 이체거래도 로그인-이체금액-입금계좌번호-6자리 비밀번호 입력으로 줄었다. 맞춤형 서비스도 강화했다. 고객별 금융일정 알림, 나의 맞춤메뉴 설정 등 나만의 맞춤형 메인화면을 제공하고, 고객별 이용행태를 분석해 금융상품과 이벤트를 추천한다. 빅데이터를 기반으로 유사한 성향을 가진 다른 고객들의 금융데이터를 분석해 본인의 재테크현황 등도 비교 분석할 수 있다. 기업은행 관계자는 10일 "상품가입마다 느껴온 불편함을 없애 사용자의 기업은행 접근성을 높이고 있다"며 "시·공간의 제약 없이 고객이 원하는 서비스 이용이 가능하도록 고객접점을 개선해 나가겠다"고 말했다. ◆ 중기경영도우미 IBK 'BOX' 기업은행은 기업의 디지털 프로세스 전환에도 힘을 싣고 있다. 시중은행과 핀테크 기업은 상대적으로 수요가 많은 개인 금융에 치중하고 있어서다. 축적된 기업 금융 노하우를 자산으로 기업의 초기 경영부터 글로벌 시장 진출까지 지원해 동반자 금융을 실현해 나가겠다는 포석이다. 국내 금융권 최초로 출시된 기업상생플랫폼 'BOX(Business Operation eXpert)'는 중소기업 2218곳을 대상으로 인터뷰를 실시한 후 이들이 겪고 있는 애로사항을 중심으로 플랫폼이 구성됐다. BOX는 생산·자금·인력·재무·마케팅 등 중소기업의 경영활동 전반을 지원한다. 지원하는 서비스는 ▲비대면 대출지원 ▲정책자금 맞춤 추전 ▲생산자네트워크 지원 ▲해외 바이어 매칭 ▲기업 부동산 매매 중개 등 12개다. 기업은행은 이달부터 ▲정부고용지원금 신청 지원 '인싸이트' ▲전자어음 할인 ▲방송광고비 지원 ▲경리업무 지원 '경리나라' ▲쇼핑몰 통합관리 지원 '셀러허브' 등 새로운 서비스 5개를 추가한다. 중소기업에 주로 발생하는 문제를 해결할 수 있는 제휴사들과 협업해 경영효율성을 높이겠다는 설명이다. 지난 10월 기준 BOX는 출시 2개월 만에 2만585명을 돌파했다. 출시된 이후 열흘 만에 가입자수가 1만명을 넘어선 데 이어 이용자수가 빠르게 증가하고 있다. ◆ e-브랜치(e-branch) 사업 본격화 기업은행은 디지털 서비스인 'e-브랜치(e-branch)'를 활용해 해외시장 개척에도 나선다. 해외로 진출하는 기업이 많아지고 있지만 진출국가의 기반이 열악해 비대면 채널에 대한 수요가 꾸준히 증가하는데 따른 조치다. e-브랜치는 은행 증권사, 카드사 등의 대외기관과 기업의 내부시스템을 연계해 수금·배분부터 수납관리, 외환·무역, 전자세금계산서 등을 지원한다. 국내 중소기업과 공공기관을 대상으로 실시한 서비스를 해외로 확대하겠다는 설명이다. 기업은행은 우선 e-브랜치의 글로벌 버전을 출시해 국내기업이 많이 진출해 있는 베트남에 공급한다. 기업은행은 이를 통해 여 수신 금리 외에도 해외 진출 기업 유치를 위한 마케팅 툴을 제공할 수 있을 것으로 보고 있다. 기업은행은 베트남 e-브랜치 시스템 구축이 완료되면 현지 진출 타행거래 기업을 대상으로 마케팅을 추진한다. 베트남 시장의 성과를 토대로 인도네시아, 캄보디아 등의 국가로 서비스를 확장할 계획이다.

