경북교육청, 악성 민원 대응 교육 실시…현장 대응력 강화

경북교육청은 지난 3일부터 10일까지 도내 권역을 순회하며 직속기관과 교육지원청, 각급 학교 민원 업무 담당자를 대상으로 '악성 민원 대응 교육'을 실시했다고 밝혔다. 이번 교육은 교육기관과 학교 현장에서 발생하는 악성 민원 사례를 공유하고 상황별 대응 역량을 높이기 위해 마련됐다. 교육은 관련 분야 전문 강사를 초빙해 실제 사례 중심의 실무형 강의로 진행됐으며, 교육기관 민원 추세와 유형별 대응 전략, 친절 응대 기반의 예방 방안 등 현장 적용성을 높인 내용으로 구성됐다. 권역별 교육은 3일 경상북도교육청연수원(구미), 8일 경북여성가족플라자(예천), 10일 포항교육지원청에서 각각 진행됐으며, 총 855명이 참여했다. 교육 종료 후 실시한 만족도 조사에서는 전반적인 만족도가 98.4%로 나타났다. 경북교육청은 사례 중심 강의와 현장 맞춤형 교육 구성이 담당자 대응 역량 강화에 긍정적인 영향을 준 것으로 보고 있다. 이번 조사는 교육 운영 성과와 현장 적합성을 점검하고 참여자 의견을 반영하기 위해 진행됐으며, 향후 교육 대상과 내용, 운영 방식 개선에 활용될 예정이다. 경북교육청은 앞으로도 실무 중심 교육을 강화해 현장 적용성을 높이고 민원 대응 체계를 지속적으로 보완해 나갈 계획이다. 임종식 교육감은 "현장 의견을 적극 반영해 악성 민원 대응 교육의 내실을 강화하겠다"며 "정당한 민원은 신속히 처리하고 악성 민원에는 원칙에 따라 대응할 수 있도록 지원을 이어가겠다"고 말했다.