2019-11-10 14:47:03 나유리 기자

우리금융그룹, '특성화고 디지털 인재 육성' 멘토링 데이

우리금융그룹은 지난 7일 서울 중구 본점에서 취약계층 특성화고교생을 위한 '특성화고 디지털 인재 육성 프로젝트'에 선발된 특성화고교생 70명에게 장학증서를 수여하고 진로탐색 멘토링을 개최했다고 10일 밝혔다. 최근 4차 산업혁명 시대를 맞아 기업의 디지털 융복합형 인재에 대한 수요는 날로 커지고 있으며, 이에 따라 디지털 분야 취업을 희망하는 특성화고교생도 급격히 늘어나는 추세다. 우리금융그룹은 지난 10월 10일 금전적인 문제로 취업을 위한 프로그래밍 언어학습에 어려움을 겪는 특성화고교생을 위해 하트-하트 재단에 기부금 1억원을 전달한 바 있다. 특성화고 디지털 인재 육성 프로젝트는 프로그래밍 언어 학습을 위한 장학금 지원과 우리금융그룹 내 IT서비스 전문기업인 우리FIS 소속 IT 전문가의 재능기부 멘토링 프로그램으로 진행될 예정이다. 특히, 3개월간 현업에서 활약 중인 우리FIS 임직원 14명과 특성화고교생 70명의 멘토링 프로그램을 통해 디지털, 정보통신기술 분야에 관심이 있는 학생들에게 진로개발과 전문성 향상의 기회를 제공할 예정이다. 우리금융그룹 관계자는 "'금융으로 이롭게, 나눔으로 따뜻하게'란 그룹 사회공헌 비전달성을 위해 미래세대 육성은 필수적"이라며 "앞으로도 우리금융그룹은 미래세대 육성을 통해 사회적 가치를 창출하도록 노력하겠다"고 전했다. 한편, 우리금융그룹은 10월부터 11월 말까지 국내외 전 계열사에서 사회공헌활동을 집중적으로 실시하는 '함께여서 더 좋은 우리'캠페인을 전개하고 있으며, 그 밖에도 지역아동센터 공기청정기 전달·헌혈 캠페인 헌혈증 기부·재해·재난구호키트 사전 제작·우리금융그룹 자원봉사단 발족 등 다양한 사회공헌활동을 펼치고 있다.

2019-11-10 10:31:44 홍민영 기자

KEB하나은행, '2019년 하반기 수출입 아카데미' 개최

KEB하나은행은 지난 7일부터 이틀간 서울 을지로 본점에서 총 110개 거래기업의 임직원 220명을 초청해 '2019년 하반기 KEB하나은행 수출입 아카데미'를 개최했다고 10일 밝혔다. KEB하나은행의 수출입 아카데미는 2007년부터 12년간 연 2회씩 개최 중인 프로그램으로, KEB하나은행의 전문가가 거래기업 실무자 및 임원들에게 다양한 수출입업무 관련 노하우를 제공하는 현장 중심의 연수 프로그램이다. 중소·중견기업의 수출거래 활성화 및 글로벌 진출을 지원하고자 진행되는 프로그램에는 매년 많은 수출입기업의 임직원들이 참여하고 있으며, 기업간 정보교류의 장(場)으로도 활용되고 있다. 주요 강좌내용은 ▲수출입 결제방법 및 지급보증 ▲신용장실무 및 주요선적서류 해설 ▲기업을 위한 외국환규정 해설 ▲수출입 상담사례 ▲ 환리스크 관리 등으로 수출입 업무 관련 필수 이론뿐만 아니라 다양한 실제 사례 위주로 교육 과정을 편성해 참석자들로부터 큰 호응을 받았다. KEB하나은행은 특히 이번 과정에서 기존 수료자들의 건의 사항을 적극 반영해 수출입 업무에서 발생될 수 있는 다양한 예상 가능 사례를 전문가와의 질의응답 시간과 연계한 별도 과정을 신설해 참가자들의 다양한 업무관련 궁금증을 해소할 수 있는 장(場)을 마련했다. KEB하나은행 외환마케팅부 관계자는 "수출입 아카데미는 전 과정이 수준 높은 강의로 구성돼 기업 경쟁력 및 실무자의 업무능력 강화에 큰 도움이 되고 있다"며 "향후에도 기업의 니즈를 적극 반영한 유익한 교육 프로그램 개발을 위해 지속적으로 노력하겠다"고 전했다.

2019-11-10 10:31:27 홍민영 기자

신한은행, 新성과평가체계 '같이 성장 평가제' 도입

-2019년 하반기 임원본부장 워크숍 -고객 퍼스트 관점의 신성과평가체계 도입 신한은행이 내년부터 새로운 성과평가체계인 '같이 성장(Value up together) 평가제도'를 도입한다. 과당경쟁을 유발하는 상대평가 방식은 없애고, 모든 영업점 평가에 '고객가치성장' 지표도 신설한다. 신한은행은 지난 8일 경기도 용인시에 위치한 연수원에서 진옥동 은행장을 비롯한 임원, 본부장, 커뮤니티장 250여명이 참석한 가운데 2019년 하반기 임원·본부장·커뮤니티장 워크샵을 개최했다고 10일 밝혔다. 이번 워크숍에서는 지난 3분기까지의 성과를 돌아보고, 올해 영업의 성공적인 마무리를 위해 오픈뱅킹, 건전성, 퇴직연금 등 주요 사업 분야의 추진 전략에 대해 논의했다. 또 내년부터 시행될 신(新)성과평가체계인 '같이 성장 평가제도'에 대해 심층 토론하는 시간을 가졌다. 같이 성장 평가제도의 핵심은 영업점 환경에 맞는 자율적인 영업 추진을 통해 단순 상품판매 중심의 기존 성과평가에서 벗어나 고객에게 적합한 상품판매 및 사후관리 여부를 평가하는 것이다. 이에 따라 신한은행은 내년부터 은행권 최초로 '목표 달성률 평가'를 도입한다. 내부 경쟁을 유발하는 상대평가 방식을 폐지해 과당경쟁을 방지하고, 협업을 유도하기 위해서다. 성과평가 항목을 단순화하고 영업 전략 결정 권한을 현장에 위임해 영업점별 특성에 맞는 전략을 구사할 수 있도록 하는 변화도 추진한다. 모든 영업점 평가에는 '고객가치성장' 지표를 신설해 고객 관점에서 적합한 상품을 완전한 프로세스를 통해 권유한다. 상품 판매 이후에도 고객 자산관리 노력 및 금융 자산 건강도를 평가하는 프로세스를 구축하기로 했다. 대포통장이나 보이스피싱 피해 예방 등 고객 자산보호 활동에 대한 평가도 신설한다. 진 행장은 "단순히 평가체계를 새롭게 하는 것에 그치지 않고 조직의 문화 자체를 바꿔야 한다"며 "의사결정 과정이 리더의 권위에만 의존하는 시대는 지났다. 모든 구성원이 심리적 안정감을 바탕으로 막힘 없이 소통하는 수평적 문화가 자리잡아야 한다"고 말했다. 토론 후에는 고객과 쌍방향 소통을 통해 새로운 전성기를 맞은 한국 민속촌을 방문했다. 이곳에서 관객의 참여로 완성되는 신묘한 마을 등을 둘러보며 고객의 참여를 이끌어 내 온·오프라인의 경계를 허물며 열정적인 팬덤과 충성 고객을 만들어낸 한국 민속촌의 성공사례를 체험하는 시간을 가졌다. 진 은행장은 실제로 몸소 이행한다는 의미의 사자성어인 실천궁행(實踐躬行)을 소개했다. 진 행장은 "아무리 좋은 생각도 궁리만 하고 실천하지 않으면 좋은 결과를 가져오지 못한다"며 "가보지 않은 길에 대한 막연한 두려움이 있지만 신한과 여러분의 힘을 믿고 있으며 가야 할 방향이 명확하니 함께 마음을 모아 터닝포인트를 만들자. 모든 변화의 정답은 현장에 있으며 결국 고객을 만나는 접점에서 모든 전략이 결정될 것"이라고 강조했다.

2019-11-10 10:00:00 안상미 기자

우리에프아이에스, 스마트서울 앱 공모전 ‘으뜸상’수상

우리에프아이에스는 8일 서울디지털재단 주관으로 개최된 '2019년 스마트서울 모바일 앱 공모전'시상식에서 1등 상인 '으뜸상'을 수상했다고 밝혔다. 스마트서울 앱 공모전은 공익적인 앱 개발 문화를 조성하고, 우수 개발자를 발굴·지원하기 위해 매년 개최되고 있다. 올해 공모전은 지난 8월부터 2개월간 진행됐으며, 총 219개 출품작 중 18개 아이디어가 수상작으로 선정됐다. 우리에프아이에스는 '배움, 서울'이라는 주제로 서울시에서 운영하는 다양한 분야의 공공강의를 일괄로 조회하고 간편하게 예약할 수 있는 애플리케이션(이하 앱)을 제작해 출품했다. 이 앱은 ▲빠르고 다양한 검색 ▲편리한 예약관리 ▲관심분야 및 지역기반 교육추천 ▲위치기반 주변검색 등의 기능이 가능하도록 설계돼, 서울시민의 교육 접근성을 높여 서울시 교육시스템 활성화에 기여할 수 있다는 점에서 호평을 받았다. 우리에프아이에스는 이번 공모전을 신입사원의 조기 업무지식 습득과 협업, 현장경험을 높이는 기회로도 삼기 위해 신입직원 멘토링(Mentoring) 제도를 활용했다. 카드정보부 소속 선배직원 멘토 2명과 신입직원 멘티 2명이 팀을 이뤄 신입사원의 IT개발 역량 향상은 물론 추진예정인 프로젝트의 선행 학습 차원으로 공모전을 함께 준비하고 응모해 뛰어난 성과를 거둘 수 있었다. 으뜸상을 수상한 우리에프아이에스 관계자는 "멘토링 제도를 통해 앱 제작·출품 등 일련의 과정이 업무 관련 개발지식, 협업능력, 향후 프로젝트에 대한 사전학습 등의 다양한 기회를 얻을 수 있는 소중한 경험이었다"고 말했다. 한편, 우리에프아이에스는 우리은행, 우리카드 등 우리금융그룹의 IT개발과 인프라 운영 및 디지털 트랜스포메이션 지원을 담당하는 금융ICT 전문 자회사다.

2019-11-08 19:20:10 홍민영 기자

IBK카드, ‘따뜻한 연말맞이 해외이용 10% 캐시백’ 이벤트

IBK기업은행이 다가오는 연말을 맞아 "따뜻한 연말맞이 해외이용 10% 캐시백" 이벤트를 진행한다고 8일 밝혔다. 이벤트 대상은 IBK유니온페이 신용카드 고객이다. 기간 중 응모고객이 대상 카드로 온·오프라인을 포함해 해외에서 누적 10만원 이상 결제시 10% 캐시백 혜택을 제공한다. 해외 현금서비스, ATM 이용금액은 대상에서 제외된다. 비씨카드 홈페이지 이벤트 코너에서 응모 가능하며, 이벤트 기간은 12월 31일까지다. 캐시백은 이벤트 종료 후 익익월 결제일에 반영되고 예산 소진시 조기종료 될 수 있다. 기업은행 관계자는 "블랙프라이데이, 광군제, 크리스마스 등 해외 카드 이용이 많은 연말을 맞아 고객에게 실질적인 혜택이 되는 이벤트가 될 것" 이라고 말했다

2019-11-08 15:15:21 나유리 기자

NH농협은행, '2020년 환율전망 세미나' 개최

NH농협은행은 지난 7일 서울 종로구 포시즌스 호텔에서 수출입 기업고객을 비롯한 외환거래 고객 120여명을 초청해 '2020년 환율전망 세미나'를 개최했다고 8일 밝혔다. NH농협은행 외환사업부는 2006년부터 매년 기업 및 외환고객을 초청해 환율전망 세미나를 개최하고 있다. 2017년부터는 상반기, 하반기로 나눠 연 2회 행사를 진행하고 있다. 이번 세미나에는 도이치은행의 줄리아나 리(Juliana Lee) 연구원과 NH투자증권의 권아민 연구원이 강연자로 나와 2020년 글로벌 경기동향과 환율전망을 제공했다. 세미나에 함께 참여한 이대훈 농협은행장은 "국내외 경기 침체와 환율 변동성 확대로 고민이 깊은 고객들께 정보를 제공하기 위한 자리를 마련했다"며 "농협은행은 고객의 든든한 글로벌 비즈니스 파트너 은행으로 역할을 다하겠다"고 말했다.

2019-11-08 14:54:50 안상미 기자

SC제일은행, 미래 혁신 위해 젊은 직원 아이디어 모은다

SC제일은행이 지난 7일 '미래혁신그룹 프로젝트 경진 대회'를 개최했다고 8일 밝혔다. 미래혁신그룹 프로젝트는 젊은 직원들의 참신하고 톡톡 튀는 생각들을 발굴하는 사내 아이디어 제안 대회다. 올해는 총 42명의 직원들이 5개 팀으로 이뤄 경연을 벌였다. 이들은 지난 3월부터 약 8개월 동안 ▲미래금융과 디지털 트랜스포메이션 관련 포럼 및 특강 참석 ▲혁신기업 방문 및 사례 연구 ▲은 행 내부 전문가 그룹의 코칭 참여 등 다양한 프로그램을 소화하면서 새로운 아이디어 발굴에 매진해왔다. 지난 10월에는 모기업인 스탠다드차타드(SC)그룹의 SC벤처스 직원들이 한국을 찾아 이틀간 미래혁신그룹 프로젝트 참여자들에게 디자인 씽킹(Design Thinking) 기반의 고객 중심적 솔루션 개발법을 지도했다. SC벤처스는 SC그룹 내에서 혁신적인 서비스와 기술개발을 지원하는 전문가 조직이다. 이날 대회에서는 글로벌 자산관리 프로젝트팀이 우승을 차지했으며 상금 300만 원을 받았다. 이 팀은 SC그룹의 글로벌 PB고객 포트폴리오 데이터를 활용해 국내 고객들에게 차별화된 자산관리 서비스를 제공하자고 제안했다. 2등과 3등에는 각 200만 원과 100만 원의 상금이 돌아갔다. 우승팀은 이르면 연내 홍콩SC은행을 방문해 프로젝트 실행을 위한 글로벌 전문가들의 실무적인 지원을 받는다. 또 제안 내용은 SC벤처스 주관의 사내 벤처 양성 프로그램을 통해 실행 가능성을 검토 받는다. 박종복 SC제일은행장은 "앞으로도 당행의 핵심 가치인 '현재에 안주하지 말라(Never Settle)'을 바탕으로 혁신적인 상품과 서비스를 선보일 수 있도록 젊은 직원들의 아이디어와 목소리를 더 많이 듣고 지원도 크게 늘리겠다"고 말했다.

2019-11-08 14:51:46 나유리 기자

신한은행, '굿타임 영업점 방문예약 서비스' 전국 확대 시행

-41개 영업점 시범 운영에서 전국 238개 영업점으로 확대 신한은행은 시범 운영 중이던 '굿 타임(Good Time) 영업점 방문예약 서비스'를 전국 단위로 확대해 238개 영업점에서 운영한다고 8일 밝혔다. '영업점 방문예약 서비스'는 고객이 원하는 시간에 방문을 예약해서 편리하게 상담을 받을 수 있는 서비스다. 지난 7월부터 41개 영업점에서 시범 운영한 결과 이용 고객으로부터 큰 호응을 얻었다. 영업점 방문 예약은 신한 쏠(SOL) 앱을 통해 24시간, 365일 언제든 직접 신청이 가능하다. 영업점이나 고객상담센터를 통해서도 누구나 쉽게 이용할 수 있어 짧은 시간에 성공적으로 정착했다. 이와 함께 고객들의 라이프 스타일과 거래패턴에 맞춰 업무시간을 유연하게 적용하는'굿 타임 뱅크(Good Time Bank)' 서비스도 전국 10개 내외 영업점으로 확대 운영할 예정이다. 다양한 지역에서 영업점 업무시간이 유연하게 운영되는 만큼 보다 많은 고객이 편리하게 영업점을 방문해 업무를 처리할 수 있다. 또 다음달에는 '대기 알림 프로세스'도 선보일 예정이다. 지점을 방문한 고객이 대기표를 발권하면서 원하는 업무를 선택하면 신한 쏠(SOL) 앱을 통해 예상 대기시간을 알려준다. 신한은행 관계자는 "고객 최우선이라는 중요한 가치를 현장에서 실현하고자 영업점 업무 환경을 고객 중심으로 다양한 방법으로 개선하고 있다"며 "앞으로도 고객의 편의성 향상을 위해 끊임없이 노력할 것"이라고 밝혔다.

2019-11-08 14:45:37 안상미 기자

서울 외환시장, 14일 수능일 오전 10시에 1시간 늦게 개장

대학수학능력시험 당일인 14일 서울외환시장이 오전 10시로 1시간 늦춰진다. 서울외환시장운영협의회는 2019년 대학수학능력시험일의 교통소통 원활화 등을 위해 14일 은행 간 외환시장 개장시간을 기존 오전 9시에서 10시로 1시간 늦춘다고 8일 밝혔다. 폐장 시간은 기존과 동일한 오후 3시30분이다.

2019-11-08 14:09:37 김희주 기자

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